全年投訴中，涉及合同糾紛,、商品質(zhì)量問(wèn)題,、售后服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題等性質(zhì)的投訴占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前列,。與2016年投訴情況比較,，合同糾紛、商品質(zhì)量問(wèn)題等傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)所占比重下降明顯,，售后服務(wù)問(wèn)題,、虛假宣傳問(wèn)題等性質(zhì)消費(fèi)投訴所占比重上升較快。其中,，包括合同14797件,，占30.31%；質(zhì)量12427件,，占25.46%,；售后服務(wù)5585件，占11.44%,。

在涉及商品類(lèi)消費(fèi)投訴中,，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi),、服裝鞋帽類(lèi),、房屋及建材類(lèi)、交通工具類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,，家用電子電器類(lèi)投訴數(shù)量在商品中高居首位,，但是在投訴總數(shù)中下降幅度最大，比上一年下降4.1%,，其他商品均沒(méi)有太大變化,。（記者 王天淇 趙鵬）