“這一年來,，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財產(chǎn)之危,，小到處理家庭,、朋友爭執(zhí)等瑣事。我們都盡全力妥善解決?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺管理中心主任黃良敏說,，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心，群眾對省政府12345熱線的知曉率,、滿意度直線上升,。”據(jù)了解,，平臺運行至今,，共接聽來電約214萬件，形成有效工單約193萬件,，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長到現(xiàn)在6800多件,，增長率為858.65%。對于群眾訴求,，我們的辦結(jié)率為96.43%,，回訪率達99%。今年7月,，經(jīng)第三方評估平臺對全國31個省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進行測評,，海南省12345入選“省（直轄市）總體排行榜”第3名,，僅次于北京,、上海，工作也多次得到群眾點贊和社會認可,。

“我們這條熱線,，連著多條熱線，連著千萬群眾,。一頭是政府,，一頭是人民，是連接政府和人民的橋梁,。熱線就要有熱心腸,，要把群眾冷暖掛在心上，以人民為中心,，為人民服務(wù),。“海南省政府12345平臺建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長陳楷表示。

下一步,，海南省政府12345平臺將加大宣傳力度,，并加強對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，理順12345平臺工作機制,、完善12345平臺各項制度,，充實完善12345業(yè)務(wù)知識庫，進一步提升省12345平臺的服務(wù)質(zhì)量與水平,。