明天就是315了,，國家工商總局今天在北京召開新聞發(fā)布會，宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線,。這次12315平臺升級,，引入了阿里巴巴,、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費者不僅可以24小時進(jìn)行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決,。

除了官方網(wǎng)站和app,，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶,，消費者用自己熟悉的app,，點點手機(jī)就能隨時維權(quán)。二期平臺升級完成后,，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道,，查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息,、消費者維權(quán)法規(guī)等服務(wù),。“每個人都是消費者,，消費維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶,。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示,，多種渠道方便消費者自由選擇,，能夠進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道。

記者在支付寶體驗發(fā)現(xiàn),，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成,。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,，由系統(tǒng)自動確定企業(yè),，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時,，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,，企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門,。

“對消費者來說，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了,。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率,，利用支付寶的實人認(rèn)證能力，還能減少消費者注冊環(huán)節(jié)的操作成本,，另一方面,，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能?！蔽浵伣鸱Ц秾毷聵I(yè)群副總裁鄒亮表示,。

據(jù)了解,，在這個新平臺推出之前，早在2015年,，阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商,、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)探索建立快速聯(lián)動機(jī)制，就已經(jīng)先后推出紅旗渠,、紅盾云橋等多個消保試點項目,。2017年，阿里平臺與12315電話中心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達(dá)92%,，平均處理時效提升50%以上,。