國(guó)網(wǎng)北京電力還與中國(guó)氣象局,、國(guó)網(wǎng)防災(zāi)減災(zāi)中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建設(shè)北京電網(wǎng)氣象災(zāi)害精準(zhǔn)預(yù)報(bào)預(yù)警平臺(tái),，提高雨雪,、大風(fēng)、覆冰等氣象災(zāi)害的預(yù)警能力,；與市專(zhuān)業(yè)氣象臺(tái)密切溝通,，準(zhǔn)確掌握大風(fēng)、降雪等惡劣天氣,，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)氣象預(yù)警信息,，確保公司上下快速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì),。建成國(guó)內(nèi)首套省級(jí)部署的“一體雙核”配電自動(dòng)化主站系統(tǒng),，城市區(qū)域配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)配電線路故障快速定位，可以極大的提高故障處理效率,。應(yīng)用架空線路紅外測(cè)溫,、超聲波局放、電纜超低頻介損,、激光除異物裝置等先進(jìn)裝備,，提升電網(wǎng)設(shè)備缺陷處理效率。

細(xì)化服務(wù)保障措施 確保煤改電用戶(hù)冬季供暖

2017年,，國(guó)網(wǎng)北京電力按照北京市清潔空氣行動(dòng)計(jì)劃及大氣污染治理工作的整體部署,，完成了904個(gè)村、40.77萬(wàn)戶(hù)煤改電配套電網(wǎng)建設(shè),，北京煤改電用戶(hù)數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)戶(hù)。

國(guó)網(wǎng)北京電力營(yíng)銷(xiāo)部副主任龍國(guó)標(biāo)介紹：“為確保煤改電用戶(hù)供電可靠,，我們?cè)诓膳厩熬屯瞥隽巳粘Ｙ?gòu)電不出村,、應(yīng)急服務(wù)全天候、多方協(xié)同保供暖,、電費(fèi)補(bǔ)貼享便利四項(xiàng)服務(wù)舉措,，并針對(duì)供暖季期間煤改電用戶(hù)需求及實(shí)際特點(diǎn)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,，完善服務(wù)保障措施,。”

加強(qiáng)與政府溝通,，針對(duì)采暖設(shè)備故障搶修工作中存在的困難和問(wèn)題及時(shí)向政府部門(mén)進(jìn)行溝通匯報(bào),，強(qiáng)化與政府部門(mén)和設(shè)備生產(chǎn)廠家之間的服務(wù)協(xié)同；對(duì)于客戶(hù)反映的煤改電業(yè)務(wù)訴求,，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)督辦,，對(duì)外聯(lián)系溝通，建立快速處置,、有效安撫,、一次解決的工作標(biāo)準(zhǔn)，形成高效的煤改電問(wèn)題處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

通過(guò)“掌上電力”APP,、電力微信、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站,，為煤改電客戶(hù)提供電量和電費(fèi)余額查詢(xún)服務(wù),；為新增煤改電客戶(hù)主動(dòng)開(kāi)通余額提醒和“掌上電力”APP信息推送服務(wù)，避免欠費(fèi)停電,。

進(jìn)一步擴(kuò)展工作內(nèi)容和服務(wù)模式,，編制電力管家服務(wù)手冊(cè)，健全煤改電客戶(hù)服務(wù)檔案，完善煤改電用戶(hù)信息,、采暖設(shè)備型號(hào),、設(shè)備廠家服務(wù)方式等內(nèi)容，提高煤改電客戶(hù)服務(wù)品質(zhì),。

完善95598知識(shí)庫(kù)煤改電客戶(hù)檔案信息,，為95598客戶(hù)代表快速識(shí)別煤改電客戶(hù)身份提供幫助，及時(shí)響應(yīng),、快速解決客戶(hù)服務(wù)需求,，建立煤改電業(yè)務(wù)多方會(huì)商機(jī)制，提升煤改電客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),。