暗訪短片直擊問題 當(dāng)面提問尖銳犀利

　　西安電視問政：用銳度換溫度

“一個學(xué)位要23萬元,，還僅剩一個名額”“民辦幼兒園太難上了,，光排隊就得3年”……一個個短片，列出了陜西西安市教育的一條條“病狀”,。

4月8日晚,，西安今年第三期電視問政節(jié)目《問政時刻》為西安教育帶來了一場“電視大考”。100分鐘的犀利交鋒之后,，一張21.89分的“考卷”將積弊已深的教育問題擺在大家面前,。針對電視問政中的教育亂象，現(xiàn)場專家,、媒體,、公眾深度把脈，為痼疾下猛藥,。

自2016年第一期《問政時刻》播出以來,，火藥味十足的“電視問政”,，成為西安街頭巷尾的熱議話題。媒體評價：“電視問政”問出了政府的誠信,、干部的作風(fēng),、媒體的責(zé)任。

　　無彩排,、不作秀,，問政問出真問題

“不會是作秀吧？”《問政時刻》2016年4月8日在西安廣播電視臺首播前,，不少人一度質(zhì)疑,。然而，在首期現(xiàn)場播出的暗訪鏡頭里,，市房管局辦事大廳工作人員有的玩手機,、炒股，有的抽煙,、聊天,。剛到下午5時，一些工作人員就開始收拾東西下班,，丟下辦事的群眾置之不理……這一切令人大感意外,。

“局長，您的兵這么懶散,，怪不得辦事慢,。您回去會處理視頻中的有關(guān)人員嗎？怎么處理,？不要告訴我們那些人都是臨時工,。”現(xiàn)場視頻本已讓市房管局局長汗顏,，網(wǎng)友的發(fā)問更讓他面紅耳赤,。整場問政活動下來，他先后4次向公眾道歉,，并鄭重承諾要對存在的問題限時整改,，10個工作日之內(nèi)回復(fù)。

暗訪視頻揭露情況,、現(xiàn)場市民及網(wǎng)友犀利提問,、面對領(lǐng)導(dǎo)干部的應(yīng)付式回話主持人直接打斷并繼續(xù)追問、場內(nèi)場外直接評分判斷對在場領(lǐng)導(dǎo)干部回答是否滿意……問政伊始,，便真刀真槍,。

2016年12月8日問政市衛(wèi)計委時，主持人問：“投訴電話是24小時開通的嗎,？”相關(guān)負(fù)責(zé)人答：“是的,?！庇谑牵鞒秩爽F(xiàn)場撥打投訴電話,，且兩次分不同時段撥出,，電話卻無人應(yīng)答。

2017年2月8日,，《問政時刻》關(guān)注市環(huán)保局的監(jiān)管工作,。針對節(jié)目曝光的戶縣11個環(huán)保問題和熱線電話接聽的5個問題，時任戶縣環(huán)保局局長的回答遭質(zhì)疑,，市環(huán)保局局長直接質(zhì)問戶縣環(huán)保局長：“問題這么嚴(yán)重,，對得起局黨委對你的信任和重托嗎？”2月10日,，戶縣環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子被集體免職,。

“敢揭短、不遮丑,，問得犀利,，看得過癮，我期期都關(guān)注,?！辈稍L中，很多市民表示,，“電視問政”曝光的都是百姓想說的事兒,。“正是因為問政話題尖銳犀利,，暗訪短片直擊問題,，群眾提問既沒有彩排，也沒有作秀,，‘電視問政’才一炮打響,。”市民李女士說,。

有銳度的監(jiān)督，換來有溫度的民生改善,。節(jié)目播出至今,，圍繞百姓關(guān)切，《問政時刻》已問政食藥監(jiān)局,、城管局,、環(huán)保局、城改辦等20多個政府部門,，涵蓋教育,、醫(yī)療,、交通等重要民生領(lǐng)域。兩年來,，“電視問政”圍繞曝光短片展開多方對話,，結(jié)合專家建議和市民評議，直面問題,，查找原因,，尋求建立長效機制的路徑，為政府與群眾之間搭建起溝通的平臺,。

責(zé)任有人認(rèn),、問題有人領(lǐng)，為相關(guān)部門戴上“緊箍”

電視問政掀起了一場風(fēng)暴,。觀眾網(wǎng)友圍觀,、參與越來越火，如坐針氈,、汗流浹背的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得不謙恭受考,，媒體參與力度不減，觀察員和現(xiàn)場觀眾提問越來越辛辣,。而如何讓輿論監(jiān)督不“放空炮”,？媒體與政府部門正不斷探索。

被火辣“拷問”的西安教育部門連夜部署整改,，節(jié)目播出第二天就對問政所曝光的問題進行督辦和反饋：針對“公私不分”問題,，新城區(qū)匯知中學(xué)將原屬的29名公辦教師工資繼續(xù)全額上繳區(qū)財政，積極尋找新的辦學(xué)場所,，完全實現(xiàn)“四獨立一分離”,；碑林區(qū)尊德中學(xué)改造期間租用三中閑置教學(xué)樓，切實整改“公參民”問題,；未央?yún)^(qū)民辦幼兒園申請加入普惠性幼兒園……

整改不到位不收兵,、承諾事項不兌現(xiàn)不罷休。目前,，電視問政已建立紀(jì)委追責(zé),、督查室督查、媒體監(jiān)督的立體式跟蹤整治效果的模式,。此外,，欄目組不定期會對被問政過的單位進行第二輪、第三輪“回頭望”,，促進相關(guān)單位建立長效機制,。

“問政并不單是曝光問題，更在于推動問題解決,?！蔽靼步淮蠼淌谥芊秸J(rèn)為,，電視問政，不僅要讓領(lǐng)導(dǎo)干部腦門冒汗,，還要讓他們一門心思為群眾解決實際問題,。對此，西安市委市政府態(tài)度鮮明：問政要問責(zé),、動員更“動人”,。

記者了解到，一方面,，問政結(jié)束后,，有關(guān)部門對群眾現(xiàn)場提出的問題建立臺賬，做到責(zé)任有人認(rèn),、問題有人領(lǐng),，并按照問題的嚴(yán)重程度和緊急程度進行分類跟蹤督辦，整改一件銷號一件,；另一方面,，對整改措施不落實、解決問題不到位,、服務(wù)承諾不兌現(xiàn),、干部群眾不滿意的追究責(zé)任，為相關(guān)責(zé)任部門及其人員戴上“緊箍”,。

從“集體下崗”到約談負(fù)責(zé)人,，電視問政開播至今，曝光具體問題近300個,，向兩辦督查室移交問題線索672條,；問責(zé)干部915人（次），涉及人員677名,。其中,，黨紀(jì)處分67人、行政處分108人,、組織處理262人,、其他問責(zé)形式處理477人。1個基層黨組織,、12個基層單位受到通報批評,，10個基層單位、32個基層黨組織向上級部門或黨委作出書面檢查,，力度空前。

正是這樣的態(tài)度與力度,，才讓曝光的新聞事件“件件有反饋,、件件有整改,、件件有督辦”?！半娨晢栒闹斡箚栘?zé)的一個窗口,，漸漸成為解決問題的一種機制，打造了一個公眾參與政務(wù)監(jiān)督的互動平臺,?！敝芊奖硎尽?/p>

從擔(dān)驚受怕到主動接受,，當(dāng)好群眾的“店小二”

把問題放到聚光燈下“炙烤”,，把缺點拿到放大鏡下審視。被問政單位對待這檔電視欄目的態(tài)度,，也經(jīng)歷了一場從擔(dān)驚受怕到主動接受的轉(zhuǎn)變,。

不少部門負(fù)責(zé)人表示，《問政時刻》有助于職能部門聽民聲,、解難題,，促進了機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和行政效能提升。沒有被問政的部門,，也主動查找問題積極整改,，對西安深化行政效能革命、建立長效機制非常有益,。

“問政過后,，不僅推進公房小區(qū)整治、讓老舊小區(qū)‘舊貌換新顏’,，還要讓公房居民獲得更多幸福感,。”市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“電視問政”還加快了經(jīng)適房管理進程,，讓住房保障更加公平，讓保障房家庭住得進,、有尊嚴(yán),。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，被問政后,，西安火車站地區(qū)管委會制定了“綜合治理改革工作方案”,；市環(huán)保局開展了貫穿全年的“治庸提能力、治懶增效率,、治散正風(fēng)氣”作風(fēng)紀(jì)律專項整頓,；市交通局在全行業(yè)大力推進“行政效能革命”，整治群眾高度關(guān)注的黑車治理等問題……

“電視問政絕不是‘過關(guān)’，它能幫助政府部門解決一些平時不想,、不能或關(guān)注不到的問題,。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，針對曝光問題尤其是干部作風(fēng)方面的問題實施的整頓教育及問責(zé)處理,，能讓干部更加敬畏工作職責(zé)、更加敬畏制度規(guī)矩,、更加珍惜工作崗位,，增強“店小二”和“五星級服務(wù)”的為民服務(wù)意識。

“西安電視問政節(jié)目在社會上產(chǎn)生深刻影響力,，提升了群眾對黨委政府的信任與擁護,，在凝共識、聚人心,、創(chuàng)大業(yè)方面發(fā)揮了非常好的輿論引導(dǎo)作用,，也讓服務(wù)型政府建設(shè)向前邁進了一大步?！惫?jié)目現(xiàn)場特邀評論員,、浙江省委黨校教授王曉杰說。（記者 王樂文 龔仕建 王姿予 王 麗參與采寫）