7月13日晚20時(shí),，上了一天班的萬莉還沒來得及吃口熱乎飯，就接到了回單位加班的電話,。她帶著丈夫匆忙裝好的飯盒,，趕到西安站售票車間,。

7月11日以來，暴雨引發(fā)多起自然災(zāi)害,，致使西安站每天有30多趟列車晚點(diǎn),、10多趟列車停運(yùn)。退票改簽的旅客突然增多,，車站要增開窗口,，必須多召集人手。

不到30分鐘，售票車間黨員突擊隊(duì)所有人員集結(jié)到位,。

第二天凌晨,，排隊(duì)的旅客少了，隊(duì)員們接著連軸轉(zhuǎn),，關(guān)了自己的窗口,，坐到其他售票員的窗口。

12日至16日8時(shí)，西安站給旅客辦理原價(jià)退票3萬余張,，為出行的旅客聯(lián)系中轉(zhuǎn)換乘列車,，努力減少旅客在站等候時(shí)間。這期間,，很多售票員一直堅(jiān)守在崗位上,，沒有回家。