鐵路部門在加強(qiáng)運(yùn)輸組織,，努力提高運(yùn)輸能力和效率的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客需求,，推出特色服務(wù)措施,，努力讓旅客暢享溫馨旅途。哈爾濱局集團(tuán)公司推出“動(dòng)車乘車引導(dǎo)”特色服務(wù),，精心設(shè)計(jì)“購(gòu)票,、進(jìn)站、候車,、乘車”一站式服務(wù)模式,。呼和浩特局集團(tuán)公司在呼和浩特、包頭,、鄂爾多斯等客流集中的車站,，安裝人臉識(shí)別進(jìn)站閘機(jī)，旅客進(jìn)站時(shí)間從原來的平均8秒縮短到3秒,，同時(shí)在售票廳,、候車室、站臺(tái)及進(jìn)出站地道,、天橋等關(guān)鍵部位設(shè)置專職引導(dǎo)人員,，引導(dǎo)旅客安全有序出行。鄭州局集團(tuán)公司對(duì)客流大站的進(jìn)站實(shí)名制檢票閘機(jī)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,，簡(jiǎn)化檢票驗(yàn)證手續(xù),，方便旅客快速進(jìn)站。蘭州局集團(tuán)公司在管內(nèi)客流較大車站設(shè)立“愛心助乘”服務(wù)小分隊(duì),，并全天候開放重點(diǎn)旅客候車室和母嬰候車室,，為旅客提供引導(dǎo)乘車、提拿行李,、重點(diǎn)旅客幫扶等溫馨服務(wù),。

　　針對(duì)湖北、湖南,、江西,、安徽、云南等地冰凍雨雪天氣影響道路運(yùn)輸,，鐵路客流大幅增加的實(shí)際,，各地鐵路部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)旅客疏運(yùn)組織和服務(wù)引導(dǎo)工作,，努力方便群眾出行,。北京局集團(tuán)公司利用微信公眾號(hào)、官方微博等渠道,，動(dòng)態(tài)發(fā)布列車晚點(diǎn)信息,，引導(dǎo)旅客合理安排出行，在候車室,、進(jìn)站大廳等關(guān)鍵部位,，增派人手組織疏導(dǎo)旅客有序候車、乘車,。上海局集團(tuán)公司干部職工對(duì)管內(nèi)線路持續(xù)開展掃雪除冰作業(yè),，確保鐵路線路暢通和旅客出行安全。南昌局集團(tuán)公司在南昌,、九江等車站增開人工售取票改簽窗口,，開放進(jìn)站應(yīng)急通道，大力實(shí)施站車暢通工程,，便捷旅客群眾出行,。成都局集團(tuán)公司組織干部職工在貴陽(yáng)北等客流大站除冰掃雪,、鋪設(shè)防滑墊、增派人手引導(dǎo)等措施,，做好旅客安全防護(hù)工作,。南寧局集團(tuán)公司為候車旅客送上熱湯圓，為老人,、孩子等重點(diǎn)旅客提供暖水袋,、毛毯等御寒用具，受到旅客群眾點(diǎn)贊,。

　　鐵路部門提示廣大旅客,，節(jié)日期間旅客出行較為集中，已通過互聯(lián)網(wǎng),、電話成功預(yù)訂車票尚未取票的旅客,，請(qǐng)盡量提前取票;近期部分地區(qū)氣溫降低，旅客朋友出行請(qǐng)注意保暖;乘車時(shí)請(qǐng)攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件,，預(yù)留充足時(shí)間取票,、安檢、驗(yàn)票,、換乘,，以免耽誤行程。