中國青年網(wǎng)北京1月28日電（記者 聶俊文 通訊員 劉衛(wèi)兵 陳浩 陳?。案兄x你們，我的小孩第一次在火車站不哭也不鬧了?，F(xiàn)在你們車站的‘媽媽團(tuán)’可成了孩子眼里的‘香餑餑’,。”1月27日下午,，武昌火車站“愛心母嬰室”里,，帶著孩子的張女士點(diǎn)贊車站“媽媽團(tuán)”。

服務(wù)臺(tái)工作人員為兒童提供溫馨服務(wù),。中國青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　據(jù)“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)值班站長徐芳介紹,，今年春運(yùn)期間，“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)不斷深化服務(wù)內(nèi)容,，豐富服務(wù)手段,，在為旅客提供問詢引導(dǎo)、便民小工具,、常用非處方藥品,、失物招領(lǐng)、站內(nèi)尋人,、輪椅擔(dān)架接送,、處理投訴等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步加強(qiáng)電話求助,、親情電話連線,、醫(yī)療救治、重點(diǎn)旅客接送,、重點(diǎn)旅客改簽退票,、重點(diǎn)旅客站車交接等一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,。

服務(wù)臺(tái)工作人員為旅客解疑釋惑。中國青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　徐芳介紹說,，目前服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目有40項(xiàng),，而她們的目標(biāo)是向著100項(xiàng)邁進(jìn)，成為真正的服務(wù)“百寶箱”,。多年來,，服務(wù)臺(tái)為許多“生命危在旦夕”和“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客提供熱情周到的服務(wù)，贏得旅客們的一致好評(píng),。

服務(wù)臺(tái)工作人員幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車,。中國青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　據(jù)了解，2019年春運(yùn)是“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)的第7個(gè)年頭,。該服務(wù)臺(tái)共為重點(diǎn)旅客提供助行服務(wù)80000余人次,，辦理旅客遺失物品16000余件，幫助聯(lián)系120急救車救護(hù)近千名旅客,，真正讓旅客在車站感受到家的溫暖,，讓旅客出行途中更加溫馨。