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1月7日，“紫光閣地溝油”話題登上微博實時熱搜榜,?！蹲瞎忾w》是雜志不是飯店,，怎么和地溝油扯上了關(guān)系,？網(wǎng)友質(zhì)疑，有人花錢“買熱搜”,，雇傭水軍刷熱了這個子虛烏有的話題,，這一事件也將刷榜刷單等現(xiàn)象再次推到輿論風(fēng)口。

刷,，是互聯(lián)網(wǎng)時代高頻詞,。網(wǎng)頁加載更新，叫刷新,；帖子反復(fù)出現(xiàn),，叫刷屏。隨著電商發(fā)展,、自媒體興起,、手機應(yīng)用爆發(fā)，出現(xiàn)了刷榜,、刷單,、刷量、刷信,、刷客等新詞,。

熱度、好評,、銷量怎么“刷”出來,？背后是否有一條產(chǎn)業(yè)鏈？記者日前進行了調(diào)查,。

刷榜

6元買1500個“初級粉”

新年伊始,，《紫光閣》雜志官方微博批評某歌手教唆青少年吸毒與侮辱婦女，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。幾天后,，“紫光閣地溝油”話題登上新浪微博實時熱搜榜。隨之曝光的截圖顯示,，疑似該歌手粉絲的網(wǎng)友想報復(fù)抹黑,，卻誤以為紫光閣是飯店，試圖炒作食品安全問題，鬧出了“紫光閣地溝油”的笑話,。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，動輒10萬+閱讀量、超千萬粉絲數(shù),、上億搜索量,，數(shù)量級越來越大，水分到底有多少,？

“刷榜,、買榜現(xiàn)象，明顯是商業(yè)化行為,。炒作話題和熱度,，會使社會對信息產(chǎn)生誤會和曲解?！敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說,。

記者在某電商平臺上嘗試了多個關(guān)鍵字，搜索到幾家能夠提供刷榜服務(wù)的店鋪,。其中一家店鋪明碼標(biāo)價,，初級粉6元1500個，特級粉9元1000個,，精品粉3元100個,，月銷售額達(dá)1.4萬元。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，除了買粉絲手動刷評論,，也有營銷公司通過特殊軟件遙控手機或自媒體賬號，自動發(fā)布內(nèi)容,、轉(zhuǎn)發(fā),、評論、點贊,。去年8月,，江蘇邳州市公安局破獲一起特大非法控制計算機信息系統(tǒng)案，犯罪團伙通過木馬程序操控全國各地94萬部手機,，給公眾號增粉,、點贊，刷閱讀量,，獲利高達(dá)100余萬元,。

目前，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺一般都設(shè)有相關(guān)部門,，通過用戶行為,、發(fā)布內(nèi)容及賬號周邊信息判斷用戶是否為“水軍”,，并進行發(fā)布頻率限制、賬號凍結(jié)等處理,。2016年11月,，新浪微博官方公布違規(guī)刷話題閱讀數(shù)的賬號名單，并對話題和主持人封號,。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說：“面對這類行為應(yīng)該雙管齊下,。網(wǎng)站要承擔(dān)主體責(zé)任，除了法律責(zé)任,，還要根據(jù)影響范圍,、受眾范圍，承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任和道德責(zé)任,。平臺要落實審核義務(wù),，網(wǎng)民也要強化自身責(zé)任,。如果一個網(wǎng)民總是發(fā)‘紫光閣地溝油’這種信息,，網(wǎng)站可以將其列入黑名單?！?/p>

刷單

刷一單傭金5到10元

除了刷榜炒作熱點話題以外,，通過刷銷量好評制造虛假信息則是另一個“刷”出來的產(chǎn)業(yè)鏈。

家住北京朝陽區(qū)的公務(wù)員胡女士是一名網(wǎng)購達(dá)人,，小到衣服食品,，大到家用電器，基本都選擇在網(wǎng)上購買,。在不能看到商品實物的情況下,，商品銷量、網(wǎng)店信譽以及買家評價就成了她購買的重要參考,。

針對消費者的這種心態(tài),，有些賣家動起了歪腦筋，通過刷單炒信制造虛假交易和好評,，提高自家商品的排名,。

“再爛的商品，有銷量也不愁賣”“刷單刷得好,，強過運營和推廣”,，在一家名叫“第一刷單”的網(wǎng)站，記者看到了這樣的口號,。商家在此發(fā)布需求,，“刷客”則按流程接單，刷一單的傭金為5到10元,。目前,，該網(wǎng)站依然能正常打開，已有超過3.3萬名會員，發(fā)布了50多萬條帖子,，可在淘寶,、京東、蘇寧等知名電商平臺刷單,。

如果有假物流信息,，賣家甚至不用發(fā)貨也能完成交易。記者進入一家叫作“空包100”的網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站能夠提供多家公司的虛假物流信息,，一條價格從1.5元至2.4元不等。由于平臺監(jiān)管升級,，能夠識別虛假和重復(fù)的快遞單號,，不少空包網(wǎng)站也隨之“升級”，提供“一單一號”“底單備查”等服務(wù),。

“電子商務(wù)平臺模式中信息流和物流的分離,，以及虛擬的環(huán)境，都是刷單產(chǎn)生的原因之一,?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯指出，“針對刷單,、炒信這些不正當(dāng)競爭和侵害消費者合法權(quán)益的行為,，無論是從刑事、民事還是行政處罰的角度,，我國的治理手段都亟待完善,。”

1月1日,，新《反不正當(dāng)競爭法》正式施行,，一方面明確對商品“銷售狀況、用戶評價”作假屬于虛假宣傳,，另一方面新增規(guī)定,，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。

國家工商總局競爭執(zhí)法局局長楊紅燦介紹：“刷單炒信通過虛假交易生成不真實的銷量數(shù)據(jù),、用戶好評，對消費者的購物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo),，屬于虛假商業(yè)宣傳,，就是一種不正當(dāng)競爭行為?！?/p>

1月5日,，安徽合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局成功搗毀市區(qū)一處涉嫌從事“刷單炒信”窩點,。這是新《反不正當(dāng)競爭法》實施以來，安徽省查獲的首例涉嫌刷單炒信案,。隨著新法實施,，刷單炒信將會受到更嚴(yán)厲的查處制裁。

刷量

排行榜刷量明目張膽

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級換代,、客戶需求花樣百出,，APP排行榜逐漸成為“刷”榜新戰(zhàn)場。

去年7月,，北京海淀警方破獲一起廣告推廣費詐騙案,。在對涉案公司突擊檢查時，民警發(fā)現(xiàn)一間不大的房間里,，豎著好幾個兩米多高的架子,，每個架子上都整齊擺放著100部手機?！笆謾C墻”上的手機一刻沒閑著,，不停重復(fù)進入手機應(yīng)用市場、點擊軟件,、下載,、安裝,、運行等動作,。類似的房間還有好幾個，涉及上萬部手機,。

原來,，此前一家網(wǎng)絡(luò)科技公司新開發(fā)了一款手機應(yīng)用，與某推廣公司簽下1000萬元推廣協(xié)議,。推廣公司通過這樣的技術(shù)手段反復(fù)下載,，以此騙取推廣費。手機應(yīng)用下載量倒是提高了,，但真正的使用者寥寥無幾,。

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底,，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用多達(dá)391萬款,。手機應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名與評價已成為不少用戶下載的重要參考。

有些企業(yè)明知數(shù)據(jù)虛假,，也會主動尋求服務(wù),。一家名叫“快搜寶APP推廣專家”的網(wǎng)站顯示，該網(wǎng)站可以“超快速度提升各類榜單排名精準(zhǔn)獲得目標(biāo)用戶”,，不僅能夠幫助手機應(yīng)用沖進蘋果手機應(yīng)用商店的下載排行榜,，還能提高關(guān)鍵詞搜索排名,、刷下載評論等。

在蘋果應(yīng)用商店搜索“微信”,，第一條搜索結(jié)果是微信,，緊挨著的幾條結(jié)果分別是輸入法軟件、彩票軟件和拍照軟件,，和“微信”風(fēng)馬牛不相及,。出現(xiàn)這種情況，一般是因為手機應(yīng)用購買了“提高關(guān)鍵詞排名”服務(wù),，蹭熱門軟件的“熱點”,，提高自身曝光度和下載量。

有的手機應(yīng)用選擇沖擊排行榜,，尤其是免費下載榜,，導(dǎo)致排行榜不能反映真實下載情況；有的軟件則選擇刷好評,，評論區(qū)充斥著亂碼文字,，用戶的真實評價淹沒不見，讓評價失去參考價值,。

“手機應(yīng)用軟件刷量的行為比較普遍,。這些刷出來的數(shù)據(jù)并不真實。歸根結(jié)底,，這是商業(yè)市場競爭失序的問題,，甚至突破了合法誠信的底線。對這種行為,，也適用新《反不正當(dāng)競爭法》,。”朱巍認(rèn)為,，現(xiàn)在不少公司還用“組合拳”擾亂市場秩序,。一方面用黑稿打壓對手，一方面刷量提升自己,。我們國家目前針對此類行為的法律規(guī)定集中在民事領(lǐng)域,，下一步也可考慮采用刑事手段處理，用以提高法治威懾力和打擊作用,。