央廣網(wǎng)?？?0月16日消息（記者吳媚苗 通訊員陳術(shù)穎）“我們縱橫聯(lián)合了6家單位，解決了海南省財(cái)稅學(xué)校廣播噪音擾民問(wèn)題,。如今,，在解決民生訴求上，多部門,、多級(jí)聯(lián)動(dòng)處理更加暢通,。”海南省政府12345平臺(tái)管理中心主任黃良敏在全省12345熱線工作座談會(huì)上說(shuō),。

2017年10月14日,海南省政府12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室組織召開(kāi)全省12345熱線工作座談會(huì),。海南省政府12345平臺(tái)的28家廳局成員單位及20個(gè)市縣分平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了12345熱線運(yùn)行一年多來(lái)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行情況及工作成績(jī),、工作亮點(diǎn),。與會(huì)人員就如何完善平臺(tái)的相關(guān)工作進(jìn)行了交流討論，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。

據(jù)了解,，海南省政府12345平臺(tái)于2016月7月1日正式運(yùn)行,。作為全國(guó)第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)，已橫向整合23家省直熱線成員單位,，縱向整合20個(gè)市縣政府分平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)全省“一號(hào)對(duì)外”，并完成與“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái),、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務(wù)對(duì)接,，可實(shí)現(xiàn)熱線間的“一鍵轉(zhuǎn)接“。

“為提高服務(wù)效率,，省政府12345平臺(tái)建立了職能法定,、職能就近、聯(lián)席會(huì)議三項(xiàng)工作機(jī)制,，有效防止了在解決群眾訴求時(shí)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,。”省政府12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長(zhǎng)陳楷介紹,。

“一個(gè)高音喇叭牽出6個(gè)政府部門來(lái)解決問(wèn)題，我們挺感動(dòng)的,?！本幼≡诤Ｄ县?cái)稅學(xué)校周邊的居民符女士說(shuō)：“困擾我們多年的學(xué)校噪音擾民于今年5月得到解決啦！“原來(lái),，在此之前,，海南財(cái)稅學(xué)校每日三個(gè)時(shí)段播放高音喇叭，2014年以來(lái)周邊居民多次投訴,，但因涉及多層級(jí),、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日,，省政府12345管理中心牽頭組織省教育廳,、省財(cái)稅學(xué)校、?？谑姓?wù)中心,、瓊山區(qū)政府、國(guó)興街道辦,、瓊山區(qū)城管中隊(duì)等6個(gè)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，終于調(diào)整了喇叭播放時(shí)間，解決了問(wèn)題,。

今年8月6日,，海南省政府12345管理中心接到海南省財(cái)稅學(xué)校反映,，該校在對(duì)校區(qū)內(nèi)的道路、路燈,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)改造項(xiàng)目施工過(guò)程中遭到多個(gè)原經(jīng)貿(mào)學(xué)院住戶多次阻擾,，住戶認(rèn)為瀝青鋪路會(huì)對(duì)人體造成毒害，并對(duì)施工進(jìn)行阻擾,，該問(wèn)題情況較為嚴(yán)重,，極有可能出現(xiàn)群體性沖突事件。接訴后,，海南省政府12345平臺(tái)的成員單位省教育廳派出專職人員由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)協(xié)調(diào)處理此事,，趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。秉承著“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的態(tài)度,，省教育廳特地向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)專家證實(shí)，瀝青鋪路不會(huì)對(duì)人體造成危害后,，省教育廳組織海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和省財(cái)稅學(xué)院等單位召開(kāi)專題工作會(huì)議,，與住戶代表對(duì)施工阻擾的問(wèn)題進(jìn)行了積極的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)住戶所提到瀝青對(duì)人體造成危害的問(wèn)題做了詳細(xì)的解釋說(shuō)明,。在協(xié)調(diào)會(huì)后,，又要求省經(jīng)貿(mào)學(xué)院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作，最終消除了住戶的疑慮,。目前，海南省財(cái)稅學(xué)校改造施工順利,，沒(méi)有再出現(xiàn)住戶阻攔和投訴的情況,。

“這一年來(lái)，我們接到過(guò)各類訴求,，大到解救人民生命財(cái)產(chǎn)之危,，小到處理家庭、朋友爭(zhēng)執(zhí)等瑣事,。我們都盡全力妥善解決,。”海南省政府12345平臺(tái)管理中心主任黃良敏說(shuō),，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心,，群眾對(duì)省政府12345熱線的知曉率、滿意度直線上升,?！睋?jù)了解，平臺(tái)運(yùn)行至今,，共接聽(tīng)來(lái)電約214萬(wàn)件,，形成有效工單約193萬(wàn)件,，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長(zhǎng)到現(xiàn)在6800多件，增長(zhǎng)率為858.65%,。對(duì)于群眾訴求,，我們的辦結(jié)率為96.43%，回訪率達(dá)99%,。今年7月,，經(jīng)第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，海南省12345入選“?。ㄖ陛犑校┛傮w排行榜”第3名,，僅次于北京、上海,，工作也多次得到群眾點(diǎn)贊和社會(huì)認(rèn)可,。

“我們這條熱線，連著多條熱線,，連著千萬(wàn)群眾,。一頭是政府，一頭是人民,，是連接政府和人民的橋梁,。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上,，以人民為中心,，為人民服務(wù)?！昂Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任,、省工商局局長(zhǎng)陳楷表示。

下一步,，海南省政府12345平臺(tái)將加大宣傳力度,，并加強(qiáng)對(duì)各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺(tái)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，理順12345平臺(tái)工作機(jī)制,、完善12345平臺(tái)各項(xiàng)制度，充實(shí)完善12345業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),，進(jìn)一步提升省12345平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平,。