幸運(yùn)的不僅是王大媽和小李,，為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事,，包頭對辦件量大、社會(huì)關(guān)注度高的出入境,、工程招投標(biāo),、政府采購等相繼開通了“延時(shí)服務(wù)”“雙休服務(wù)”，387項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部開通網(wǎng)上審批,，群眾和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際,，決定到實(shí)體大廳還是網(wǎng)上大廳辦事,。審批效率提升30%,，企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬次,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務(wù)模式,。申請人通過“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”網(wǎng)站或“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號,，事先了解辦理事項(xiàng)所需條件、材料并一次性帶齊,，到市政務(wù)大廳統(tǒng)一登記,、申報(bào)辦理。審批部門辦結(jié)后,，通過網(wǎng)絡(luò)或快遞方式將辦理結(jié)果送達(dá)申請人,。如果申請人選擇在網(wǎng)站和公眾號上掃描上傳申請材料，就能實(shí)現(xiàn)“零跑路”,。

四川武侯

“每個(gè)流程該如何操作都有標(biāo)準(zhǔn)”

中秋節(jié)這天,，“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在緊張地加班。她剛剛遞交了工商營業(yè)執(zhí)照申請,，5天后就能拿證,。

目前，王麗最苦惱的就是時(shí)間不夠用,?！霸瓉硐氲缴暾埦秃茴^疼，擔(dān)心麻煩,，結(jié)果特別順利,！一個(gè)電話，所有不明白的全都搞定,。這么便捷,、高效，我們創(chuàng)業(yè)一定能開門紅,！”

“這里是武侯政務(wù)服務(wù)熱線,，請問有什么可以幫您？”另一端,，在政務(wù)呼叫中心室,，工作人員穿著制服，戴著耳機(jī),，對著電腦,，禮貌地回答各類問題。武侯行政審批局政務(wù)中心投入使用后,，建立了統(tǒng)一對外呼叫平臺(tái),，辦事群眾只撥一個(gè)電話就可以咨詢所有相關(guān)問題，成為四川省首個(gè)引入智能化工位系統(tǒng)和無聲呼叫系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心。

為改變窗口人員服務(wù)理念缺乏,、服務(wù)手段單一等問題,，政務(wù)中心還向一些大酒店請教，對中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理,?！拔覀兟氏纫胛逍羌壘频旯芾砝砟睿贫ㄕ?wù)服務(wù)員工手冊,，開展行政服務(wù)和ISO國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。”武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，政務(wù)服務(wù)中心目前已制定出415項(xiàng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從服務(wù)用語開始，到辦理每個(gè)流程該如何操作都有標(biāo)準(zhǔn),。