新華社成都8月27日電（記者吳文詡）聽民聲,、看民情,、納民言……督查期間，國務(wù)院第二十三督查組成員不打招呼,，明查變暗訪早早來到四川省成都市金牛區(qū)政務(wù)大廳，開展一場實地暗訪核查。

在等候政務(wù)大廳開放窗口取號期間,，督查組成員遇到一位約50歲左右的市民謝先生前來修改社保卡密碼,?！罢伊算y行，不給辦理啊,，說是必須到政務(wù)大廳來辦,！”

9點剛過，督查組成員便陪著謝先生前去4樓取了號,，隨后找到辦理窗口,。然而讓人感到奇怪的是，該辦理窗口竟無人在崗,。督查組成員便上前詢問旁邊窗口的工作人員：“為什么這個窗口沒有人,？”

但讓人大跌眼鏡的事情發(fā)生了。面對詢問,，該工作人員竟把桌前的一塊指示牌迅速翻轉(zhuǎn)過來,，只見指示牌上赫然寫著——“辦理新版社?？〝?shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)在D1區(qū)1號窗口辦理，早上10點開始辦理,?！痹摴ぷ魅藛T慢悠悠地回答說，“這項業(yè)務(wù)由銀行的人辦理,，10點鐘才會來人,。”

面對眼前的這一幕,，前來辦事的謝先生顯得非常無奈,。督查組成員認(rèn)為，整個金牛區(qū)辦證大廳沒有清晰標(biāo)示該項業(yè)務(wù)的辦理時間,，導(dǎo)致來辦事的市民只能干等一個小時,！

督查組成員表示，政務(wù)大廳的辦事人員代表著政府形象,，只需協(xié)調(diào)銀行工作人員按照政務(wù)大廳統(tǒng)一時間到崗,，或者在醒目位置明確告示，完全可以避免讓群眾多等這一個小時,?！皠e小看這一個小時，就是工作作風(fēng)存在問題嘛,?！?/p>

本著涉及民生問題立行立改原則，督查組將發(fā)現(xiàn)的問題第一時間反饋給成都市人力資源和社會保障局,。成都市人力資源和社會保障局局長蘇鵬認(rèn)為,，督查組暗訪情況屬實，銀行辦事人員的上班時間比政務(wù)大廳其他窗口的上班時間要晚一個小時,，造成辦事群眾不滿意,，反映出窗口服務(wù)還存在問題，需要及時整改到位,。