2017年全年,，中國公民出境旅游人數(shù)1.3億人次。海外游市場繁榮的背后,，游客被侵權(quán)的案例也日漸增多——

【旅游觀察】出境游,，你遭遇過哪些“坑”,？

在收入增長和旅游消費升級的推動，以及簽證,、匯率,、航班等便利因素影響下，近年來,，我國出境旅游熱度不減,。特別是二、三線城市新增了大量國際航線和簽證服務(wù)中心,，出國越來越方便,。截至2018年初，持普通護照中國公民可以享受入境便利待遇的國家和地區(qū)增加到66個,，其中包括12個可互免普通護照簽證國家,，15個單方面允許中國公民免簽入境，39個單方面允許中國公民辦理落地簽證,。

國家旅游數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報告顯示,，2017年全年，中國公民出境旅游人數(shù)13051萬人次,，比上年同期增長7.0%,，保持世界第一大出境旅游客源國地位,。海外游市場繁榮的背后，中國游客被侵權(quán)的案例也日漸增多,。

5月9日,，“中國游客在越南遭暴打”成為中國互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注熱點。無獨有偶,，2017年2月,，在越南芒街，一位中國游客因為拒絕當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)人員索要小費而慘遭毆打,。在英國倫敦大英博物館附近甚至出現(xiàn)了不法分子假扮警察專門盤問東方人敲詐錢財?shù)氖录?。國人出境游，人身財產(chǎn)安全問題,，值得關(guān)注,。

　　“打表”陷阱

在北京電影學(xué)院制片專業(yè)就讀的楊雪(化名)，5月22日,，她向記者講述了“五一”期間在泰國旅游時自己被當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C“坑了一把”的經(jīng)歷。

“這是我第一次出國,。出發(fā)前,，朋友特意叮囑我留意當(dāng)?shù)氐男≠M問題。沒想到,，一下飛機就見識了,。”5月1日上午,，按照行程安排,，楊雪和同伴從北京飛抵泰國曼谷國際機場。一出航站樓,，兩人就搭乘一輛印有正規(guī)標識的出租車前往市區(qū)酒店住宿,。

一上車，司機一聲漢語“打表”讓楊雪和同伴感到欣慰又親切,。朋友在出發(fā)之前叮囑：千萬不要坐不打表的出租車,，這類車常常漫天要價?？勺吡艘欢温?，警惕性較高的楊雪有些犯嘀咕，問同伴,，“你說表在哪,？”“沒看到啊，是不是泰國的的士表和中國不一樣,？”“他說打表肯定就打表了,?！币环懻撨^后，楊雪和同伴也沒多想,。

當(dāng)汽車行駛到機場高速收費口時,，司機用英語告訴楊雪需要乘客支付過路費。事先在機場兌換過貨幣的楊雪隨即拿出一張面值1000泰銖(相當(dāng)于人民幣200元)交給司機,?！八障?000給了收費員找零，沒有說交多少,，只還給了我400泰銖,，剩下的錢就自己收起來?！?/p>

到了酒店,，楊雪詢問得知，機場高速公路收費只需幾十泰銖,。正常情況打的士,，500泰銖可以從機場到酒店往返了?！耙幌肫鹚蔷洹虮怼蜕鷼?，忽悠人不說，還硬扣小費,，真坑,。可出門在外,，我們兩個女孩子也只能忍氣吞聲了,，吃一塹長一智吧?！闭f到這,，楊雪略顯無奈。

被迫“冷漠”

相比于楊雪,，顧曉宇可算是一個經(jīng)驗豐富的出境游達人,。因為常年在英國留學(xué)，愛旅行的他去過許多歐洲國家,。遭遇的侵權(quán)行為也是五花八門,。

“有一年圣誕節(jié)，我獨自去巴黎旅游,。在去往景點圣心堂的路上,，有人強行往我的手上綁繩子，說你進教堂前需要綁這個,，可以帶來好運,，綁上之后,，就開始問我要錢。少給了還不行,，要翻你的錢包,。”“還有一次陪家人在大本鐘前的威斯敏斯特橋游玩,，有人主動上來說可以幫忙拍照,。我們心想真好，遇到熱心人了,，可拍完后卻說必須給錢,，不給錢不還手機，最后只能乖乖掏出10英鎊,?；厝ヒ话l(fā)帖發(fā)現(xiàn)不少人遇到過類似經(jīng)歷”……顧曉宇一口氣給記者列舉了好幾次自己的“奇葩”經(jīng)歷。

幾次教訓(xùn)過后,，害怕上當(dāng)受騙甚至讓顧曉宇學(xué)會了裝“冷漠”?，F(xiàn)在他在國外旅游，一般不怎么和當(dāng)?shù)厝私涣?，對于主動上前搭訕的人更是警惕,。可這又帶來了新的煩惱：不接觸,、不交流，怎么去體會當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,？“出國旅游難道只是走馬觀花,、買買買？況且也不排除,，遇到友好人士啊,，這讓人挺矛盾的?！鳖檿杂钫f,。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，與楊雪,、顧曉宇一樣,，境外出游時遭遇此類煩心事的中國游客不在少數(shù)。一些東南亞國家海關(guān)邊檢人員專向中國游客索要“小費”,，其他國家的游客則安然無事直接通過,。除了較為普遍的行騙伎倆，區(qū)別對待事件也時有發(fā)生,，在海外消費時,，國人往往成為重點“關(guān)照”的對象,。2018年年初，有媒體爆料,，倫敦希斯羅機場第二航站樓免稅店區(qū)別對待中國消費者：同樣的折扣優(yōu)惠,，別的國家的公民消費滿79英鎊就可享受8折優(yōu)惠，中國人卻需要消費超過1000英鎊,。內(nèi)幕一經(jīng)披露在國內(nèi)引起軒然大波,。

催生“行中服務(wù)”需求

今年3月1日，中國旅游研究院,、攜程網(wǎng)聯(lián)系發(fā)布《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示,，攜程2017年上線“全球旅行SOS”服務(wù)，全年共接收到2191起SOS求助事件,。中國旅游者海外求助有4大類型最為常見：意外受傷,、物品遺失、補辦證件求助,、語言不通,。在這四大類中，意外受傷占35%比例最高,，物品遺失占33%,。中國游客在歐洲容易被盜，在美國,、泰國出現(xiàn)交通事故次數(shù)較多,。報告還顯示，隨著出境游安全意識增強,，“行中服務(wù)”越來越被需要,。中國自由行旅游者的服務(wù)需求和預(yù)訂行為正在從行前轉(zhuǎn)向行中。通過微信群或者APP提供即時服務(wù),，也成為出境游的“標配”,。據(jù)統(tǒng)計，2017年攜程“微領(lǐng)隊”服務(wù)的游客突破1000萬,。

“出境游人數(shù)日漸增多,，出現(xiàn)越來越多的維權(quán)案例也是正常概率?！北本┲抡\律師事務(wù)所張志友律師告訴記者,，應(yīng)該區(qū)別對待這類糾紛問題。如果是游客個人財產(chǎn)損失問題,，首先應(yīng)該從自身找問題,，為什么自己容易被盯上，是否過多暴露自己的財產(chǎn),，警惕性不夠,。如果涉及有形歧視和不公對待那就是侵權(quán),。這種情況下，當(dāng)事人理應(yīng)維權(quán)?，F(xiàn)在手機功能很全,，照片、錄音,、錄像都可以,，完全可以把現(xiàn)場整個狀況錄下來，現(xiàn)場取證,。

此外,，張志友還提出，我國游客在海外遇到糾紛,，沒有必要動不動就把個案上升到國家層面,，通過唱國歌，喊口號等方式希望吸引關(guān)注維權(quán)的方式不可取,。顧曉宇告訴記者,，據(jù)自己了解，如今,，一些國家邊檢人員專找中國游客索要小費的陋習(xí),，源于早年一些自以為聰明的中國游客，出入海關(guān)時給邊檢人員塞錢以求得某種便利,。久而久之,，當(dāng)?shù)氐倪厵z人員就把中國游客當(dāng)成有機可乘的“肥肉”。正是因為一些中國游客“花錢買平安”的心態(tài),，向中國游客要小費,、不給就不給通關(guān)逐漸滋長成為不正常的旅游“慣例”。

中國旅游研究院院長戴斌則認為,，隨著我國出境游進入“億人次”時代，加快建立我國出境旅游安全保障體系刻不容緩,。要形成個人,、企業(yè)、非政府組織,、政府協(xié)同合作的中國海外公民緊急救援體系,，在與國際救援中心對接同時，還要通過商業(yè)保險形成商業(yè)緊急救援機制,?！按蠖嘤慰蛯r格、景點等十分關(guān)注,，往往忽視安全問題,，不善于主動采取保護措施,。旅行社責(zé)任保險承保責(zé)任是有限的，旅游者自身原因造成事故不在賠償范圍之內(nèi),，旅游者要學(xué)會主動購買保險,。”戴斌建議,。記者 黃 康