11月2日,，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局揭牌,。　李士坤　攝

中新網(wǎng)北京11月2日電 (記者 杜燕)初次辦理社保業(yè)務(wù)不知流程,、自助辦理不知從何下手……今天,，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局正式揭牌，東城區(qū)社保中心也成為北京市首家擁有獨(dú)立社保幫辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu),，并將于2018年1月正式啟動(dòng)“綜合柜員制”服務(wù)模式,。

記者了解到，幫辦中心的成立,，旨在幫助那些初次辦理社保業(yè)務(wù)的,、辦理社保業(yè)務(wù)頻率較低經(jīng)驗(yàn)不足的、不能準(zhǔn)確掌握社保經(jīng)辦要求的,、不能順暢使用自助服務(wù)設(shè)備的參保單位經(jīng)辦人與參保人辦理社保業(yè)務(wù),，進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)水平，提高服務(wù)對(duì)象滿意度,。

幫辦中心成立后,，在社保中心內(nèi)擁有獨(dú)立窗口，通過(guò)整合目前的“綜合柜員”窗口功能,，按首問(wèn)責(zé)任制的工作原則,，為辦事群眾提供引導(dǎo)、指導(dǎo),、咨詢,、自助四種服務(wù)，有效指導(dǎo)群眾社保業(yè)務(wù)的辦理，提高工作效率,。

其中,，引導(dǎo)服務(wù)主要針對(duì)普通服務(wù)對(duì)象中的特殊服務(wù)人群，如高齡經(jīng)辦人,、殘障經(jīng)辦人,；針對(duì)常態(tài)業(yè)務(wù)中疑難業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人群，如初次經(jīng)辦人,、一次辦結(jié)人,，通過(guò)提供“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的引導(dǎo)服務(wù),，協(xié)助服務(wù)對(duì)象獲取完整業(yè)務(wù)流程,、填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格、整理辦理業(yè)務(wù)所需材料,，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦結(jié),。

指導(dǎo)服務(wù)是為有幫辦需求、辦理復(fù)雜或多項(xiàng)業(yè)務(wù)類型的服務(wù)對(duì)象,，提供申報(bào)指導(dǎo)服務(wù),，為經(jīng)辦窗口提供材料的初步整理、排序,、計(jì)件等歸納整理服務(wù),，提高綜合柜員的辦理效率，避免服務(wù)對(duì)象等待后,，因資料不齊而無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況,。

咨詢服務(wù)將為服務(wù)對(duì)象提供解答疑難問(wèn)題的服務(wù)，并幫助服務(wù)對(duì)象判斷辦理業(yè)務(wù)種類及流程,。同時(shí),，將依據(jù)先期解答情況，擬建立中心統(tǒng)一的社保知識(shí)庫(kù),，將各類常見,、疑難問(wèn)題整理匯總，錄入知識(shí)庫(kù),，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的答復(fù)口徑和“人員輪崗答復(fù)不變”的效果,。

自助服務(wù)則可幫助服務(wù)對(duì)象使用社保繳費(fèi)記錄查詢、企業(yè)版軟件等自助辦理區(qū)的相關(guān)設(shè)備,，使其快速完成業(yè)務(wù)操作,。

記者了解到，幫辦中心所依托的“綜合柜員制”,，計(jì)劃將于2018年1月正式啟動(dòng),，將擬將社保業(yè)務(wù)整合為“2+4+8”的工作模式,。“2”即兩項(xiàng)工作原則,，一人一事一次辦結(jié),、一人多事聯(lián)動(dòng)辦結(jié)；“4”即四個(gè)經(jīng)辦區(qū)域,，分別為基金征繳區(qū),、基金支付區(qū)、個(gè)人賬戶區(qū)和綜合服務(wù)區(qū),，分別位于大廳的東,、南,、西,、北四面；“8”即八大業(yè)務(wù)種類,，按照業(yè)務(wù)權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置將所有對(duì)外經(jīng)辦業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分,，涉及業(yè)務(wù)點(diǎn)2000多處。

負(fù)責(zé)人指出,，幫辦中心將通過(guò)落實(shí)服務(wù)承諾制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等措施,，明確責(zé)任劃分,，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，進(jìn)而提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)對(duì)象滿意度,。(完)