國家郵政局日前發(fā)布《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2,，同比提高33.7%,。四個一級指標中，快遞服務質(zhì)量指數(shù)增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速,，對總指數(shù)增長貢獻率超過50%,?？爝f業(yè)經(jīng)歷多年粗放式發(fā)展后,，已逐步進入高質(zhì)量發(fā)展的轉型升級期,。

從四個一級指標來看，5月快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為172.6,，同比提高25.1%,。從分項指標看，全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量41.8億件,，同比增長25.1%,；預計完成快遞業(yè)務收入509.3億元，同比增長25%,?？爝f業(yè)務量收增速趨同，快遞價格與上年同期基本持平,。日均快件處理量1.35億件,，比4月增加1000萬件。

5月,，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為229.4,，同比提高58.4%?？爝f服務公眾滿意度,、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標看,，公眾滿意度78.1分,，同比提高1分；72小時準時率76.5%,，同比提高3個百分點,；快遞有效申訴率5年來首次降到百萬分之二以下?？爝f發(fā)展能力指數(shù)為144.5,，同比提高22.3%。從分項指標看,，預計快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過5800億元,，同比增加1000億元；預計快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7.1‰,，同比提高1.1個千分點,。快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為72.2,。受電商大促活動影響,，預計6月快遞業(yè)務量將達43億件,，同比增長26.5%。

國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出,，今年以來,，快遞業(yè)務量收增速趨同，快遞價格趨于平穩(wěn),，價格下降的空間非常有限,。服務質(zhì)量對企業(yè)競爭的重要性上升，快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶的消費體驗,，4月以來快遞滿意度,、時限準時率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快，并且呈現(xiàn)出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢,，這也標志著企業(yè)競爭開始從價格競爭向服務質(zhì)量競爭轉變,。（記者 李心萍）