鐵路部門(mén)在加強(qiáng)運(yùn)輸組織,，努力提高運(yùn)輸能力和效率的基礎(chǔ)上,，根據(jù)旅客需求，推出特色服務(wù)措施,，努力讓旅客暢享溫馨旅途,。哈爾濱局集團(tuán)公司推出“動(dòng)車(chē)乘車(chē)引導(dǎo)”特色服務(wù),，精心設(shè)計(jì)“購(gòu)票,、進(jìn)站、候車(chē),、乘車(chē)”一站式服務(wù)模式,。呼和浩特局集團(tuán)公司在呼和浩特、包頭,、鄂爾多斯等客流集中的車(chē)站,，安裝人臉識(shí)別進(jìn)站閘機(jī)，旅客進(jìn)站時(shí)間從原來(lái)的平均8秒縮短到3秒,，同時(shí)在售票廳,、候車(chē)室、站臺(tái)及進(jìn)出站地道,、天橋等關(guān)鍵部位設(shè)置專(zhuān)職引導(dǎo)人員,，引導(dǎo)旅客安全有序出行。鄭州局集團(tuán)公司對(duì)客流大站的進(jìn)站實(shí)名制檢票閘機(jī)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,，簡(jiǎn)化檢票驗(yàn)證手續(xù),，方便旅客快速進(jìn)站。蘭州局集團(tuán)公司在管內(nèi)客流較大車(chē)站設(shè)立“愛(ài)心助乘”服務(wù)小分隊(duì),，并全天候開(kāi)放重點(diǎn)旅客候車(chē)室和母嬰候車(chē)室，為旅客提供引導(dǎo)乘車(chē),、提拿行李,、重點(diǎn)旅客幫扶等溫馨服務(wù)。

　　針對(duì)湖北,、湖南,、江西、安徽,、云南等地冰凍雨雪天氣影響道路運(yùn)輸,，鐵路客流大幅增加的實(shí)際，各地鐵路部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)旅客疏運(yùn)組織和服務(wù)引導(dǎo)工作,，努力方便群眾出行。北京局集團(tuán)公司利用微信公眾號(hào),、官方微博等渠道,，動(dòng)態(tài)發(fā)布列車(chē)晚點(diǎn)信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行,，在候車(chē)室,、進(jìn)站大廳等關(guān)鍵部位，增派人手組織疏導(dǎo)旅客有序候車(chē),、乘車(chē),。上海局集團(tuán)公司干部職工對(duì)管內(nèi)線路持續(xù)開(kāi)展掃雪除冰作業(yè),，確保鐵路線路暢通和旅客出行安全。南昌局集團(tuán)公司在南昌,、九江等車(chē)站增開(kāi)人工售取票改簽窗口,，開(kāi)放進(jìn)站應(yīng)急通道，大力實(shí)施站車(chē)暢通工程,，便捷旅客群眾出行,。成都局集團(tuán)公司組織干部職工在貴陽(yáng)北等客流大站除冰掃雪、鋪設(shè)防滑墊,、增派人手引導(dǎo)等措施,，做好旅客安全防護(hù)工作。南寧局集團(tuán)公司為候車(chē)旅客送上熱湯圓,，為老人,、孩子等重點(diǎn)旅客提供暖水袋、毛毯等御寒用具,，受到旅客群眾點(diǎn)贊,。

　　鐵路部門(mén)提示廣大旅客，節(jié)日期間旅客出行較為集中,，已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、電話(huà)成功預(yù)訂車(chē)票尚未取票的旅客，請(qǐng)盡量提前取票;近期部分地區(qū)氣溫降低,，旅客朋友出行請(qǐng)注意保暖;乘車(chē)時(shí)請(qǐng)攜帶車(chē)票及與票面信息一致的有效身份證件,，預(yù)留充足時(shí)間取票、安檢,、驗(yàn)票,、換乘，以免耽誤行程,。