2017年全年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)1.3億人次。海外游市場(chǎng)繁榮的背后,，游客被侵權(quán)的案例也日漸增多——

【旅游觀察】出境游,，你遭遇過哪些“坑”,？

在收入增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng),，以及簽證,、匯率,、航班等便利因素影響下,，近年來(lái)，我國(guó)出境旅游熱度不減,。特別是二,、三線城市新增了大量國(guó)際航線和簽證服務(wù)中心，出國(guó)越來(lái)越方便,。截至2018年初,，持普通護(hù)照中國(guó)公民可以享受入境便利待遇的國(guó)家和地區(qū)增加到66個(gè)，其中包括12個(gè)可互免普通護(hù)照簽證國(guó)家,，15個(gè)單方面允許中國(guó)公民免簽入境,，39個(gè)單方面允許中國(guó)公民辦理落地簽證。

國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示,，2017年全年,，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)13051萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)7.0%,，保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位,。海外游市場(chǎng)繁榮的背后，中國(guó)游客被侵權(quán)的案例也日漸增多,。

5月9日,，“中國(guó)游客在越南遭暴打”成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注熱點(diǎn)。無(wú)獨(dú)有偶,，2017年2月,，在越南芒街，一位中國(guó)游客因?yàn)榫芙^當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)人員索要小費(fèi)而慘遭毆打,。在英國(guó)倫敦大英博物館附近甚至出現(xiàn)了不法分子假扮警察專門盤問東方人敲詐錢財(cái)?shù)氖录?。?guó)人出境游，人身財(cái)產(chǎn)安全問題,，值得關(guān)注,。

　　“打表”陷阱

在北京電影學(xué)院制片專業(yè)就讀的楊雪(化名)，5月22日，她向記者講述了“五一”期間在泰國(guó)旅游時(shí)自己被當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)“坑了一把”的經(jīng)歷,。

“這是我第一次出國(guó),。出發(fā)前，朋友特意叮囑我留意當(dāng)?shù)氐男≠M(fèi)問題,。沒想到,，一下飛機(jī)就見識(shí)了?！?月1日上午,，按照行程安排，楊雪和同伴從北京飛抵泰國(guó)曼谷國(guó)際機(jī)場(chǎng),。一出航站樓,，兩人就搭乘一輛印有正規(guī)標(biāo)識(shí)的出租車前往市區(qū)酒店住宿。

一上車,，司機(jī)一聲漢語(yǔ)“打表”讓楊雪和同伴感到欣慰又親切。朋友在出發(fā)之前叮囑：千萬(wàn)不要坐不打表的出租車,，這類車常常漫天要價(jià),。可走了一段路,，警惕性較高的楊雪有些犯嘀咕,，問同伴，“你說(shuō)表在哪,？”“沒看到啊,，是不是泰國(guó)的的士表和中國(guó)不一樣？”“他說(shuō)打表肯定就打表了,?！币环懻撨^后，楊雪和同伴也沒多想,。

當(dāng)汽車行駛到機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)口時(shí),，司機(jī)用英語(yǔ)告訴楊雪需要乘客支付過路費(fèi)。事先在機(jī)場(chǎng)兌換過貨幣的楊雪隨即拿出一張面值1000泰銖(相當(dāng)于人民幣200元)交給司機(jī),?！八障?000給了收費(fèi)員找零，沒有說(shuō)交多少,，只還給了我400泰銖,，剩下的錢就自己收起來(lái)?！?/p>

到了酒店,，楊雪詢問得知，機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)只需幾十泰銖。正常情況打的士,，500泰銖可以從機(jī)場(chǎng)到酒店往返了,。“一想起他那句‘打表’就生氣,，忽悠人不說(shuō),，還硬扣小費(fèi)，真坑,?？沙鲩T在外，我們兩個(gè)女孩子也只能忍氣吞聲了,，吃一塹長(zhǎng)一智吧,。”說(shuō)到這,，楊雪略顯無(wú)奈,。

被迫“冷漠”

相比于楊雪，顧曉宇可算是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的出境游達(dá)人,。因?yàn)槌Ｄ暝谟?guó)留學(xué),，愛旅行的他去過許多歐洲國(guó)家。遭遇的侵權(quán)行為也是五花八門,。

“有一年圣誕節(jié),，我獨(dú)自去巴黎旅游。在去往景點(diǎn)圣心堂的路上,，有人強(qiáng)行往我的手上綁繩子,，說(shuō)你進(jìn)教堂前需要綁這個(gè)，可以帶來(lái)好運(yùn),，綁上之后,，就開始問我要錢。少給了還不行,，要翻你的錢包,。”“還有一次陪家人在大本鐘前的威斯敏斯特橋游玩,，有人主動(dòng)上來(lái)說(shuō)可以幫忙拍照,。我們心想真好，遇到熱心人了,，可拍完后卻說(shuō)必須給錢,，不給錢不還手機(jī)，最后只能乖乖掏出10英鎊,?；厝ヒ话l(fā)帖發(fā)現(xiàn)不少人遇到過類似經(jīng)歷”……顧曉宇一口氣給記者列舉了好幾次自己的“奇葩”經(jīng)歷,。

幾次教訓(xùn)過后，害怕上當(dāng)受騙甚至讓顧曉宇學(xué)會(huì)了裝“冷漠”?，F(xiàn)在他在國(guó)外旅游,，一般不怎么和當(dāng)?shù)厝私涣鳎瑢?duì)于主動(dòng)上前搭訕的人更是警惕,?？蛇@又帶來(lái)了新的煩惱：不接觸、不交流,，怎么去體會(huì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,？“出國(guó)旅游難道只是走馬觀花、買買買,？況且也不排除,，遇到友好人士啊，這讓人挺矛盾的,?！鳖檿杂钫f(shuō)。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，與楊雪,、顧曉宇一樣，境外出游時(shí)遭遇此類煩心事的中國(guó)游客不在少數(shù),。一些東南亞國(guó)家海關(guān)邊檢人員專向中國(guó)游客索要“小費(fèi)”，其他國(guó)家的游客則安然無(wú)事直接通過,。除了較為普遍的行騙伎倆,，區(qū)別對(duì)待事件也時(shí)有發(fā)生，在海外消費(fèi)時(shí),，國(guó)人往往成為重點(diǎn)“關(guān)照”的對(duì)象,。2018年年初，有媒體爆料,，倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)第二航站樓免稅店區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者：同樣的折扣優(yōu)惠,，別的國(guó)家的公民消費(fèi)滿79英鎊就可享受8折優(yōu)惠，中國(guó)人卻需要消費(fèi)超過1000英鎊,。內(nèi)幕一經(jīng)披露在國(guó)內(nèi)引起軒然大波,。

催生“行中服務(wù)”需求

今年3月1日，中國(guó)旅游研究院,、攜程網(wǎng)聯(lián)系發(fā)布《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，攜程2017年上線“全球旅行SOS”服務(wù)，全年共接收到2191起SOS求助事件,。中國(guó)旅游者海外求助有4大類型最為常見：意外受傷,、物品遺失、補(bǔ)辦證件求助、語(yǔ)言不通,。在這四大類中,，意外受傷占35%比例最高，物品遺失占33%,。中國(guó)游客在歐洲容易被盜,，在美國(guó)、泰國(guó)出現(xiàn)交通事故次數(shù)較多,。報(bào)告還顯示,，隨著出境游安全意識(shí)增強(qiáng)，“行中服務(wù)”越來(lái)越被需要,。中國(guó)自由行旅游者的服務(wù)需求和預(yù)訂行為正在從行前轉(zhuǎn)向行中,。通過微信群或者APP提供即時(shí)服務(wù)，也成為出境游的“標(biāo)配”,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2017年攜程“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)的游客突破1000萬(wàn)。

“出境游人數(shù)日漸增多,，出現(xiàn)越來(lái)越多的維權(quán)案例也是正常概率,。”北京致誠(chéng)律師事務(wù)所張志友律師告訴記者,，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待這類糾紛問題,。如果是游客個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失問題，首先應(yīng)該從自身找問題,，為什么自己容易被盯上,，是否過多暴露自己的財(cái)產(chǎn)，警惕性不夠,。如果涉及有形歧視和不公對(duì)待那就是侵權(quán),。這種情況下，當(dāng)事人理應(yīng)維權(quán)?，F(xiàn)在手機(jī)功能很全,，照片、錄音,、錄像都可以,，完全可以把現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)狀況錄下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)取證,。

此外,，張志友還提出，我國(guó)游客在海外遇到糾紛,，沒有必要?jiǎng)硬粍?dòng)就把個(gè)案上升到國(guó)家層面,，通過唱國(guó)歌,，喊口號(hào)等方式希望吸引關(guān)注維權(quán)的方式不可取。顧曉宇告訴記者,，據(jù)自己了解,，如今，一些國(guó)家邊檢人員專找中國(guó)游客索要小費(fèi)的陋習(xí),，源于早年一些自以為聰明的中國(guó)游客,，出入海關(guān)時(shí)給邊檢人員塞錢以求得某種便利。久而久之,，當(dāng)?shù)氐倪厵z人員就把中國(guó)游客當(dāng)成有機(jī)可乘的“肥肉”,。正是因?yàn)橐恍┲袊?guó)游客“花錢買平安”的心態(tài)，向中國(guó)游客要小費(fèi),、不給就不給通關(guān)逐漸滋長(zhǎng)成為不正常的旅游“慣例”,。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌則認(rèn)為，隨著我國(guó)出境游進(jìn)入“億人次”時(shí)代,，加快建立我國(guó)出境旅游安全保障體系刻不容緩,。要形成個(gè)人、企業(yè),、非政府組織,、政府協(xié)同合作的中國(guó)海外公民緊急救援體系，在與國(guó)際救援中心對(duì)接同時(shí),，還要通過商業(yè)保險(xiǎn)形成商業(yè)緊急救援機(jī)制,。“大多游客對(duì)價(jià)格,、景點(diǎn)等十分關(guān)注,，往往忽視安全問題，不善于主動(dòng)采取保護(hù)措施,。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)承保責(zé)任是有限的，旅游者自身原因造成事故不在賠償范圍之內(nèi),，旅游者要學(xué)會(huì)主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn),。”戴斌建議,。記者 黃 康