北京晨報訊(記者 陳琳)隨著智能手機的普及,，各種生活服務(wù)類APP因為便利性受到消費者喜愛,，不過，通過APP從網(wǎng)上預(yù)訂家政保潔雖然方便,，但隨之而來的糾紛也不少見,。北京市工商局日前發(fā)布了3月份消費者投訴分析公示,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂家政保潔服務(wù)成為近期的投訴熱點問題。

消費者黃女士下載某家政公司APP注冊個人消費賬戶,，用于接受家政保潔服務(wù),，于3月3日、3月11日等多次預(yù)約保潔服務(wù),，商家均未提供服務(wù),。黃女士要求商家退還賬戶內(nèi)充值的余額，對方無故拖延,。后經(jīng)工商部門調(diào)解,，經(jīng)營者才退還消費者服務(wù)費。

近期,，“12315”,、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂家政服務(wù)引發(fā)的消費投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析,，此類投訴主要存在三種情況：一是預(yù)訂成功后商家未提供服務(wù),；二是服務(wù)質(zhì)量“縮水”。特別是服務(wù)旺季,，人員的短缺在一定程度上造成了服務(wù)時間與服務(wù)質(zhì)量上的縮水,。消費者張女士說她就遇到這事兒。提早預(yù)訂4個小時家政服務(wù),，保潔人員以干完活為由提前1小時自行離開,；三是服務(wù)缺乏標準與規(guī)范化。

消費者如何正確選擇家政保潔服務(wù),？工商部門提醒消費者,，首先要核實家政公司是否有營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證等,；其次,，應(yīng)以書面形式對服務(wù)內(nèi)容、合同條款以及發(fā)生爭議的處理方式作出明確約定,；此外,，消費者切莫出于急于雇人或貪圖便宜等原因與家政人員私簽服務(wù)合同。