春節(jié)假期期間，車站大力開展“大愛濟(jì)站有溫度、美好100好溫馨”主題實(shí)踐活動(dòng),，通過提升服務(wù)溫暖旅客回家路,。

2月15日除夕，售票乙班夜班售票值班員王克樂帶領(lǐng)堅(jiān)守在一線崗位的“90”后售票員們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備了100多份新年賀卡,。

“我們班組許多都是外地職工,，除夕大家不能與家人團(tuán)聚，但希望旅客能收到我們小小祝福,，我們覺得非?？鞓贰,！蓖蹩藰氛f道,。

旅客陳女士在除夕買票時(shí)，第一個(gè)收到車站售票員的賀卡,?！懊恳粋€(gè)售票員都特別有禮貌,，購買車票后還送了我們一張?zhí)貏e漂亮的新年賀卡，讓我們這些在外漂泊的人感受到家的溫暖!”

除夕不能回家的王先生在買票時(shí)也收到一份賀卡,，他說：“年三十沒能回家,，在濟(jì)南火車站收到了售票員送的手寫賀卡，很感動(dòng)!”

2月16日農(nóng)歷新年第一天,，當(dāng)天16：50分候車室值班員張晨的對講機(jī)里傳來了進(jìn)站大廳值班站長張萍的聲音,，一名旅客摔傷需要擔(dān)架并請求開啟綠色通道進(jìn)站。由于時(shí)間旅客無法行動(dòng),，時(shí)間緊張,，張晨等人立即與跑崗隊(duì)員張瑞、站臺(tái)值班員史延可等人協(xié)助家屬協(xié)助將摔傷旅客送上列車,，并與T135次列車辦理了重點(diǎn)交接,。

2月17日上午10時(shí)，四名福建旅客購票車票到青島出差,，進(jìn)入候車室后感到身體不適,，其中一名旅客腹部疼痛難忍，其他三名旅客又拉又吐,。發(fā)現(xiàn)情況后,，候車室值班員查瑞雪立即通知濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院駐站醫(yī)生，同時(shí)撥打120,，后經(jīng)了解四名旅客為食物中毒,，其中1人已出現(xiàn)脫水現(xiàn)象。車站工作人員查瑞雪與盧娜等人立即幫旅客登記了車票信息并為旅客辦理退票手續(xù),，安排專人將旅客送上120,，并留存了聯(lián)系方式。下午16點(diǎn),，盧娜詢問在濟(jì)南市交通醫(yī)院接受治療的旅客,，得知4名旅客已脫離生命危險(xiǎn)。

2月20日8：45分,，D6005次駛離濟(jì)南火車站2站臺(tái),，客運(yùn)李娜在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小女孩拿著行李很是著急,，便上去詢問,。后得知，小女孩姓劉,，今年18歲,，帶著未滿10歲的弟弟乘坐D6005次去往高密探親，由于行李多，10歲的弟弟活潑好動(dòng),，姐姐上車后便找不到弟弟,，一時(shí)著急，擔(dān)心弟弟未上車,，已經(jīng)上車的姐姐趕忙下車尋找,。

經(jīng)過一番了解，李娜通過姐姐嘴中的信息,，判斷弟弟應(yīng)該還在車上,，隨即聯(lián)系D6005次列車長，這時(shí)小孩的父親劉先生也趕到了濟(jì)南站,，非常焦急,。后經(jīng)過多方尋找，列車長終于在列車餐車找到了弟弟,。李娜又聯(lián)系了高密火車站,，安排專人接車，確保兒童的人身安全,，隨后安排姐姐乘坐G4219次到高密和弟弟匯合,。當(dāng)日，中午時(shí)分,，弟弟和姐姐先后到達(dá)高密站,，早已等待的舅舅將兩個(gè)孩子接走，走失的姐弟倆終于在異地重逢,。

春節(jié)七天，濟(jì)南火車站共幫扶重點(diǎn)旅客131人次,，辦理遺失物物品交接17次,，受到旅客表揚(yáng)信、錦旗39人次,，為旅客辦理“愛心接力卡”317次,。