央廣網(wǎng)廈門3月17日消息（記者呂貝娜）當(dāng)事人一進(jìn)訴訟服務(wù)大廳就有法庭義工端茶遞水安撫情緒,，一旁的律師為其提供專業(yè)法律咨詢；通過自助立案系統(tǒng)當(dāng)事人自助錄入信息申請立案不到五分鐘,；全國首家由法院和司法局聯(lián)合研發(fā)的一體化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)——廈門法院律師服務(wù)平臺提供7大類24項(xiàng)功能,，方便律師參與訴訟，足不出戶就可完成立案,，給法官留言等,；由退休法官擔(dān)任的特邀調(diào)解員耐心溝通促成案件雙方順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議……這是廈門市中級人民法院升級訴訟服務(wù)，彰顯司法為民的幾道剪影,。

3月16日上午,，廈門中院邀請多家媒體記者到新訴訟服務(wù)大廳體驗(yàn)“今天我當(dāng)班”，在不同崗位親身感受法院訴訟服務(wù)功能的提升,。據(jù)了解,，廈門市中級人民法院的訴訟服務(wù)以“訴訟服務(wù)PLUS”的“大服務(wù)”理念不斷創(chuàng)新，推進(jìn)司法便民利民,?！癙”-professional，寓意法院提供專業(yè)的訴訟服務(wù),；“L”-legal,，彰顯法院的法律特點(diǎn)；“U”-unite,，訴訟服務(wù)中心聯(lián)合了立案服務(wù),、便民服務(wù)、志愿服務(wù),、信訪接待,、訴調(diào)對接、判后答疑,、輔助送達(dá),、智能化體驗(yàn)、訴訟檔案數(shù)字化管理十大功能,；“S”-serve,，體現(xiàn)訴訟服務(wù)的便民性。訴訟服務(wù)中心提供一站式精細(xì),、貼心的服務(wù),，獲得當(dāng)事人和媒體記者紛紛點(diǎn)贊,。

立案庭是法院所有案件的“進(jìn)口”。記者看到,，在訴訟服務(wù)大廳入口處設(shè)有法庭義工服務(wù)臺,，結(jié)合了導(dǎo)訴臺與律師服務(wù)，第一時(shí)間為當(dāng)事人提供指引,、查詢案件信息和法律咨詢等,，緩解當(dāng)事人的焦慮情緒，有助于后續(xù)訴訟流程的進(jìn)行,，這是全國首創(chuàng)的法庭志愿服務(wù)項(xiàng)目,。當(dāng)天上午，一起商標(biāo)侵權(quán)案件當(dāng)事人馬先生帶著法院傳票急匆匆走進(jìn)大廳,，之后在接受采訪時(shí)說：“一進(jìn)來我最先想問的是我這個(gè)案件該找誰,，導(dǎo)訴人員幫我查詢案號和書記員聯(lián)系方式，都詳細(xì)地告訴我了,?！狈ㄍチx工代表許幸福告訴記者，2014年開始他帶領(lǐng)金橋社區(qū)的老黨員在法院做法庭義工至今,，耐心傾聽,，為當(dāng)事人遞上熱茶安撫好情緒，展現(xiàn)法院親民,、為民,、愛民的良好形象，義工們也從中了解司法程序,，成為司法公開的義務(wù)宣傳員,。來自福建深松律所的張純藝律師說，在法院的駐點(diǎn)律師能及時(shí)為當(dāng)事人提供案件審理,、勝訴率和律師費(fèi)用等方面的專業(yè)咨詢,，自己通過志愿服務(wù)也累積了不少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

廈門中院立案一庭庭長劉輝煌受訪

法院依托信息化建設(shè)升級訴訟服務(wù)的專業(yè)性,、便民性,，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段打造了自助立案系統(tǒng),、律師服務(wù)平臺等訴訟服務(wù)新形式,。立案庭法官阮婷婷介紹說，立案庭提供自助查詢,、自助立案服務(wù)和律師服務(wù)平臺,，目前是線上立案和線下立案并行，未來將推行以線上立案為主的方式,。其中,，自助立案服務(wù)由當(dāng)事人操作完畢后會自動生成二維碼,，憑二維碼到服務(wù)柜臺進(jìn)行確認(rèn)即可完成立案，十分便捷,。而律師服務(wù)平臺將全市兩級法院,、市司法局、市律師協(xié)會,、律師事務(wù)所,、律師五個(gè)主體聯(lián)結(jié)在一起，提供了在線立案,、我的案件,、法律論壇、輔助工具,、建言獻(xiàn)策,、法律援助、開庭排期共7大類服務(wù)功能,，有效節(jié)省了律師參與訴訟的時(shí)間和成本,。廈門電視臺記者喻柏菲在體驗(yàn)后表示，對比以往的人工錄入立案需要長時(shí)間排隊(duì)等待,，自助立案系統(tǒng)效率高,，全程僅需2至3分鐘，不僅縮短了當(dāng)事人的等候時(shí)間,，也減輕了工作人員的工作壓力,。

在提供升級高效的訴訟服務(wù)之外，廈門中院積極尋找多元化糾紛解決途徑,，通過訴調(diào)對接等工作減少百姓訴累,。記者看到在訴訟服務(wù)中心設(shè)有“臺緣”、“鄉(xiāng)緣”,、“商緣”,、“家緣”以及“人緣”五個(gè)調(diào)解室，分別對應(yīng)涉臺調(diào)解,、鄰里調(diào)解,、商事調(diào)解、家庭糾紛調(diào)解和弱勢群體調(diào)解,，布置溫馨各有特色,，營造和諧氛圍來緩解當(dāng)事人的對立情緒，促進(jìn)矛盾糾紛的化解,，這是廈門中院全新打造的訴調(diào)對接品牌,。特邀調(diào)解員老林是廈門中院執(zhí)行局的退休法官，當(dāng)天在鄉(xiāng)緣調(diào)解室調(diào)解一起債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件,。上訴方代表在調(diào)解時(shí)突然提出不同于原先方案中的還款方式,，被上訴人一時(shí)難以決定,，老林為此又來回接聽了幾次電話，并現(xiàn)場協(xié)調(diào),，調(diào)解從上午九點(diǎn)開始,，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)，最終被上訴方不接受新方案,，只能擇日再調(diào)解,。老林告訴記者，調(diào)解工作需要與案件雙方先電話溝通,，依據(jù)當(dāng)事人意愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議意向之后邀請雙方到調(diào)解室簽署協(xié)議,，經(jīng)法官合議審查后符合法律規(guī)定沒有問題再制作調(diào)解書?！胺ㄔ禾幚砑m紛的渠道比較多,。我們案件很多，處理中先看具體情況,。一般比較簡單的勞動爭議案件或者標(biāo)的比較小的,，買賣合同貨款的問題等雙方會比較容易協(xié)商。溝通之后雙方有調(diào)解意愿達(dá)成一致意見了再約時(shí)間來簽協(xié)議,，讓雙方少跑腿,。我們會跟當(dāng)事人說，能調(diào)解盡量不要走法律程序,，那樣耗時(shí)費(fèi)力,，法官案件也多，通過調(diào)解也能減輕一些法院的負(fù)擔(dān),?！睆B門晚報(bào)記者賴貴旺在體驗(yàn)調(diào)解工作后說，“我發(fā)現(xiàn)調(diào)解員太不容易了,，調(diào)解要下很多功夫,，還可能不成功。這樣的糾紛解決方式非常好,，可以加快當(dāng)事人案件的進(jìn)程,，也能提高效率給法官減輕壓力?！睋?jù)了解,，目前廈門全市法院設(shè)有29個(gè)調(diào)解室，配備45名專職工作人員,，聘請53名專職調(diào)解員,，23個(gè)特邀調(diào)解組織，440名特邀調(diào)解員,。

廈門中院立案一庭庭長劉輝煌介紹全市兩級法院“分調(diào)裁”程序時(shí)說,，“當(dāng)事人起訴，立案之前法院會根據(jù)其意愿進(jìn)行訴前調(diào)解,，在一定期限內(nèi)委托給經(jīng)過考核審定的特邀調(diào)解員,，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、威望高,，調(diào)解效果好,，在訴訟之前進(jìn)行調(diào)解可以化解大部分的矛盾糾紛。調(diào)解結(jié)束后,，雙方不需要履行標(biāo)的或不需要制作法律文書的只需要簽署調(diào)解協(xié)議就解決了,。如果需要確認(rèn)，要履行的,，就通過立案庭窗口訴調(diào)對接中心給予司法確認(rèn),，當(dāng)事人可以憑確認(rèn)書辦理相關(guān)的手續(xù)，與調(diào)解書,、判決書同樣具有法律效力,。調(diào)解不成立案之后，法院會進(jìn)行‘繁簡分流’,。一些簡單的爭議不大的案件馬上可以經(jīng)‘速裁’團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速審理,，快速裁決。一部分疑難案件就依據(jù)專業(yè)性派到各業(yè)務(wù)庭,。法官閱卷后也會在庭前就案件進(jìn)行調(diào)解,，很多通過電話溝通，有意向可能達(dá)成合意的就召集雙方當(dāng)事人進(jìn)一步調(diào)解,，能成功就馬上制作調(diào)解書,。不能達(dá)成協(xié)議的進(jìn)入庭審，法官通過開庭質(zhì)證進(jìn)一步查清事實(shí),，在判決之前還有一個(gè)調(diào)解的過程,。當(dāng)事人律師現(xiàn)在通過律師服務(wù)平臺也可以在網(wǎng)上傳遞調(diào)解意向信息給法官。如果最后沒有促成調(diào)解的再依法判決,?！睋?jù)了解，廈門全市法院共設(shè)有7個(gè)訴調(diào)對接中心,，配備14名專,、兼職程序分流員，以及 23個(gè)刑事,、民商事,、行政速裁團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)工作人員介紹，記者了解到,，在法院系統(tǒng)內(nèi)部與上述訴訟服務(wù),、訴調(diào)對接、司法輔助3個(gè)中心相聯(lián)結(jié)的是廈門法院多元化糾紛解決機(jī)制對接平臺,，對外聯(lián)通了司法局,、保監(jiān)會等29家單位，構(gòu)建起內(nèi)外輻射的訴前對接,、訴中輔助,、訴后協(xié)作的多元化糾紛解決脈絡(luò)，進(jìn)一步做好多元化糾紛解決機(jī)制工作,。多元化糾紛解決機(jī)制對接平臺設(shè)有四個(gè)子平臺,，其中多元對接子平臺連通上下級法院、訴調(diào)對接共建單位,，實(shí)現(xiàn)法院內(nèi)外資源共享,；信訪處置指揮子平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控涉訴信訪相關(guān)指標(biāo)，為信訪研判,、決策提供數(shù)據(jù)支持,；審判執(zhí)行態(tài)勢研判子平臺運(yùn)用信息化觸角，實(shí)時(shí)掌握矛盾糾紛動態(tài),，助力科學(xué)決策,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；繁簡分流子平臺對新收案件提供智能分流建議,，提升糾紛化解效率,。