家電等領(lǐng)域虛假維修問題引關(guān)注,，專家表示

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺,，莫成失信者“避風港”

根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的多次調(diào)查，除了空調(diào)維修領(lǐng)域外,，汽車4S店維修保養(yǎng)和名表維修服務(wù)都存在程度不一的虛假維修和過度維修問題,。而此前，多地消費者權(quán)益保護組織和機構(gòu)曾提示,，手機售后維修也存在虛假維修,、掉包換件的問題,。針對虛假維修,、過度維修等店商不誠信問題，記者采訪了相關(guān)專家,。

　　維修領(lǐng)域欺詐為何頻發(fā)

　　電器維修專業(yè)性強,，普通人難判斷；互聯(lián)網(wǎng)平臺管理缺位,，難辭其咎

為何維修領(lǐng)域的欺詐問題頻發(fā),？

上海市消保委秘書長陶愛蓮說，由于維修行業(yè)專業(yè)性相對較強,，一般人很難判斷優(yōu)劣,。像這次上海市消保委在空調(diào)維修體察中發(fā)現(xiàn)的情況，如果不是專業(yè)人員幫助,，普通消費者根本看不出其中的“貓膩”,。“消費者一般都是在維修人員收取費用又解決不了問題的情況下才會投訴,，而我們這次發(fā)布的虛假維修等案例,，如果不是專業(yè)技術(shù)人員提前介入、預(yù)設(shè)場景,，基本上就是維修工人收費走人,，不會產(chǎn)生投訴?！?/p>

對此,，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長黃建平分析，一方面,，家電維修行業(yè)的進入門檻非常低,，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，有些入行的小企業(yè)甚至連營業(yè)執(zhí)照也不辦,。另一方面,，消費者對專業(yè)知識缺乏了解，只能信任能夠提供專業(yè)服務(wù)的人。

“網(wǎng)絡(luò)平臺的責任沒有落實到位,，也是維修領(lǐng)域發(fā)生欺詐問題的重要原因,。”陶愛蓮說,，新消法明確,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任,。“互聯(lián)網(wǎng)平臺除了對入駐企業(yè)有審查和監(jiān)督義務(wù),，還有事后配合消費者解決爭議的義務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)平臺不能光靠競價排名，應(yīng)該有進入門檻和退出機制,，并不是說沒投訴就可以不管,，不能成為失信者的‘避風港’?！?/p>