新華網(wǎng)北京3月12日電 一年一度的“3·15”即將到來,，有關消費者維權的問題再度受到關注,，工商部門將如何為普通消費者“撐腰”？兩會期間，國家工商總局局長張茅做客新華網(wǎng),、中國政府網(wǎng)《部長之聲》,，回應網(wǎng)民關切。

張茅表示,，工商總局首先會進一步暢通消費投訴渠道,。在去年新建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎之上，今年3·15互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺第二期將上線,，特點就是消費者可以通過電子地圖投訴成功,。

此外，張茅還表示,，工商總局正積極推進《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定的網(wǎng)上購物“7日無理由退貨”,，同時也推動實體購物、線下購物的無理由退貨的問題,?！斑@一方面保護了消費者，另一方面對商家的商譽也是有好處的,?！?/p>

張茅認為，消費者權益保護的關鍵：一是要法律法規(guī)健全,，二是企業(yè)的信用要健全,，三是消費者保護權益意識要增強?！艾F(xiàn)在網(wǎng)購比較理性了,，先到實體店看一看，什么價格,，什么質量,，然后再去網(wǎng)上購買?！?/p>