新華社上海３月１4日電（記者陳愛平,、龔雯）“３·１５”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，我國各級消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費(fèi)者投訴案例、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù),。多類服務(wù)投訴量上升折射出,隨著居民消費(fèi)升級,，服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn),。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會１２日披露的10個“２０１７年度投訴案例”中,，絕大部分與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)：3個涉旅行,，2個涉網(wǎng)購商品質(zhì)量,，其余投訴案例包括家政服務(wù),、運(yùn)動健身、快遞物流也都涉及服務(wù)質(zhì)量,。

在去年上海市消保委受理的１５萬余件消費(fèi)者投訴中,，共享單車、網(wǎng)絡(luò)促銷,、在線旅游以及傳統(tǒng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為“熱點(diǎn)”：共享單車因押金退還延遲等問題,，教育培訓(xùn)因服務(wù)縮水等問題，旅游服務(wù)則因降低住宿標(biāo)準(zhǔn),、縮短游覽時間等問題,，投訴量增幅較大。

無獨(dú)有偶,，在北京,、四川、江蘇等相繼披露的消費(fèi)者維權(quán)案例或維權(quán)數(shù)據(jù)中,，快遞物流,、共享單車、網(wǎng)約車,、旅游領(lǐng)域投訴“榜上有名”,。消費(fèi)者維權(quán)的領(lǐng)域從最基本的商品質(zhì)量向各類服務(wù)滿意度延伸,。

上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，對旅游,、家政,、健身等服務(wù)咨詢、投訴量升高,，既與中國人在旅游,、餐飲、娛樂等領(lǐng)域消費(fèi)量增加有關(guān),，也折射出隨著消費(fèi)升級,、我國居民對服務(wù)消費(fèi)的質(zhì)量更為重視?！叭藗儾粌H要求商品貨真價實(shí),，還期待從文化休閑、社會服務(wù)中獲取更好的享受,?！彼f。

根據(jù)此前上海市統(tǒng)計局對上海市民的一項(xiàng)調(diào)查,，以獲得知識為目的的發(fā)展型消費(fèi),，以改善居住條件、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費(fèi),，以養(yǎng)生保健,、文娛活動為代表的享受型消費(fèi)，正成為居民消費(fèi)升級的方向,。

在業(yè)內(nèi)人士看來,，服務(wù)領(lǐng)域投訴的增加，還折射出相關(guān)領(lǐng)域供給不足,，質(zhì)量有待提升,。

在華東師范大學(xué)商學(xué)院休閑研究中心主任樓嘉軍看來，增加多種服務(wù)供給,，提升服務(wù)質(zhì)量,，不僅有利于促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，這更是對人們追求美好生活期許的回應(yīng),。