市三中院調(diào)研網(wǎng)購案件發(fā)現(xiàn)，促銷商品價(jià)格標(biāo)注不規(guī)范易誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　網(wǎng)購“劃線價(jià)”頂替“原價(jià)”仍存陷阱

商品“劃線價(jià)”150元,，“3·8女神節(jié)”只賣79元,，這“劃線價(jià)”是原價(jià)嗎？電商平臺(tái)給出的促銷折扣是實(shí)打?qū)嵉膯?？昨天,，市三中院通過對(duì)2017年審結(jié)的近400起網(wǎng)購案的分析，提示消費(fèi)者：“劃線價(jià)”不一定是商品原價(jià),，消費(fèi)者下單前應(yīng)當(dāng)與商家明確“劃線價(jià)”的具體解釋,，并保留聊天記錄作為日后的維權(quán)證據(jù)。

據(jù)市三中院民三庭庭長(zhǎng)侯軍介紹,，2017年市三中院審結(jié)因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛近400起,，價(jià)格欺詐、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為借助互聯(lián)網(wǎng),，形式不斷翻新,，最典型的是“劃線價(jià)”。

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí),，經(jīng)常會(huì)遇到商品銷售頁面同時(shí)標(biāo)示了劃線價(jià)和未劃線價(jià)的情形（劃線價(jià)是指將標(biāo)注的商品價(jià)格用橫線劃掉的標(biāo)注樣式,，未劃線價(jià)則通常為實(shí)際售價(jià)）。許多消費(fèi)者想當(dāng)然地認(rèn)為劃掉的價(jià)格是商品的原價(jià),，進(jìn)而以為自己享受到了優(yōu)惠,。事實(shí)上，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,，商品 “原價(jià)”是指經(jīng)營者在該次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交、有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，如果前7日內(nèi)沒有交易,，以該次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià),。“實(shí)際上,，有時(shí)商品銷售頁面顯示出的‘劃線價(jià)’可能是按照促銷折扣計(jì)算出的價(jià)格,，也可能是‘指導(dǎo)價(jià)’‘專柜價(jià)’‘吊牌價(jià)’等?！焙钴娬f,。

侯軍表示，目前電商經(jīng)營者標(biāo)注逐漸趨同,，大部分價(jià)格標(biāo)注規(guī)避“原價(jià)”,、“原售價(jià)”等概念，而以“劃線價(jià)”概念替代,?！皠澗€價(jià)”不直觀標(biāo)明其真實(shí)含義或做出具體價(jià)格解釋，既誘使消費(fèi)者購買,，又為商家事后開脫責(zé)任留下空間,，商家可以將此解釋為“指導(dǎo)價(jià)”“專柜價(jià)”等。不過,，“吊牌價(jià)”“專柜價(jià)”等開脫對(duì)認(rèn)定是否是虛構(gòu)原價(jià)的價(jià)格欺詐行為沒影響,。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者虛構(gòu)原價(jià),、虛假優(yōu)惠折價(jià),，誘騙他人購買的，應(yīng)屬價(jià)格欺詐行為,。如果經(jīng)營者未對(duì)標(biāo)注的劃線價(jià)進(jìn)行合理解釋,，應(yīng)根據(jù)頁面宣傳的商品銷售價(jià)格及折扣信息，認(rèn)定此劃線價(jià)即“原價(jià)”,；如果此“原價(jià)”與實(shí)際原價(jià)不符,，也構(gòu)成價(jià)格欺詐。

對(duì)此,，侯軍建議,，電商商品銷售頁面要對(duì)“劃線價(jià)”進(jìn)行明確醒目地說明，平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)價(jià)格標(biāo)注監(jiān)管要更到位,。同時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡快在行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)下，建立行業(yè)范圍內(nèi)的價(jià)格標(biāo)注規(guī)范,，促進(jìn)網(wǎng)購市場(chǎng)的整體健康發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)營者利益之間的良性互動(dòng),。他也提示消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)仔細(xì)留意商品價(jià)格標(biāo)示，遇到?jīng)]有標(biāo)注或標(biāo)注不規(guī)范,、解釋不清晰時(shí),，要與商家溝通，詢問“劃線價(jià)”的具體含義,，并保留聊天記錄,，作為日后維權(quán)的證據(jù)。

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　　微商：“三無”產(chǎn)品多,，退換貨難

微商“亦商亦友”的特征及迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀,，造成法律法規(guī)無法跟上存在缺失，給監(jiān)管帶來了不小難度,。昨天北京市消協(xié)發(fā)布了“2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查結(jié)果”,，披露微商不僅“三無”產(chǎn)品多，而且消費(fèi)者退換貨時(shí)往往阻力重重,。

市消協(xié)方面介紹,，消協(xié)部門的統(tǒng)計(jì)顯示，目前中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意率排行中,，微商占比位居首位,。2017年，微商最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”,，其占比達(dá)到54.57%,。此外，產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象也比較嚴(yán)重,。由于法律缺失,、消費(fèi)者維權(quán)無門、賣家銷售假貨的機(jī)會(huì)成本較低,，造成目前微商市場(chǎng)“三無”產(chǎn)品泛濫,、價(jià)格虛高、虛假宣傳等問題突出,。品質(zhì)無保障,、消費(fèi)者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。（記者 王天淇 趙鵬）