新華社北京１０月２９日電 題：錢說沒就沒,，店說跑就跑——新業(yè)態(tài)下花錢如何更放心？

新華社記者姜琳

剛買的在線洗衣卡,，轉(zhuǎn)眼就無法消費,；兌換一個禮品卡，網(wǎng)站卻打不開,；常用的共享單車突然倒閉,，押金卻沒下文……新業(yè)態(tài)下，“錢說沒就沒,，店說跑就跑”的消費陷阱頻現(xiàn),。“Ｅ時代”如何花錢才能更放心,？

　　一轉(zhuǎn)眼錢沒了,！線上消費屢被“坑”

家住北京東城區(qū)的張女士最近突然發(fā)現(xiàn)，自己常買面包的線上平臺“香送”停止運營了,。去年購買的１０００元儲值卡還剩４００多元,。可客服電話已沒人接,，發(fā)郵件也沒回復(fù),。

張女士無奈地說，這曾是一家很火的“網(wǎng)紅”店,，還上過某電視臺的創(chuàng)業(yè)節(jié)目,，僅她朋友圈就有４０多人辦了卡?？涩F(xiàn)在大家都不知道怎么把余額要回來,，也不知道它是否有實體企業(yè)，到底在哪,。

這樣的案例并不鮮見,。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)走高,，僅上半年就受理相關(guān)投訴２４４１７件，同比增長４９．２％,。特別是隨著“預(yù)付式消費”成為線上橫跨商品和服務(wù)的普遍消費模式,，消費者充值容易追回難、維權(quán)難成為投訴新熱點,。

“與過去實體店的預(yù)付卡相比,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營打破了地域空間的限制，因此,，網(wǎng)上預(yù)付費覆蓋的用戶數(shù)量更多,，收取押金的總金額更大,。經(jīng)營者一旦出現(xiàn)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題,，影響勢必更大,。”中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員李曉華說,。

共享單車“酷騎”停止運營后,，僅中消協(xié)就收到全國要求退還押金、預(yù)付費的來信２０６４封,。

一些不法經(jīng)營者甚至故意給消費者造成比線下消費更便捷,、價格更優(yōu)惠的假象，通過線上平臺短時間聚集大量預(yù)付款后攜款跑路,，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失,。

成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，今年１至５月被投訴“卷款跑路”的蘋果裝飾,、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司,，均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，消費者損失金額從１萬多元到近１０萬元不等,。

　　“新業(yè)態(tài)”緣何成為卷款跑路“新高地”,？

“網(wǎng)絡(luò)消費總量不斷提升，涉及的消費投訴肯定會相應(yīng)增加,?！痹谥邢麉f(xié)副秘書長董祝禮看來，預(yù)付費糾紛實際是一個老問題,，不過到線上后,，由于技術(shù)更為便利、經(jīng)營門檻更低,，因此成為當(dāng)前消費的新痛點,。

從線上面包充值卡、家政服務(wù)卡,、有機(jī)蔬菜卡,，到在線健身課程、英語培訓(xùn),、視頻節(jié)目等,，再到網(wǎng)上問診、互聯(lián)網(wǎng)裝修,、網(wǎng)絡(luò)游戲充值,、共享單車、網(wǎng)約車……絕大部分新業(yè)態(tài)都要求消費者先交一筆錢“才能用”或者“才劃算”,，少則上百元,，多則數(shù)萬元,，消費風(fēng)險必然隨之增加。

上海靜安區(qū)的田先生告訴記者,，自己想給孩子報名參加一家微店組織的科普活動,，價格為３００元每次，如果辦張３０００元儲值卡則單次課只需２２０元,?！耙矒?dān)心有風(fēng)險，但價差太大,，還是辦卡了,。”他說,。

“新業(yè)態(tài)”消費陷阱頻出甚至成為卷款跑路“新高地”,，還有一個重要原因是網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境監(jiān)管不夠完善。

“一些經(jīng)營者資質(zhì)不明,，根本沒有工商登記,，就可以在網(wǎng)上開店，資金也沒有第三方監(jiān)管,。如果他依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識不強(qiáng),，一旦跑路，消費者很難追討,。這里頭確實存在一定的法律缺陷和制度不完善,。”董祝禮說,。

以微商為例,，由于缺乏信用保證體系，進(jìn)入門檻低,，既無實體店也無營業(yè)執(zhí)照,，出現(xiàn)消費糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避責(zé)任,，消費者幾乎維權(quán)無門,。

　　“Ｅ時代”消費者如何花錢更放心？

今年“３·１５”期間一項消費者調(diào)查顯示,，超過５５％的受訪者認(rèn)為“Ｅ時代”消費陷阱較以往更多了,。專家表示，新業(yè)態(tài)下讓百姓更放心大膽地花錢,，激發(fā)更多消費潛力，互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境還需進(jìn)一步優(yōu)化,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊東認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺中的儲值優(yōu)惠作為一種營銷推廣方式,，與傳統(tǒng)單用途預(yù)付卡相比，本質(zhì)上一樣,，也應(yīng)按照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等法律規(guī)章來加以監(jiān)管,。

“由于新業(yè)態(tài)、新模式的數(shù)據(jù)可追溯,，這反過來給監(jiān)管者提供了更多監(jiān)管手段,。”李曉華說,，比如利用大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測經(jīng)營行為,、資金動向；比如可將卷款跑路,、涉嫌欺詐的行為納入經(jīng)營者的信用記錄,，并向消費者進(jìn)行披露等。

新出臺的電子商務(wù)法規(guī)定,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度,，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑,；同時針對共享單車押金問題,，明確押金退還方式、程序,，不得設(shè)置不合理條件,。

“電子商務(wù)法給新業(yè)態(tài)下多種消費痛點問題‘打了補丁’，但要落到實處,，還有很多工作要做,。”董祝禮表示,，希望有關(guān)政府部門盡快出臺配套法規(guī)和規(guī)章,，細(xì)化相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,，加強(qiáng)對消費者的保護(hù),。

他建議，有關(guān)司法機(jī)關(guān)也應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)法規(guī)定和司法審判實踐,，盡快研究出臺相關(guān)司法解釋,，推動司法與立法良好銜接。