國家郵政局政策法規(guī)司司長金京華（國家郵政局供圖）

人民網(wǎng)北京4月13日電（記者 覃博雅）《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將于2018年5月1日起施行,。就此,，國家郵政局政策法規(guī)司司長金京華13日表示，快遞丟失、損毀,、延誤時(shí)，用戶既可以向快遞企業(yè)總部索賠,，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商索賠,。此外，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶,，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴,。

針對(duì)快件丟失、損毀,、延誤時(shí)“采用加盟模式的企業(yè)”間造成推諉扯皮一事,，金京華強(qiáng)調(diào)，《快遞暫行條例》十分注重對(duì)用戶權(quán)益的保障,。

《條例》第十九條規(guī)定,，用戶的合法權(quán)益受到損害的，可以要求商標(biāo),、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償,，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償,。用戶只要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、字號(hào),、運(yùn)單,，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商要求賠償,，企業(yè)總部和加盟商之間就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”,；在企業(yè)處理投訴方面，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務(wù),，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶——用戶對(duì)企業(yè)處理不滿意的,，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴。

《條例》還引入快件損失賠償商業(yè)保險(xiǎn),，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保，讓用戶多一層賠償?shù)谋Ｕ稀?/p>

針對(duì)有用戶擔(dān)心快遞信息安全的問題,，金京華指出,，《條例》從多個(gè)層面進(jìn)行了安排。