新華社廣州７月２日電　題：廣東省中醫(yī)院黨建驅(qū)動醫(yī)療服務(wù)更貼心

新華社記者　毛一竹　鄧瑞璇

６月２９日早八點三十分許，位于廣州市大德路的廣東省中醫(yī)院總院門口,，不少人在排隊等候義診,。參加義診的醫(yī)生都是副主任醫(yī)師級別以上的專家，他們還有一個共同的身份是共產(chǎn)黨員,。

醫(yī)院門口的小廣場上,，一邊是黨員醫(yī)師的義診位，一邊是黨員藥師,、黨員技師,、黨員護師的咨詢位。門口的ＬＥＤ顯示屏上,，醒目地寫著“‘立足崗位做貢獻，我為黨旗添光彩’大型義診”,。

８１歲的朱春添去年被診斷為肺癌,，這次他和老伴一起到廣東省中醫(yī)院檢查時，剛好碰到黨員義診活動,，馬上去掛了腫瘤科主任張海波的“義診號”,。“一直很想掛張醫(yī)生的號,，以前經(jīng)常掛不到,。這次不但掛到了號，還不用交錢,?！敝齑禾碚f。

在義診位,，張海波查看了朱春添的病歷,，并和老兩口詳細交流，提出了治療建議,。他對老人說：“您不用太擔心,，我今天先開點中藥給您，對這個病有治療作用,。如果還是不放心,，也可以考慮微創(chuàng)治療,。”

在張海波的一番開導(dǎo)下,，朱春添看起來輕松多了,，臉上也掛上了笑容?！皬堘t(yī)生很專業(yè),，他說肺癌治療病情得到控制的案例很多，保持心態(tài)好對治療也有好處,?！?/p>

對張海波來說，病人的信賴也讓他很感動,。一位病人提前一天從廣東清遠特地趕來,，一大早就來醫(yī)院排隊掛義診號?！拔乙仓啦∪丝床≌娴牟蝗菀?。所以醫(yī)院的義診活動，只要能參加我都會主動參加,。作為黨員,，尤其是作為支部書記，我更要起到帶頭作用,?！睆埡２ㄕf。

記者注意到,，許多像張海波一樣的黨員醫(yī)生,，講了兩個多小時，忙得連桌上的礦泉水都沒碰一下,。在不需要排號的咨詢位上,，藥劑科、影像科,、檢驗科,、護理部等科室的黨員醫(yī)務(wù)人員也都忙碌著為大家答疑解惑。

據(jù)廣東省中醫(yī)院介紹,，“慶七一”黨員主題義診和下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥送溫暖活動已開展了２０多年,。今年廣東省中醫(yī)院在５個院區(qū)共同開展黨員義診活動，共接診患者近千人次,。

廣東省中醫(yī)院黨委書記翟理祥認為,，醫(yī)院作為窗口單位，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要陣地,。公立醫(yī)院必須堅持把黨的建設(shè)作為驅(qū)動醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略支撐,，找準基層黨建與業(yè)務(wù)工作的契合點，才能確保正確的辦院方向,，推動醫(yī)院健康快速發(fā)展,。

在處理病人投訴時，廣東省中醫(yī)院提倡把投訴當“禮物”,，建立投訴管理制度,，讓重視患者意見和建議成為風氣?！胺?wù)好不好不是自己說了算,，服務(wù)對象說好才是真正的好?！睆V東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心主任夏萍說,，“滿意度是用來評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的指標。臨床服務(wù)要注意換位思考,，重點在細節(jié)方面抓服務(wù)規(guī)范的落實,。”

一個月前,，病人服務(wù)中心接到投訴,，反映口腔科預(yù)約掛號等待時間過長?！芭c其他?？撇煌谇患膊∠鄬?fù)雜,，統(tǒng)籌安排有一定難度?！毕钠几嬖V記者,，針對患者投訴，病人服務(wù)中心與口腔科一起梳理流程,，進行內(nèi)部細分改進,，例如口腔正畸可以單獨掛號。醫(yī)院通過受理投訴改進服務(wù)給病人帶來了方便,。

此外,，廣東省中醫(yī)院通過發(fā)動全院黨支部書記開展“書記項目”，全面提升基層黨建工作水平,。強調(diào)“書記項目”要結(jié)合工作實際,，堅持問題導(dǎo)向，注重調(diào)查研究，形成示范效應(yīng),。

翟理祥介紹,，該院設(shè)立了年度專項經(jīng)費，支持建立“書記項目”庫,，并且注重成果分享,，打造基層黨建品牌，解決黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”等問題,。這些舉措讓黨支部政治核心作用和黨員先鋒模范作用更為充分地發(fā)揮出來,。