新華社上海３月１4日電（記者陳愛(ài)平,、龔雯）“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近,，我國(guó)各級(jí)消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費(fèi)者投訴案例、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù),。多類(lèi)服務(wù)投訴量上升折射出,隨著居民消費(fèi)升級(jí),，服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)１２日披露的10個(gè)“２０１７年度投訴案例”中,，絕大部分與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)：3個(gè)涉旅行,，2個(gè)涉網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，其余投訴案例包括家政服務(wù),、運(yùn)動(dòng)健身,、快遞物流也都涉及服務(wù)質(zhì)量。

在去年上海市消保委受理的１５萬(wàn)余件消費(fèi)者投訴中,，共享單車(chē),、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、在線旅游以及傳統(tǒng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為“熱點(diǎn)”：共享單車(chē)因押金退還延遲等問(wèn)題,，教育培訓(xùn)因服務(wù)縮水等問(wèn)題,，旅游服務(wù)則因降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時(shí)間等問(wèn)題,，投訴量增幅較大,。

無(wú)獨(dú)有偶，在北京,、四川,、江蘇等相繼披露的消費(fèi)者維權(quán)案例或維權(quán)數(shù)據(jù)中,，快遞物流、共享單車(chē),、網(wǎng)約車(chē),、旅游領(lǐng)域投訴“榜上有名”。消費(fèi)者維權(quán)的領(lǐng)域從最基本的商品質(zhì)量向各類(lèi)服務(wù)滿意度延伸,。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析,，對(duì)旅游、家政,、健身等服務(wù)咨詢,、投訴量升高，既與中國(guó)人在旅游,、餐飲,、娛樂(lè)等領(lǐng)域消費(fèi)量增加有關(guān)，也折射出隨著消費(fèi)升級(jí),、我國(guó)居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的質(zhì)量更為重視,。“人們不僅要求商品貨真價(jià)實(shí),，還期待從文化休閑,、社會(huì)服務(wù)中獲取更好的享受?！彼f(shuō),。

根據(jù)此前上海市統(tǒng)計(jì)局對(duì)上海市民的一項(xiàng)調(diào)查，以獲得知識(shí)為目的的發(fā)展型消費(fèi),，以改善居住條件,、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費(fèi)，以養(yǎng)生保健,、文娛活動(dòng)為代表的享受型消費(fèi),，正成為居民消費(fèi)升級(jí)的方向。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，服務(wù)領(lǐng)域投訴的增加,，還折射出相關(guān)領(lǐng)域供給不足，質(zhì)量有待提升,。

在華東師范大學(xué)商學(xué)院休閑研究中心主任樓嘉軍看來(lái),，增加多種服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)量,，不僅有利于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，這更是對(duì)人們追求美好生活期許的回應(yīng)。