央廣網(wǎng)海口10月16日消息（記者吳媚苗 通訊員陳術(shù)穎）“我們縱橫聯(lián)合了6家單位,，解決了海南省財稅學(xué)校廣播噪音擾民問題,。如今,，在解決民生訴求上,，多部門,、多級聯(lián)動處理更加暢通,?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺管理中心主任黃良敏在全省12345熱線工作座談會上說。

2017年10月14日,海南省政府12345平臺建設(shè)小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會,。海南省政府12345平臺的28家廳局成員單位及20個市縣分平臺相關(guān)負責(zé)人參加了會議,。會議總結(jié)了12345熱線運行一年多來平臺建設(shè)運行情況及工作成績、工作亮點,。與會人員就如何完善平臺的相關(guān)工作進行了交流討論,，進一步統(tǒng)一了思想。

據(jù)了解,，海南省政府12345平臺于2016月7月1日正式運行,。作為全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺,，已橫向整合23家省直熱線成員單位,，縱向整合20個市縣政府分平臺，實現(xiàn)全省“一號對外”,，并完成與“110”報警服務(wù)臺,、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務(wù)對接，可實現(xiàn)熱線間的“一鍵轉(zhuǎn)接“,。

“為提高服務(wù)效率,，省政府12345平臺建立了職能法定、職能就近,、聯(lián)席會議三項工作機制,，有效防止了在解決群眾訴求時出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象?！笔≌?2345平臺建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長陳楷介紹。

“一個高音喇叭牽出6個政府部門來解決問題,，我們挺感動的,。”居住在海南財稅學(xué)校周邊的居民符女士說：“困擾我們多年的學(xué)校噪音擾民于今年5月得到解決啦,！“原來,，在此之前,，海南財稅學(xué)校每日三個時段播放高音喇叭，2014年以來周邊居民多次投訴,，但因涉及多層級,、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日,，省政府12345管理中心牽頭組織省教育廳,、省財稅學(xué)校、?？谑姓?wù)中心,、瓊山區(qū)政府、國興街道辦,、瓊山區(qū)城管中隊等6個部門召開協(xié)調(diào)會,，終于調(diào)整了喇叭播放時間，解決了問題,。

今年8月6日,，海南省政府12345管理中心接到海南省財稅學(xué)校反映，該校在對校區(qū)內(nèi)的道路,、路燈,、運動場改造項目施工過程中遭到多個原經(jīng)貿(mào)學(xué)院住戶多次阻擾，住戶認為瀝青鋪路會對人體造成毒害,，并對施工進行阻擾,，該問題情況較為嚴重，極有可能出現(xiàn)群體性沖突事件,。接訴后,，海南省政府12345平臺的成員單位省教育廳派出專職人員由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊協(xié)調(diào)處理此事，趕赴現(xiàn)場了解情況,。秉承著“對人民負責(zé)”的態(tài)度,，省教育廳特地向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問題，經(jīng)過專家證實,，瀝青鋪路不會對人體造成危害后,，省教育廳組織海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和省財稅學(xué)院等單位召開專題工作會議，與住戶代表對施工阻擾的問題進行了積極的溝通協(xié)調(diào),，對住戶所提到瀝青對人體造成危害的問題做了詳細的解釋說明,。在協(xié)調(diào)會后，又要求省經(jīng)貿(mào)學(xué)院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作,，最終消除了住戶的疑慮,。目前，海南省財稅學(xué)校改造施工順利,，沒有再出現(xiàn)住戶阻攔和投訴的情況,。

“這一年來,，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財產(chǎn)之危,，小到處理家庭,、朋友爭執(zhí)等瑣事。我們都盡全力妥善解決,?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺管理中心主任黃良敏說，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心,，群眾對省政府12345熱線的知曉率,、滿意度直線上升?！睋?jù)了解,，平臺運行至今，共接聽來電約214萬件,，形成有效工單約193萬件,，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長到現(xiàn)在6800多件，增長率為858.65%,。對于群眾訴求,，我們的辦結(jié)率為96.43%，回訪率達99%,。今年7月,，經(jīng)第三方評估平臺對全國31個省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進行測評，海南省12345入選“?。ㄖ陛犑校┛傮w排行榜”第3名,，僅次于北京,、上海,，工作也多次得到群眾點贊和社會認可。

“我們這條熱線,，連著多條熱線,，連著千萬群眾。一頭是政府,，一頭是人民,，是連接政府和人民的橋梁。熱線就要有熱心腸,，要把群眾冷暖掛在心上,，以人民為中心，為人民服務(wù),?！昂Ｄ鲜≌?2345平臺建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長陳楷表示。

下一步,，海南省政府12345平臺將加大宣傳力度,，并加強對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，理順12345平臺工作機制,、完善12345平臺各項制度，充實完善12345業(yè)務(wù)知識庫,，進一步提升省12345平臺的服務(wù)質(zhì)量與水平,。