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1月7日,，“紫光閣地溝油”話題登上微博實(shí)時(shí)熱搜榜,。《紫光閣》是雜志不是飯店,，怎么和地溝油扯上了關(guān)系？網(wǎng)友質(zhì)疑,，有人花錢“買熱搜”,，雇傭水軍刷熱了這個(gè)子虛烏有的話題，這一事件也將刷榜刷單等現(xiàn)象再次推到輿論風(fēng)口。

刷,，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高頻詞,。網(wǎng)頁加載更新，叫刷新,；帖子反復(fù)出現(xiàn),，叫刷屏。隨著電商發(fā)展,、自媒體興起,、手機(jī)應(yīng)用爆發(fā)，出現(xiàn)了刷榜,、刷單,、刷量、刷信,、刷客等新詞,。

熱度、好評(píng),、銷量怎么“刷”出來？背后是否有一條產(chǎn)業(yè)鏈,？記者日前進(jìn)行了調(diào)查,。

刷榜

6元買1500個(gè)“初級(jí)粉”

新年伊始，《紫光閣》雜志官方微博批評(píng)某歌手教唆青少年吸毒與侮辱婦女,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。幾天后，“紫光閣地溝油”話題登上新浪微博實(shí)時(shí)熱搜榜,。隨之曝光的截圖顯示,，疑似該歌手粉絲的網(wǎng)友想報(bào)復(fù)抹黑，卻誤以為紫光閣是飯店,，試圖炒作食品安全問題,，鬧出了“紫光閣地溝油”的笑話。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，動(dòng)輒10萬+閱讀量,、超千萬粉絲數(shù)、上億搜索量,，數(shù)量級(jí)越來越大,，水分到底有多少？

“刷榜,、買榜現(xiàn)象,，明顯是商業(yè)化行為。炒作話題和熱度，會(huì)使社會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生誤會(huì)和曲解,?！敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說。

記者在某電商平臺(tái)上嘗試了多個(gè)關(guān)鍵字,，搜索到幾家能夠提供刷榜服務(wù)的店鋪,。其中一家店鋪明碼標(biāo)價(jià)，初級(jí)粉6元1500個(gè),，特級(jí)粉9元1000個(gè),，精品粉3元100個(gè)，月銷售額達(dá)1.4萬元,。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，除了買粉絲手動(dòng)刷評(píng)論，也有營銷公司通過特殊軟件遙控手機(jī)或自媒體賬號(hào),，自動(dòng)發(fā)布內(nèi)容,、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,、點(diǎn)贊,。去年8月,，江蘇邳州市公安局破獲一起特大非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)案,，犯罪團(tuán)伙通過木馬程序操控全國各地94萬部手機(jī)，給公眾號(hào)增粉,、點(diǎn)贊,，刷閱讀量，獲利高達(dá)100余萬元,。

目前,，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一般都設(shè)有相關(guān)部門，通過用戶行為,、發(fā)布內(nèi)容及賬號(hào)周邊信息判斷用戶是否為“水軍”,，并進(jìn)行發(fā)布頻率限制、賬號(hào)凍結(jié)等處理,。2016年11月,，新浪微博官方公布違規(guī)刷話題閱讀數(shù)的賬號(hào)名單，并對(duì)話題和主持人封號(hào),。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說：“面對(duì)這類行為應(yīng)該雙管齊下,。網(wǎng)站要承擔(dān)主體責(zé)任，除了法律責(zé)任,，還要根據(jù)影響范圍,、受眾范圍，承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。平臺(tái)要落實(shí)審核義務(wù),，網(wǎng)民也要強(qiáng)化自身責(zé)任,。如果一個(gè)網(wǎng)民總是發(fā)‘紫光閣地溝油’這種信息，網(wǎng)站可以將其列入黑名單,?！?/p>

刷單

刷一單傭金5到10元

除了刷榜炒作熱點(diǎn)話題以外，通過刷銷量好評(píng)制造虛假信息則是另一個(gè)“刷”出來的產(chǎn)業(yè)鏈,。

家住北京朝陽區(qū)的公務(wù)員胡女士是一名網(wǎng)購達(dá)人,，小到衣服食品，大到家用電器,，基本都選擇在網(wǎng)上購買,。在不能看到商品實(shí)物的情況下，商品銷量,、網(wǎng)店信譽(yù)以及買家評(píng)價(jià)就成了她購買的重要參考,。

針對(duì)消費(fèi)者的這種心態(tài)，有些賣家動(dòng)起了歪腦筋,，通過刷單炒信制造虛假交易和好評(píng),，提高自家商品的排名。

“再爛的商品,，有銷量也不愁賣”“刷單刷得好,，強(qiáng)過運(yùn)營和推廣”，在一家名叫“第一刷單”的網(wǎng)站,，記者看到了這樣的口號(hào),。商家在此發(fā)布需求，“刷客”則按流程接單,，刷一單的傭金為5到10元,。目前，該網(wǎng)站依然能正常打開,，已有超過3.3萬名會(huì)員,，發(fā)布了50多萬條帖子，可在淘寶,、京東,、蘇寧等知名電商平臺(tái)刷單。

如果有假物流信息,，賣家甚至不用發(fā)貨也能完成交易,。記者進(jìn)入一家叫作“空包100”的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站能夠提供多家公司的虛假物流信息,，一條價(jià)格從1.5元至2.4元不等,。由于平臺(tái)監(jiān)管升級(jí),，能夠識(shí)別虛假和重復(fù)的快遞單號(hào)，不少空包網(wǎng)站也隨之“升級(jí)”,，提供“一單一號(hào)”“底單備查”等服務(wù),。

“電子商務(wù)平臺(tái)模式中信息流和物流的分離，以及虛擬的環(huán)境,，都是刷單產(chǎn)生的原因之一,。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯指出,，“針對(duì)刷單,、炒信這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，無論是從刑事,、民事還是行政處罰的角度,，我國的治理手段都亟待完善?！?/p>

1月1日,，新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》正式施行，一方面明確對(duì)商品“銷售狀況,、用戶評(píng)價(jià)”作假屬于虛假宣傳,，另一方面新增規(guī)定，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。

國家工商總局競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長楊紅燦介紹：“刷單炒信通過虛假交易生成不真實(shí)的銷量數(shù)據(jù)、用戶好評(píng),，對(duì)消費(fèi)者的購物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo),，屬于虛假商業(yè)宣傳,，就是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。”

1月5日,，安徽合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局成功搗毀市區(qū)一處涉嫌從事“刷單炒信”窩點(diǎn),。這是新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》實(shí)施以來，安徽省查獲的首例涉嫌刷單炒信案,。隨著新法實(shí)施,，刷單炒信將會(huì)受到更嚴(yán)厲的查處制裁。

刷量

排行榜刷量明目張膽

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)換代,、客戶需求花樣百出,，APP排行榜逐漸成為“刷”榜新戰(zhàn)場(chǎng)。

去年7月,，北京海淀警方破獲一起廣告推廣費(fèi)詐騙案,。在對(duì)涉案公司突擊檢查時(shí),，民警發(fā)現(xiàn)一間不大的房間里，豎著好幾個(gè)兩米多高的架子,，每個(gè)架子上都整齊擺放著100部手機(jī),。“手機(jī)墻”上的手機(jī)一刻沒閑著,，不停重復(fù)進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng),、點(diǎn)擊軟件、下載,、安裝,、運(yùn)行等動(dòng)作。類似的房間還有好幾個(gè),，涉及上萬部手機(jī),。

原來，此前一家網(wǎng)絡(luò)科技公司新開發(fā)了一款手機(jī)應(yīng)用,，與某推廣公司簽下1000萬元推廣協(xié)議,。推廣公司通過這樣的技術(shù)手段反復(fù)下載，以此騙取推廣費(fèi),。手機(jī)應(yīng)用下載量倒是提高了,，但真正的使用者寥寥無幾。

工信部數(shù)據(jù)顯示,，截至2017年11月底,，我國國內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)應(yīng)用多達(dá)391萬款。手機(jī)應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名與評(píng)價(jià)已成為不少用戶下載的重要參考,。

有些企業(yè)明知數(shù)據(jù)虛假,，也會(huì)主動(dòng)尋求服務(wù)。一家名叫“快搜寶APP推廣專家”的網(wǎng)站顯示,，該網(wǎng)站可以“超快速度提升各類榜單排名精準(zhǔn)獲得目標(biāo)用戶”,，不僅能夠幫助手機(jī)應(yīng)用沖進(jìn)蘋果手機(jī)應(yīng)用商店的下載排行榜，還能提高關(guān)鍵詞搜索排名,、刷下載評(píng)論等,。

在蘋果應(yīng)用商店搜索“微信”，第一條搜索結(jié)果是微信,，緊挨著的幾條結(jié)果分別是輸入法軟件,、彩票軟件和拍照軟件，和“微信”風(fēng)馬牛不相及,。出現(xiàn)這種情況,，一般是因?yàn)槭謾C(jī)應(yīng)用購買了“提高關(guān)鍵詞排名”服務(wù)，蹭熱門軟件的“熱點(diǎn)”,，提高自身曝光度和下載量,。

有的手機(jī)應(yīng)用選擇沖擊排行榜,，尤其是免費(fèi)下載榜，導(dǎo)致排行榜不能反映真實(shí)下載情況,；有的軟件則選擇刷好評(píng),，評(píng)論區(qū)充斥著亂碼文字，用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)淹沒不見,，讓評(píng)價(jià)失去參考價(jià)值,。

“手機(jī)應(yīng)用軟件刷量的行為比較普遍。這些刷出來的數(shù)據(jù)并不真實(shí),。歸根結(jié)底,，這是商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失序的問題，甚至突破了合法誠信的底線,。對(duì)這種行為,，也適用新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》?！敝煳≌J(rèn)為,，現(xiàn)在不少公司還用“組合拳”擾亂市場(chǎng)秩序。一方面用黑稿打壓對(duì)手,，一方面刷量提升自己,。我們國家目前針對(duì)此類行為的法律規(guī)定集中在民事領(lǐng)域，下一步也可考慮采用刑事手段處理,，用以提高法治威懾力和打擊作用,。