鐵路部門在加強運輸組織,，努力提高運輸能力和效率的基礎(chǔ)上,，根據(jù)旅客需求，推出特色服務(wù)措施，努力讓旅客暢享溫馨旅途,。哈爾濱局集團公司推出“動車乘車引導(dǎo)”特色服務(wù)，精心設(shè)計“購票,、進站,、候車、乘車”一站式服務(wù)模式,。呼和浩特局集團公司在呼和浩特,、包頭、鄂爾多斯等客流集中的車站,，安裝人臉識別進站閘機,，旅客進站時間從原來的平均8秒縮短到3秒，同時在售票廳,、候車室,、站臺及進出站地道、天橋等關(guān)鍵部位設(shè)置專職引導(dǎo)人員,，引導(dǎo)旅客安全有序出行,。鄭州局集團公司對客流大站的進站實名制檢票閘機進行升級優(yōu)化,，簡化檢票驗證手續(xù)，方便旅客快速進站,。蘭州局集團公司在管內(nèi)客流較大車站設(shè)立“愛心助乘”服務(wù)小分隊,，并全天候開放重點旅客候車室和母嬰候車室，為旅客提供引導(dǎo)乘車,、提拿行李,、重點旅客幫扶等溫馨服務(wù)。

　　針對湖北,、湖南,、江西、安徽,、云南等地冰凍雨雪天氣影響道路運輸,，鐵路客流大幅增加的實際，各地鐵路部門啟動應(yīng)急預(yù)案,，加強旅客疏運組織和服務(wù)引導(dǎo)工作,，努力方便群眾出行。北京局集團公司利用微信公眾號,、官方微博等渠道,，動態(tài)發(fā)布列車晚點信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行,，在候車室,、進站大廳等關(guān)鍵部位，增派人手組織疏導(dǎo)旅客有序候車,、乘車,。上海局集團公司干部職工對管內(nèi)線路持續(xù)開展掃雪除冰作業(yè)，確保鐵路線路暢通和旅客出行安全,。南昌局集團公司在南昌,、九江等車站增開人工售取票改簽窗口，開放進站應(yīng)急通道,，大力實施站車暢通工程,，便捷旅客群眾出行。成都局集團公司組織干部職工在貴陽北等客流大站除冰掃雪,、鋪設(shè)防滑墊,、增派人手引導(dǎo)等措施，做好旅客安全防護工作,。南寧局集團公司為候車旅客送上熱湯圓,，為老人、孩子等重點旅客提供暖水袋,、毛毯等御寒用具,，受到旅客群眾點贊,。

　　鐵路部門提示廣大旅客，節(jié)日期間旅客出行較為集中,，已通過互聯(lián)網(wǎng),、電話成功預(yù)訂車票尚未取票的旅客，請盡量提前取票;近期部分地區(qū)氣溫降低,，旅客朋友出行請注意保暖;乘車時請攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件,，預(yù)留充足時間取票、安檢,、驗票,、換乘，以免耽誤行程,。