新華社上海３月１4日電（記者陳愛平,、龔雯）“３·１５”國際消費者權(quán)益日臨近，我國各級消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費者投訴案例,、消費者投訴數(shù)據(jù),。多類服務(wù)投訴量上升折射出,隨著居民消費升級，服務(wù)質(zhì)量成為消費關(guān)注熱點,。

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會１２日披露的10個“２０１７年度投訴案例”中,，絕大部分與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)：3個涉旅行，2個涉網(wǎng)購商品質(zhì)量,，其余投訴案例包括家政服務(wù),、運動健身、快遞物流也都涉及服務(wù)質(zhì)量,。

在去年上海市消保委受理的１５萬余件消費者投訴中,，共享單車、網(wǎng)絡(luò)促銷,、在線旅游以及傳統(tǒng)重點消費領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為“熱點”：共享單車因押金退還延遲等問題，教育培訓(xùn)因服務(wù)縮水等問題,，旅游服務(wù)則因降低住宿標(biāo)準(zhǔn),、縮短游覽時間等問題，投訴量增幅較大,。

無獨有偶,，在北京、四川,、江蘇等相繼披露的消費者維權(quán)案例或維權(quán)數(shù)據(jù)中,，快遞物流、共享單車,、網(wǎng)約車,、旅游領(lǐng)域投訴“榜上有名”。消費者維權(quán)的領(lǐng)域從最基本的商品質(zhì)量向各類服務(wù)滿意度延伸,。

上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析,，對旅游、家政,、健身等服務(wù)咨詢,、投訴量升高，既與中國人在旅游,、餐飲,、娛樂等領(lǐng)域消費量增加有關(guān)，也折射出隨著消費升級,、我國居民對服務(wù)消費的質(zhì)量更為重視,。“人們不僅要求商品貨真價實,，還期待從文化休閑,、社會服務(wù)中獲取更好的享受,。”他說,。

根據(jù)此前上海市統(tǒng)計局對上海市民的一項調(diào)查,，以獲得知識為目的的發(fā)展型消費，以改善居住條件,、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費,，以養(yǎng)生保健、文娛活動為代表的享受型消費,，正成為居民消費升級的方向,。

在業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)領(lǐng)域投訴的增加,，還折射出相關(guān)領(lǐng)域供給不足,，質(zhì)量有待提升。

在華東師范大學(xué)商學(xué)院休閑研究中心主任樓嘉軍看來,，增加多種服務(wù)供給,，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，這更是對人們追求美好生活期許的回應(yīng),。