躋身“剁手族”不再被怠慢

不難看出,，此次淘寶上線的親情賬號,，正是電商面對日益壯大的中老年網(wǎng)購群體而做出的探索，產(chǎn)品的宗旨雖是“全家一起淘”，但最主要還是簡化了既有消費需求又有消費能力的中老年群體對淘寶的使用難度。

親情賬號讓64歲退休教師很有感觸,。劉艷萍說,，現(xiàn)在年輕人們工作節(jié)奏這么快,，平時能花時間和父母溝通的機會并不多,，而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起,。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶,，都是一種親情的體現(xiàn),、親情的延續(xù)。

事實上,，為了更好地滿足中老年群體購物需求,，登陸“親情賬號”之后就發(fā)現(xiàn)，會有為中老年人單獨設(shè)置的產(chǎn)品展示頁面,，更加簡單,、有效率，更加突出一些性價比高的商品和品類,。

淘寶互動業(yè)務(wù)負責人丁健介紹說,，淘寶會做更高效的“商品發(fā)現(xiàn)”，比如在搜索里對搜索的結(jié)果做干預(yù)和排序,，老年人更喜歡什么產(chǎn)品會排在前面,。整個界面的字體也會偏大，更加適應(yīng)中老年人的習慣,。而在商品展示方面,，直播和視頻化也會是很重要的一個方式。

同時,，父母在任何一個界面都可以一鍵喚起子女,，跟子女一鍵進行溝通和交流，由子女幫助參謀,。原來的淘寶聊天是偏向跟商家的聊天,，而在“親情賬號”產(chǎn)品中，會做更加傾向于消費者之間的聊天,，淘寶的客服團隊也搭建了專門團隊與應(yīng)對方案,。

除了重構(gòu)產(chǎn)品框架，淘寶親情賬號給用戶帶來的改變還體現(xiàn)在其他多個維度,。例如,，親情賬號會重點在中老年人愛看的短視頻、直播等內(nèi)容方面發(fā)力,。在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播,，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。

　　“剁手”要有“火眼金睛”

像“親情版淘寶”這樣專門的老人網(wǎng)購APP,，可以說是電商真正接納老人的重要一步,。然而也有聲音指出,，網(wǎng)購安全是當前中老年網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)最大威脅,。

相對于年輕人,，中老年群體辨別能力差，如何確保中老年群體網(wǎng)購安全是鼓勵其上網(wǎng)消費的重要前提,。此外,，如何設(shè)計更加符合老人“用戶體驗”的界面；如何把好產(chǎn)品的入門關(guān)口,，確保老人網(wǎng)購的商品質(zhì)量,；是否可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù),，更加便利老人登錄和支付……這些都是電商平臺挖掘老年網(wǎng)購市場需要進一步思考的問題,。