新華社北京1月28日電 記者28日從文化和旅游部了解到，為進一步提高旅游管理服務水平，提升旅游品質，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，文化和旅游部日前印發(fā)《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》,。

指導意見聚焦當前旅游服務質量存在的主要問題,，明確了提升旅游服務質量的指導思想、基本原則,、發(fā)展目標,、主要任務和保障措施。提出到2020年,，促進旅游服務質量提升的政策合力進一步增強,，市場秩序進一步規(guī)范，旅游的舒適度進一步提升,，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步改善,，旅游服務成為中國服務的重要代表，為質量強國建設做出積極貢獻,。

指導意見圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾,，提出了提升旅游區(qū)點服務水平、優(yōu)化旅游住宿服務,、提升旅行社服務水平,、規(guī)范在線旅游經營服務、提高導游和領隊業(yè)務能力,、增強旅游市場秩序治理能力,、建立完善旅游信用體系等7項任務，要求政府要加強和改進市場監(jiān)管,，市場主體要落實主體責任,，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調作用和行業(yè)標準引領作用，個人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務能力,。

指導意見提出,，要加強組織領導、標準建設,、政策保障和效果評估,，特別強調要對游客宣傳旅游標準，幫助廣大游客了解優(yōu)質旅游服務的水平和標準,，以增強監(jiān)督能力,，倒逼旅游經營者提升服務質量；在政策保障方面,，強調要將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系,，引導建立旅游服務質量教育網絡。