消費者如何防范欺詐

　　通過權(quán)威途徑聯(lián)系正規(guī)商家,，接受服務(wù)時驗明證件

消費者應(yīng)當如何防范欺詐呢,？“消費者最好的防范措施,，就是找正規(guī)的家電維修商,。以上海為例，上海市民可以撥打962512上海家電服務(wù)熱線,，或通過‘上海發(fā)布’、消保委官網(wǎng)的‘消保委幫您找’以及上海3個與家電有關(guān)的行業(yè)協(xié)會官網(wǎng),，找到正規(guī)的維修企業(yè),?！秉S建平說,，上海市從2014年開始推行統(tǒng)一上門服務(wù)證，上門維修人員必須經(jīng)培訓后持證上崗,、亮證服務(wù),。截至2017年，上海市約2100家家電維修服務(wù)企業(yè)中,，有資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)為780家左右,，持證人員1.4萬名左右。

“對于上述平臺派單的服務(wù)人員,，消費者可以要求其亮證,，如果無證或?qū)ψC件存疑，可拒絕接受服務(wù),。對有證服務(wù)的人員,，一旦發(fā)生糾紛，可以直接向行業(yè)協(xié)會投訴,，協(xié)會將出面協(xié)助正確處理消費糾紛,。”黃建平說,。

　　怎樣解決欺詐維修問題

　　支持龍頭企業(yè)發(fā)展聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系,，建立失信企業(yè)黑名單

關(guān)于維修人員的欺詐行為在法律上怎么認定，黃建平說,，首先要看消費者找的企業(yè)是不是正規(guī),，有沒有營業(yè)執(zhí)照。如果有執(zhí)照,，維修工本身是代表企業(yè)的,，市民可通過向消保委投訴，或向法院起訴追究企業(yè)責任,。若無營業(yè)執(zhí)照,，是維修工個人的欺詐行為，責任應(yīng)由個人來負,，但目前存在的問題是,，由于金額小達不到立案標準，甚至最后根本找不到責任人,，追責往往很難,。“維修是現(xiàn)場進行的，事后追責的證據(jù)固定也存在困難,?！碧諓凵彵硎?。

“針對目前家電服務(wù)業(yè)普遍較小,、散、亂,，建議政府部門出面,，支持龍頭企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，由行業(yè)協(xié)會推薦會員企業(yè)中的特級和一級服務(wù)企業(yè)加盟,，最終形成系統(tǒng)性,、聯(lián)網(wǎng)性的大眾服務(wù)體系?！秉S建平還建議,，政府主管部門要加強監(jiān)督檢查；行業(yè)協(xié)會也應(yīng)該承擔起市場信息搜集,、違規(guī)情況分析等責任,，為執(zhí)法提供必要的協(xié)助；962512上海家電服務(wù)熱線作為政府主導(dǎo)的服務(wù)性平臺,，也可以接受市民投訴,、匯集問題信息、發(fā)布消費警示等,，形成“政府主管部門—行業(yè)協(xié)會—服務(wù)平臺”互相配合的市場監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系,，讓誠信規(guī)范的企業(yè)受益，讓不守規(guī)范,、不講誠信的企業(yè)付出代價,。

專家表示，除了建立虛假維修企業(yè)黑名單和守信企業(yè)推薦名單,，還應(yīng)加強從業(yè)人員培訓,，大力倡導(dǎo)誠實從業(yè)的職業(yè)道德。（記者 勵漪）