幸運的不僅是王大媽和小李,，為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事，包頭對辦件量大,、社會關(guān)注度高的出入境,、工程招投標、政府采購等相繼開通了“延時服務(wù)”“雙休服務(wù)”,，387項公共服務(wù)事項全部開通網(wǎng)上審批,，群眾和企業(yè)可根據(jù)自身實際，決定到實體大廳還是網(wǎng)上大廳辦事,。審批效率提升30%,，企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬次。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務(wù)模式,。申請人通過“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”網(wǎng)站或“包頭市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，事先了解辦理事項所需條件,、材料并一次性帶齊,，到市政務(wù)大廳統(tǒng)一登記、申報辦理,。審批部門辦結(jié)后,，通過網(wǎng)絡(luò)或快遞方式將辦理結(jié)果送達申請人。如果申請人選擇在網(wǎng)站和公眾號上掃描上傳申請材料,，就能實現(xiàn)“零跑路”,。

四川武侯

“每個流程該如何操作都有標準”

中秋節(jié)這天，“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團隊在緊張地加班,。她剛剛遞交了工商營業(yè)執(zhí)照申請,，5天后就能拿證,。

目前，王麗最苦惱的就是時間不夠用,?！霸瓉硐氲缴暾埦秃茴^疼，擔心麻煩,，結(jié)果特別順利,！一個電話，所有不明白的全都搞定,。這么便捷,、高效，我們創(chuàng)業(yè)一定能開門紅,！”

“這里是武侯政務(wù)服務(wù)熱線,，請問有什么可以幫您？”另一端,，在政務(wù)呼叫中心室，工作人員穿著制服,，戴著耳機,，對著電腦，禮貌地回答各類問題,。武侯行政審批局政務(wù)中心投入使用后,，建立了統(tǒng)一對外呼叫平臺，辦事群眾只撥一個電話就可以咨詢所有相關(guān)問題,，成為四川省首個引入智能化工位系統(tǒng)和無聲呼叫系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心,。

為改變窗口人員服務(wù)理念缺乏、服務(wù)手段單一等問題,，政務(wù)中心還向一些大酒店請教,，對中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行管理?！拔覀兟氏纫胛逍羌壘频旯芾砝砟?，制定政務(wù)服務(wù)員工手冊，開展行政服務(wù)和ISO國際質(zhì)量管理體系標準化建設(shè),?！蔽浜顓^(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示，政務(wù)服務(wù)中心目前已制定出415項行政審批服務(wù)標準,，從服務(wù)用語開始,，到辦理每個流程該如何操作都有標準。