假客服

謊稱故障騙錢財

“您好，您在本店鋪購買了商品,，現(xiàn)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，請申請退款?！币幻不站W(wǎng)友劉女士剛網(wǎng)購下單了一款小孩玩具,，第二天就接到自稱是某電商平臺店鋪客服的電話。在電話中,，這名所謂的“客服”告訴劉女士,，由于支付系統(tǒng)出現(xiàn)交易故障，交易資金被暫時凍結,，希望劉女士申請退款并重新交易。

“起初有點懷疑,，但對方很詳細地說出了網(wǎng)購交易的時間和商品信息,，就沒多想?！眲⑴啃乓詾檎妫凇翱头币龑绿砑恿宋⑿挪呙枇藢Ψ桨l(fā)來的二維碼,，然后按照提示輸入姓名、銀行賬號和密碼等信息,，同時還提供了手機銀行收到的短信驗證碼，直到對方告知“退款已成功”才掛斷電話,。

第二天,，劉女士到銀行辦理業(yè)務,，發(fā)現(xiàn)1萬元存款不翼而飛,，交易記錄顯示，提取時間正是向假客服申請退款的時間,。

近來頻發(fā)的電商詐騙中,，假客服一般主動透露詳細訂單信息“自證清白”，以獲取用戶信任,，進而索要用戶身份證號,、銀行卡賬號及密碼,、手機驗證碼等重要信息騙取錢財。還有“假快遞”使用類似套路伎倆,，謊稱包裹丟失,，以“添加微信主動賠償”為由，誘導用戶掃描二維碼,、提供驗證碼等,。

中國人民大學法學院教授劉俊海：

以“假商戶”“假快遞”為典型套路的新型電商詐騙，違法成本低,、違法收益高。頻頻得手的原因,，很大程度源自用戶網(wǎng)購信息的泄露,，這反映出電商平臺、物流公司等中間環(huán)節(jié)仍存在“重創(chuàng)新輕誠信,、重效率輕安全”的短板,。企業(yè)和平臺在嚴把商家資質門檻的同時，更需保障用戶個人隱私信息安全,，為用戶財產安全站好崗,、放好哨、把好關,，避免給電商詐騙分子提供可乘之機,。

網(wǎng)購用戶也要不斷增強自我保護意識和安全風險意識，避免被詐騙分子“摸準脈”,，既不輕信“免費午餐”,，也不輕易提供銀行賬號、密碼等關鍵信息,；對于所謂“客服”發(fā)來的鏈接和二維碼等信息提高警惕,，及時通過官方平臺和渠道確認核實。

錢一彬 周小苑 王玉琳