新華社廣州７月２日電　題：廣東省中醫(yī)院黨建驅(qū)動醫(yī)療服務(wù)更貼心

新華社記者　毛一竹　鄧瑞璇

６月２９日早八點(diǎn)三十分許,，位于廣州市大德路的廣東省中醫(yī)院總院門口,，不少人在排隊(duì)等候義診,。參加義診的醫(yī)生都是副主任醫(yī)師級別以上的專家，他們還有一個共同的身份是共產(chǎn)黨員,。

醫(yī)院門口的小廣場上,，一邊是黨員醫(yī)師的義診位，一邊是黨員藥師,、黨員技師,、黨員護(hù)師的咨詢位。門口的ＬＥＤ顯示屏上,，醒目地寫著“‘立足崗位做貢獻(xiàn),，我為黨旗添光彩’大型義診”。

８１歲的朱春添去年被診斷為肺癌,，這次他和老伴一起到廣東省中醫(yī)院檢查時,，剛好碰到黨員義診活動，馬上去掛了腫瘤科主任張海波的“義診號”,?！耙恢焙芟霋鞆堘t(yī)生的號，以前經(jīng)常掛不到,。這次不但掛到了號,，還不用交錢?！敝齑禾碚f,。

在義診位，張海波查看了朱春添的病歷,，并和老兩口詳細(xì)交流,，提出了治療建議,。他對老人說：“您不用太擔(dān)心，我今天先開點(diǎn)中藥給您,，對這個病有治療作用,。如果還是不放心，也可以考慮微創(chuàng)治療,?！?/p>

在張海波的一番開導(dǎo)下，朱春添看起來輕松多了,，臉上也掛上了笑容,。“張醫(yī)生很專業(yè),，他說肺癌治療病情得到控制的案例很多,，保持心態(tài)好對治療也有好處?！?/p>

對張海波來說,，病人的信賴也讓他很感動。一位病人提前一天從廣東清遠(yuǎn)特地趕來,，一大早就來醫(yī)院排隊(duì)掛義診號,?！拔乙仓啦∪丝床≌娴牟蝗菀?。所以醫(yī)院的義診活動，只要能參加我都會主動參加,。作為黨員,，尤其是作為支部書記，我更要起到帶頭作用,?！睆埡２ㄕf。

記者注意到,，許多像張海波一樣的黨員醫(yī)生,，講了兩個多小時，忙得連桌上的礦泉水都沒碰一下,。在不需要排號的咨詢位上,，藥劑科、影像科,、檢驗(yàn)科,、護(hù)理部等科室的黨員醫(yī)務(wù)人員也都忙碌著為大家答疑解惑。

據(jù)廣東省中醫(yī)院介紹,，“慶七一”黨員主題義診和下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥送溫暖活動已開展了２０多年,。今年廣東省中醫(yī)院在５個院區(qū)共同開展黨員義診活動,，共接診患者近千人次。

廣東省中醫(yī)院黨委書記翟理祥認(rèn)為,，醫(yī)院作為窗口單位,，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要陣地,。公立醫(yī)院必須堅(jiān)持把黨的建設(shè)作為驅(qū)動醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略支撐,，找準(zhǔn)基層黨建與業(yè)務(wù)工作的契合點(diǎn)，才能確保正確的辦院方向,，推動醫(yī)院健康快速發(fā)展,。

在處理病人投訴時，廣東省中醫(yī)院提倡把投訴當(dāng)“禮物”,，建立投訴管理制度,，讓重視患者意見和建議成為風(fēng)氣?！胺?wù)好不好不是自己說了算,，服務(wù)對象說好才是真正的好?！睆V東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心主任夏萍說,，“滿意度是用來評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。臨床服務(wù)要注意換位思考,，重點(diǎn)在細(xì)節(jié)方面抓服務(wù)規(guī)范的落實(shí),。”

一個月前,，病人服務(wù)中心接到投訴,，反映口腔科預(yù)約掛號等待時間過長?！芭c其他?？撇煌谇患膊∠鄬?fù)雜,，統(tǒng)籌安排有一定難度,。”夏萍告訴記者,，針對患者投訴,，病人服務(wù)中心與口腔科一起梳理流程，進(jìn)行內(nèi)部細(xì)分改進(jìn),，例如口腔正畸可以單獨(dú)掛號,。醫(yī)院通過受理投訴改進(jìn)服務(wù)給病人帶來了方便。

此外,，廣東省中醫(yī)院通過發(fā)動全院黨支部書記開展“書記項(xiàng)目”,，全面提升基層黨建工作水平,。強(qiáng)調(diào)“書記項(xiàng)目”要結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，注重調(diào)查研究,，形成示范效應(yīng)。

翟理祥介紹,，該院設(shè)立了年度專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，支持建立“書記項(xiàng)目”庫，并且注重成果分享,，打造基層黨建品牌,，解決黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”等問題。這些舉措讓黨支部政治核心作用和黨員先鋒模范作用更為充分地發(fā)揮出來,。