新華網北京3月12日電 一年一度的“3·15”即將到來，有關消費者維權的問題再度受到關注，工商部門將如何為普通消費者“撐腰”,？兩會期間,，國家工商總局局長張茅做客新華網、中國政府網《部長之聲》,，回應網民關切,。

張茅表示，工商總局首先會進一步暢通消費投訴渠道,。在去年新建立全國12315互聯(lián)網平臺的基礎之上,，今年3·15互聯(lián)網投訴平臺第二期將上線，特點就是消費者可以通過電子地圖投訴成功,。

此外,，張茅還表示，工商總局正積極推進《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定的網上購物“7日無理由退貨”,，同時也推動實體購物,、線下購物的無理由退貨的問題?！斑@一方面保護了消費者,，另一方面對商家的商譽也是有好處的?！?/p>

張茅認為,，消費者權益保護的關鍵：一是要法律法規(guī)健全，二是企業(yè)的信用要健全,，三是消費者保護權益意識要增強,。“現在網購比較理性了,，先到實體店看一看,，什么價格，什么質量,，然后再去網上購買,。”