新華社北京9月21日電 題：讓面對面交流成為網(wǎng)絡提速降費推進器

新華社記者高亢,、劉碩

國務院第八督查組20日組織網(wǎng)民代表與三大電信運營商負責人在京面對面交流,，網(wǎng)民就社會關注的新老用戶不同權,、提速降費感受不明顯,、套餐選擇限制多等問題現(xiàn)場提問,，運營商負責人即時解答,，并表態(tài)將直面問題,、立查立改,。這一做法不僅給網(wǎng)民提供了暢快“吐槽”的機會,，也給運營商提供了更加直觀了解網(wǎng)民意見的平臺。

據(jù)統(tǒng)計,，截至今年6月末我國已有8.02億網(wǎng)民,，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。對于提速降費,，廣大網(wǎng)民的感受是最直接,、最真實的,。一直以來，網(wǎng)民對網(wǎng)絡提速降費的非議和質(zhì)疑不少,，但很多意見卻投訴無門,，或石沉大海。信息流通渠道不暢,、解決反饋機制不完善等因素,，讓不少網(wǎng)民積攢了一肚子意見。此次督查組收到的數(shù)量龐大的網(wǎng)民留言足以說明問題,。因此,，讓運營商負責人與網(wǎng)民代表面對面交流，這一截彎取直的做法值得肯定,。

運營商與網(wǎng)民用戶之間,，不僅僅是服務與被服務、買賣雙方之間的關系,，二者更應該是有機互動的整體,，是提高我國網(wǎng)絡運營服務水平同樣重要的因子。只有建立及時有效的交流溝通渠道,，讓網(wǎng)民的獲得感更明顯,，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡提速降費的根本目標。運營商不能總是隱在投訴電話后面,，而要敢于直面網(wǎng)民用戶,，多些真誠少些套路，才能提高應對市場考驗的能力,，留住用戶的心,。

網(wǎng)民反映提速降費“雷聲大雨點小”、強制消費依然存在和更換套餐遭刁難等情況,，很大程度上是忽視消費者真實感受而導致的,。因此，面對面交流很有必要,，這一做法應該在各家運營商和各分支機構定期化,、機制化，并且應該建立和完善整改效果反饋監(jiān)督等相關配套制度,，讓網(wǎng)民與運營商多一些零距離交流,，才不至于讓問題不斷累積。

交流是解決問題的第一步,。提速降費,，要讓網(wǎng)民獲得感成為衡量效果的硬指標。接下來,，對于現(xiàn)場網(wǎng)民代表反映的意見和督查組交辦的問題線索,，有關部門和運營商要拿出足夠誠意，認真對待,，深入剖析,，及時整改。要讓網(wǎng)民的意見建議成為可見可感的便民惠民舉措,，成為解決問題的利器,，成為提升服務品質(zhì)的動力。