家電等領(lǐng)域虛假維修問(wèn)題引關(guān)注,，專(zhuān)家表示

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，莫成失信者“避風(fēng)港”

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的多次調(diào)查,，除了空調(diào)維修領(lǐng)域外,，汽車(chē)4S店維修保養(yǎng)和名表維修服務(wù)都存在程度不一的虛假維修和過(guò)度維修問(wèn)題,。而此前，多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和機(jī)構(gòu)曾提示,，手機(jī)售后維修也存在虛假維修,、掉包換件的問(wèn)題。針對(duì)虛假維修,、過(guò)度維修等店商不誠(chéng)信問(wèn)題,，記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。

　　維修領(lǐng)域欺詐為何頻發(fā)

　　電器維修專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),，普通人難判斷,；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理缺位，難辭其咎

為何維修領(lǐng)域的欺詐問(wèn)題頻發(fā),？

上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮說(shuō),，由于維修行業(yè)專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng),，一般人很難判斷優(yōu)劣。像這次上海市消保委在空調(diào)維修體察中發(fā)現(xiàn)的情況,，如果不是專(zhuān)業(yè)人員幫助,，普通消費(fèi)者根本看不出其中的“貓膩”?！跋M(fèi)者一般都是在維修人員收取費(fèi)用又解決不了問(wèn)題的情況下才會(huì)投訴,，而我們這次發(fā)布的虛假維修等案例，如果不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提前介入,、預(yù)設(shè)場(chǎng)景,，基本上就是維修工人收費(fèi)走人，不會(huì)產(chǎn)生投訴,?！?/p>

對(duì)此，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃建平分析,，一方面,，家電維修行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻非常低，行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜,，有些入行的小企業(yè)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照也不辦,。另一方面，消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏了解,，只能信任能夠提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人,。

“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到位，也是維修領(lǐng)域發(fā)生欺詐問(wèn)題的重要原因,?！碧諓?ài)蓮說(shuō)，新消法明確,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)除了對(duì)入駐企業(yè)有審查和監(jiān)督義務(wù)，還有事后配合消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的義務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不能光靠競(jìng)價(jià)排名,，應(yīng)該有進(jìn)入門(mén)檻和退出機(jī)制，并不是說(shuō)沒(méi)投訴就可以不管,，不能成為失信者的‘避風(fēng)港’?！?/p>