11月2日，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局揭牌?！±钍坷ぁz

中新網(wǎng)北京11月2日電 (記者 杜燕)初次辦理社保業(yè)務(wù)不知流程,、自助辦理不知從何下手……今天，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局正式揭牌,，東城區(qū)社保中心也成為北京市首家擁有獨立社保幫辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu),，并將于2018年1月正式啟動“綜合柜員制”服務(wù)模式。

記者了解到,，幫辦中心的成立,，旨在幫助那些初次辦理社保業(yè)務(wù)的,、辦理社保業(yè)務(wù)頻率較低經(jīng)驗不足的、不能準(zhǔn)確掌握社保經(jīng)辦要求的,、不能順暢使用自助服務(wù)設(shè)備的參保單位經(jīng)辦人與參保人辦理社保業(yè)務(wù),，進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)水平，提高服務(wù)對象滿意度,。

幫辦中心成立后,，在社保中心內(nèi)擁有獨立窗口，通過整合目前的“綜合柜員”窗口功能,，按首問責(zé)任制的工作原則,，為辦事群眾提供引導(dǎo)、指導(dǎo),、咨詢,、自助四種服務(wù)，有效指導(dǎo)群眾社保業(yè)務(wù)的辦理,，提高工作效率,。

其中，引導(dǎo)服務(wù)主要針對普通服務(wù)對象中的特殊服務(wù)人群,，如高齡經(jīng)辦人,、殘障經(jīng)辦人；針對常態(tài)業(yè)務(wù)中疑難業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人群,，如初次經(jīng)辦人,、一次辦結(jié)人，通過提供“面對面”,、“一對一”的引導(dǎo)服務(wù),，協(xié)助服務(wù)對象獲取完整業(yè)務(wù)流程、填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格,、整理辦理業(yè)務(wù)所需材料,，幫助服務(wù)對象實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

指導(dǎo)服務(wù)是為有幫辦需求,、辦理復(fù)雜或多項業(yè)務(wù)類型的服務(wù)對象,，提供申報指導(dǎo)服務(wù)，為經(jīng)辦窗口提供材料的初步整理,、排序,、計件等歸納整理服務(wù)，提高綜合柜員的辦理效率,，避免服務(wù)對象等待后,，因資料不齊而無法辦理業(yè)務(wù)的情況。

咨詢服務(wù)將為服務(wù)對象提供解答疑難問題的服務(wù)，并幫助服務(wù)對象判斷辦理業(yè)務(wù)種類及流程,。同時,，將依據(jù)先期解答情況，擬建立中心統(tǒng)一的社保知識庫,，將各類常見,、疑難問題整理匯總，錄入知識庫,，以實現(xiàn)統(tǒng)一的答復(fù)口徑和“人員輪崗答復(fù)不變”的效果,。

自助服務(wù)則可幫助服務(wù)對象使用社保繳費記錄查詢、企業(yè)版軟件等自助辦理區(qū)的相關(guān)設(shè)備,，使其快速完成業(yè)務(wù)操作,。

記者了解到，幫辦中心所依托的“綜合柜員制”,，計劃將于2018年1月正式啟動,，將擬將社保業(yè)務(wù)整合為“2+4+8”的工作模式?！?”即兩項工作原則,，一人一事一次辦結(jié)、一人多事聯(lián)動辦結(jié),；“4”即四個經(jīng)辦區(qū)域,，分別為基金征繳區(qū)、基金支付區(qū),、個人賬戶區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)，分別位于大廳的東,、南,、西、北四面,；“8”即八大業(yè)務(wù)種類,，按照業(yè)務(wù)權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置將所有對外經(jīng)辦業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，涉及業(yè)務(wù)點2000多處,。

負(fù)責(zé)人指出,，幫辦中心將通過落實服務(wù)承諾制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等措施,，明確責(zé)任劃分，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象,，進(jìn)而提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)對象滿意度。(完)