明天就是315了，國(guó)家工商總局今天在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，宣布全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期將在3月15日正式上線,。這次12315平臺(tái)升級(jí),，引入了阿里巴巴,、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù),，消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào),，還有望在線完成糾紛解決,。

除了官方網(wǎng)站和app，本次升級(jí)中,，12315的官方小程序還首度登陸支付寶,，消費(fèi)者用自己熟悉的app，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán),。二期平臺(tái)升級(jí)完成后,，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道，查看經(jīng)營(yíng)者基本信息,、經(jīng)營(yíng)者地理信息,、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù),。“每個(gè)人都是消費(fèi)者,，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶?！眹?guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)李艷明表示,，多種渠道方便消費(fèi)者自由選擇，能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,。

記者在支付寶體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開(kāi)國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱,，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成,。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱，還可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式,，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè),，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí),，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)最多不超過(guò)10個(gè)工作日。如果你對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),。

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了,。不僅是大幅提高了投訴舉報(bào)的效率,，利用支付寶的實(shí)人認(rèn)證能力，還能減少消費(fèi)者注冊(cè)環(huán)節(jié)的操作成本,，另一方面,，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能?！蔽浵伣鸱Ц秾毷聵I(yè)群副總裁鄒亮表示,。

據(jù)了解,，在這個(gè)新平臺(tái)推出之前,，早在2015年，阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商,、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)探索建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，就已經(jīng)先后推出紅旗渠,、紅盾云橋等多個(gè)消保試點(diǎn)項(xiàng)目。2017年,，阿里平臺(tái)與12315電話中心對(duì)接直接處理的消費(fèi)者升級(jí)投訴滿意率高達(dá)92%,，平均處理時(shí)效提升50%以上,。