新華社北京1月28日電 記者28日從文化和旅游部了解到,，為進一步提高旅游管理服務水平，提升旅游品質,，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展,，文化和旅游部日前印發(fā)《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》。

指導意見聚焦當前旅游服務質量存在的主要問題,，明確了提升旅游服務質量的指導思想,、基本原則、發(fā)展目標,、主要任務和保障措施,。提出到2020年，促進旅游服務質量提升的政策合力進一步增強,，市場秩序進一步規(guī)范,，旅游的舒適度進一步提升，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步改善,，旅游服務成為中國服務的重要代表,，為質量強國建設做出積極貢獻。

指導意見圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾,，提出了提升旅游區(qū)點服務水平,、優(yōu)化旅游住宿服務,、提升旅行社服務水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務,、提高導游和領隊業(yè)務能力,、增強旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系等7項任務,，要求政府要加強和改進市場監(jiān)管,，市場主體要落實主體責任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調作用和行業(yè)標準引領作用,，個人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務能力,。

指導意見提出，要加強組織領導,、標準建設,、政策保障和效果評估，特別強調要對游客宣傳旅游標準,，幫助廣大游客了解優(yōu)質旅游服務的水平和標準,，以增強監(jiān)督能力，倒逼旅游經(jīng)營者提升服務質量,；在政策保障方面,，強調要將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系，引導建立旅游服務質量教育網(wǎng)絡,。