全年投訴中，涉及合同糾紛,、商品質(zhì)量問題,、售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題等性質(zhì)的投訴占據(jù)了消費者投訴的前列,。與2016年投訴情況比較，合同糾紛,、商品質(zhì)量問題等傳統(tǒng)投訴熱點所占比重下降明顯,，售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題等性質(zhì)消費投訴所占比重上升較快,。其中,，包括合同14797件，占30.31%,；質(zhì)量12427件,，占25.46%；售后服務(wù)5585件,，占11.44%,。

在涉及商品類消費投訴中，家用電子電器類,、日用商品類,、服裝鞋帽類,、房屋及建材類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴的前5名,，家用電子電器類投訴數(shù)量在商品中高居首位,，但是在投訴總數(shù)中下降幅度最大，比上一年下降4.1%,，其他商品均沒有太大變化,。（記者 王天淇 趙鵬）