央廣網(wǎng)棗莊8月28日消息（記者桂園）2018年國務(wù)院大督查第15督查組“放、管、服”專題組今天來到山東省滕州市政務(wù)服務(wù)中心,，了解各項政務(wù)事務(wù)辦理情況,。在政務(wù)服務(wù)大廳一樓大廳東側(cè),，督查組成員發(fā)現(xiàn)這里建起了一處自助服務(wù)廳,，群眾可以通過這里的“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”進(jìn)行自助淘寶式辦理,，實現(xiàn)“不見面審批”,。

據(jù)滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任姜永介紹,，今年初,，滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室吸收借鑒金融、電信,、稅務(wù)等其他行業(yè)自助服務(wù)終端優(yōu)點,，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際、業(yè)務(wù)特色,，按照技術(shù)先進(jìn),、簡潔易用、安全可靠,、可延伸擴(kuò)展等原則要求,，對政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)功能應(yīng)用、外觀設(shè)計,、內(nèi)部構(gòu)造等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃并投入建設(shè),，5月底，滕州政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)調(diào)試完成并部分使用,，6月下旬全面啟用,。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)有高度集成工控主機(jī)、主副雙屏,、觸摸顯示,、條碼閱讀、加密鍵盤,、銀聯(lián)卡讀卡器,、簽字板、彩色熱敏打印機(jī),、指紋識別器,、雙目攝像頭、二代身份證閱讀器,、U盤隔離器,、高拍儀、智能監(jiān)控,、硬盤錄像機(jī),、智能燈控系統(tǒng)等，具備查詢,、打印,、拍攝,、上傳、事項辦理,、公共繳費(fèi)等功能模塊,，全面實行“一號申請”，以公民身份證號碼作為唯一標(biāo)識,，自助辦事“一號”通行,，身份信息、辦事狀況,、滿意度評價自動同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng),，完全可以全面實行“不見面”辦事。

姜永說,，群眾登錄終端自助申報功能,，自主選擇受理機(jī)關(guān)和要辦理的許可或服務(wù)事項、填寫經(jīng)簡化的事項申報表,、利用終端掃描申請材料,、上傳提交申請，之后就可以隨時查詢審批進(jìn)度和辦理結(jié)果,，其中無需人工審核,、審批的公共服務(wù)即辦事項業(yè)務(wù)，整個辦理流程能夠當(dāng)場完成,。還可以全面實行“綜合查詢”,，進(jìn)行“公積金服務(wù)、社保查詢,、企業(yè)信息查詢,、檔案查詢、征信查詢,、違章查詢,、電費(fèi)查詢、身份證查詢,、資格證書查詢,、公交線路查詢”等，相關(guān)證明材料可以自主選擇,、實時打印,，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水、電,、氣,、暖繳費(fèi)及交通違章代繳等服務(wù)一機(jī)貫通。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)主觸摸屏實行界面化、圖標(biāo)化操作,，將用戶導(dǎo)航一級界面設(shè)置為常用服務(wù),、辦事指南、自助申報,、證明打印、便民服務(wù),、公共繳費(fèi)等,，界面主體設(shè)計美觀、方便友好,，具備使用幫助,、語音提示等功能，觸摸操作響應(yīng)靈活,、快捷準(zhǔn)確,，辦事群眾所見所得、即點即開,，易學(xué)易用流暢程度完全達(dá)標(biāo)“淘寶購物”,。

姜永說，一個多月的實踐證明,，更高水平的自助服務(wù),，不僅能夠給辦事群眾提供更好的體驗，更能有效地 降低行政成本,、促進(jìn)節(jié)約型政府建設(shè),。自助服務(wù)廳及時彌補(bǔ)解決了各類便民服務(wù)中心辦事窗口工作日8小時以外和國慶、春節(jié)長假等非工作日的服務(wù)盲點,，用全天候“不打烊”真正實現(xiàn)了由群眾自主自由選擇,，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。群眾登錄任意一臺政務(wù)服務(wù)終端即可自行完成事項辦理,，實現(xiàn)了自助服務(wù)與窗口服務(wù)的共存互補(bǔ),，直接減輕了窗口前臺工作人員壓力，明顯減少了群眾前往窗口辦件頻次,，有效解決了窗口扎堆排隊,、等待時間過長等問題。另外,，政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī),，直接減少了各部門單位分別研發(fā)各自業(yè)務(wù)終端的重復(fù)投入，降低了行政支出運(yùn)行成本,，切實提高了基層政務(wù)服務(wù)“一次辦好”覆蓋廣度和服務(wù)能力,。