110接警員：電話線守護平安

一天要接700多個電話 用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”

面對危難,，市民最先想到的是撥打110,。魏銘淇是一名普通的110接警員,，但是她的工作卻不普通,。一個接警員一天要接700多個電話，一年要接10萬個電話,。在這么多接警電話中還有40%無關求救,。她除了要將各種工作預案及處置流程熟練掌握，還要將北京市的大小地名及上百個電話牢記于心,，用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”,。魏銘淇說，在每天的工作中她都努力做到最好,，“希望我能用聲音架起警方和群眾之間溝通的橋梁”,。

理解架起橋梁 老人怒氣全消

北京晨報記者在110指揮中心見到了魏銘淇。在采訪中,，魏銘淇身前的電話在不斷地響起,。只要電話一響，她馬上接起來，“喂,，您好,！”可是記者從電話中聽到，還沒等話繼續(xù)問,，報警人的怒氣就隨著喊叫和罵人的話傾瀉出來,。只見魏銘淇平靜地一直聽著，直到對方罵完最后一句才接著說：“同志,，您能消消氣嗎,？遇到什么事了，愿意和我說說嗎,？”

報警人這才將有人利用他父親去世信息進行詐騙的事講了出來,，并難掩憤怒地罵道：“跟你說了也白說，你能把人抓了嗎,？,！抓不著人就什么都別說！”魏銘淇輕聲說道：“就像您所說的,，我抓不著騙子,，但我和您一樣恨這些騙子，我等著您罵完,、把氣消了再和您繼續(xù)說,，就是因為我理解您。現(xiàn)在您如果能把騙子的信息提供給警方,，就離抓到他們更近了一步,。”

電話那端的報警人停頓了一兩秒,，并沒有說話,。魏銘淇接著說：“我希望您能對我們多一點包容，給我們一些時間,。我的同事們一直在抓這些騙子,，很多都是從國外抓回來的……”說到這里，報警人說：“我也不是沖著你發(fā)火,，剛剛一時間情緒失控,，抱歉啊小姑娘?！闭f完,，他將騙子留給他的卡號、電話號碼等信息都告訴了魏銘淇,，“希望對警方的工作能夠有幫助”,。掛了電話,，魏銘淇告訴記者，這樣的情況很多,，但是她從來沒有生氣,。“我用誠心來和市民交心,，在任何情況下都耐心以對,，這樣群眾才會對‘110’多一分信任”。

指導女生拍照 布警抓到色狼

才喝了口水,，魏銘淇又接起來了報警電話,。打來電話是一名年輕女生，她稱,，在806路公交車上,，一名年輕男子趁人多擁擠手伸向了她的身體?！霸谕ㄖ蓍_往國貿(mào)方向的806路公交車上有一色狼,，公交車預計10分鐘后到達國貿(mào)橋下公交站?！彪娫捘穷^,，女生悄悄地說著,。魏銘淇立即告訴她,，“你一定要先保護好自己。我會盡快布警,?！迸陔娫捘沁呏е嵛岬卣f著“好”。

“如果可以,，你拍一下那名男子的樣子,，然后發(fā)送到12110短信報警臺，我會將照片給民警發(fā)過去,，這樣更好辨認,。”在指導女生拍照后,，魏銘淇很快在報警平臺上收到了女生發(fā)來的照片,。魏銘淇緊張有序地將照片和警情反饋給屬地的民警，然后緊接著下一個電話,。一個小時后,，一個電話打來。民警反饋,，那名涉嫌猥褻女生的年輕男子已經(jīng)被抓到,。原來，在公交車駛進站臺后，車門打開那名男子就要下車離開,。正巧趕來的民警通過魏銘淇提前發(fā)來的照片,，一眼看到了這名男子，將其抓住,。很快,，報警的女生發(fā)來感謝的短信，“干得好,，接警員你真棒”,。

-呼吁

正確使用110 切勿惡意滋擾

魏銘淇告訴記者，每一名接警員都是時刻守衛(wèi)百姓安全的“線上的哨兵”,。2017年,，北京市110報警服務臺日均接警量2萬余個，全年接警電話700余萬個,，高峰時段每秒呼入3.5個,。“然而不是每個人都會正確使用110,?！彼f，來自北京市公安局的110接警員24小時守護著110這條“生命線”,，盡自己所能幫助遇到危險和人身受到傷害的每一名百姓,。每一位接警員日均接警電話700個，短則幾秒,，長則幾十分鐘,，然而與真正危急的警情相比，惡意滋擾和戲弄110的報警電話占據(jù)的比重相當大,，嚴重影響了“生命線”的暢通,。魏銘淇呼吁大家： “珍惜和尊重110報警電話，把報警資源留給真正有需要的人,?！?/p>

北京晨報首席記者

張靜雅 文并攝