“這一年來(lái),，我們接到過(guò)各類訴求，大到解救人民生命財(cái)產(chǎn)之危,，小到處理家庭,、朋友爭(zhēng)執(zhí)等瑣事,。我們都盡全力妥善解決,。”海南省政府12345平臺(tái)管理中心主任黃良敏說(shuō),，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心,，群眾對(duì)省政府12345熱線的知曉率,、滿意度直線上升?！睋?jù)了解,，平臺(tái)運(yùn)行至今，共接聽(tīng)來(lái)電約214萬(wàn)件,，形成有效工單約193萬(wàn)件,，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長(zhǎng)到現(xiàn)在6800多件，增長(zhǎng)率為858.65%,。對(duì)于群眾訴求,，我們的辦結(jié)率為96.43%，回訪率達(dá)99%,。今年7月,，經(jīng)第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，海南省12345入選“?。ㄖ陛犑校┛傮w排行榜”第3名,，僅次于北京、上海,，工作也多次得到群眾點(diǎn)贊和社會(huì)認(rèn)可,。

“我們這條熱線，連著多條熱線,，連著千萬(wàn)群眾,。一頭是政府，一頭是人民,，是連接政府和人民的橋梁,。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上,，以人民為中心,，為人民服務(wù)?！昂Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長(zhǎng)陳楷表示。

下一步,，海南省政府12345平臺(tái)將加大宣傳力度,，并加強(qiáng)對(duì)各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺(tái)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，理順12345平臺(tái)工作機(jī)制,、完善12345平臺(tái)各項(xiàng)制度，充實(shí)完善12345業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),，進(jìn)一步提升省12345平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平,。