明天就是315了,，國家工商總局今天在北京召開新聞發(fā)布會,，宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線,。這次12315平臺升級,，引入了阿里巴巴,、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術,，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報,，還有望在線完成糾紛解決,。

除了官方網(wǎng)站和app,，本次升級中,，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app,，點點手機就能隨時維權,。二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道,，查看經(jīng)營者基本信息,、經(jīng)營者地理信息、消費者維權法規(guī)等服務,?！懊總€人都是消費者，消費維權工作事關千家萬戶,?！眹夜ど炭偩窒＞指本珠L李艷明表示，多種渠道方便消費者自由選擇,，能夠進一步暢通消費維權渠道,。

記者在支付寶體驗發(fā)現(xiàn)，進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱,，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關,。投訴時,，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日,。如果你對企業(yè)的處理結果不滿意,，一鍵就能轉交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。

“對消費者來說,，他們維權的通道進一步通暢了,。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認證能力,，還能減少消費者注冊環(huán)節(jié)的操作成本,，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能,?！蔽浵伣鸱Ц秾毷聵I(yè)群副總裁鄒亮表示。

據(jù)了解,，在這個新平臺推出之前,，早在2015年,，阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機構探索建立快速聯(lián)動機制,，就已經(jīng)先后推出紅旗渠,、紅盾云橋等多個消保試點項目。2017年,，阿里平臺與12315電話中心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%,，平均處理時效提升50%以上。