央廣網(wǎng)棗莊8月28日消息（記者桂園）2018年國務院大督查第15督查組“放、管,、服”專題組今天來到山東省滕州市政務服務中心,，了解各項政務事務辦理情況。在政務服務大廳一樓大廳東側,，督查組成員發(fā)現(xiàn)這里建起了一處自助服務廳,，群眾可以通過這里的“政務服務自助一體機”進行自助淘寶式辦理，實現(xiàn)“不見面審批”,。

據(jù)滕州市政務服務中心管理辦公室副主任姜永介紹,，今年初，滕州市政務服務中心管理辦公室吸收借鑒金融、電信,、稅務等其他行業(yè)自助服務終端優(yōu)點,，結合政務服務工作實際、業(yè)務特色,，按照技術先進,、簡潔易用、安全可靠,、可延伸擴展等原則要求,，對政務服務綜合自助一體機功能應用、外觀設計,、內(nèi)部構造等進行了詳細規(guī)劃并投入建設,，5月底，滕州政務服務綜合自助一體機調(diào)試完成并部分使用,，6月下旬全面啟用,。政務服務綜合自助一體機有高度集成工控主機、主副雙屏,、觸摸顯示,、條碼閱讀、加密鍵盤,、銀聯(lián)卡讀卡器,、簽字板、彩色熱敏打印機,、指紋識別器,、雙目攝像頭、二代身份證閱讀器,、U盤隔離器,、高拍儀、智能監(jiān)控,、硬盤錄像機,、智能燈控系統(tǒng)等，具備查詢,、打印,、拍攝、上傳,、事項辦理,、公共繳費等功能模塊，全面實行“一號申請”,，以公民身份證號碼作為唯一標識,，自助辦事“一號”通行,，身份信息、辦事狀況,、滿意度評價自動同步到業(yè)務系統(tǒng),，完全可以全面實行“不見面”辦事。

姜永說,，群眾登錄終端自助申報功能,，自主選擇受理機關和要辦理的許可或服務事項、填寫經(jīng)簡化的事項申報表,、利用終端掃描申請材料,、上傳提交申請，之后就可以隨時查詢審批進度和辦理結果,，其中無需人工審核,、審批的公共服務即辦事項業(yè)務，整個辦理流程能夠當場完成,。還可以全面實行“綜合查詢”,，進行“公積金服務、社保查詢,、企業(yè)信息查詢,、檔案查詢、征信查詢,、違章查詢,、電費查詢、身份證查詢,、資格證書查詢、公交線路查詢”等,，相關證明材料可以自主選擇,、實時打印，與群眾生產(chǎn)生活密切相關的水,、電,、氣、暖繳費及交通違章代繳等服務一機貫通,。政務服務綜合自助一體機主觸摸屏實行界面化,、圖標化操作，將用戶導航一級界面設置為常用服務,、辦事指南,、自助申報、證明打印,、便民服務,、公共繳費等,，界面主體設計美觀、方便友好,，具備使用幫助,、語音提示等功能，觸摸操作響應靈活,、快捷準確,，辦事群眾所見所得、即點即開,，易學易用流暢程度完全達標“淘寶購物”,。

姜永說，一個多月的實踐證明,，更高水平的自助服務,，不僅能夠給辦事群眾提供更好的體驗，更能有效地 降低行政成本,、促進節(jié)約型政府建設,。自助服務廳及時彌補解決了各類便民服務中心辦事窗口工作日8小時以外和國慶,、春節(jié)長假等非工作日的服務盲點，用全天候“不打烊”真正實現(xiàn)了由群眾自主自由選擇,，切實提升了群眾的獲得感和滿意度,。群眾登錄任意一臺政務服務終端即可自行完成事項辦理，實現(xiàn)了自助服務與窗口服務的共存互補,，直接減輕了窗口前臺工作人員壓力,，明顯減少了群眾前往窗口辦件頻次，有效解決了窗口扎堆排隊,、等待時間過長等問題,。另外，政務服務綜合自助一體機,，直接減少了各部門單位分別研發(fā)各自業(yè)務終端的重復投入,，降低了行政支出運行成本，切實提高了基層政務服務“一次辦好”覆蓋廣度和服務能力,。