新華社昆明2月3日電題：加大推進(jìn)文明旅游工作力度——來自云南的文明旅游觀察

新華社記者 姚兵

春節(jié)臨近,，前來世界文化遺產(chǎn)麗江古城的游客逐漸增多,。在熙熙攘攘的人群中，身著納西族服裝的楊芬格外顯眼,，她臉上掛滿微笑,，雙手拿著一塊“麗江旅游志愿者”指示牌,，上面用中英文寫著：旅游咨詢、文明引導(dǎo),、應(yīng)急處理……

27歲的楊芬是云南麗江古城講解員,，工作之余，她主動(dòng)加入旅游志愿者服務(wù)隊(duì),，在景區(qū)人流較為集中的地方為游客服務(wù),。

前不久，一位70多歲的泰國游客想要給家里打電話時(shí)遇到困難,，看到楊芬手里舉著志愿服務(wù)的指示牌,，便上前尋求幫助?！拔?guī)焦懦且患椅逍羌壘频険艽蛄藝H長途,，酒店非常支持，游客也很感動(dòng),?！睏罘艺f。

自2015年入職以來,，楊芬每個(gè)春節(jié)都堅(jiān)守崗位,，今年也不例外，從除夕到大年初三,，每天上午她將在古城講解,，下午參與旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。

“雖然春節(jié)是一家人團(tuán)圓的節(jié)日,，但這個(gè)時(shí)候到麗江旅游的游客更多,，我們只有盡職盡責(zé)，才能為游客打造舒適的游覽環(huán)境,?！睏罘艺f,，“作為本地人，我們從旅游業(yè)中受益,，也應(yīng)當(dāng)為了旅游的發(fā)展付出努力,。”

在麗江古城的玉河廣場,、四方街,、大石橋等人流集聚區(qū)，像楊芬一樣的旅游志愿者還有很多,，他們來自旅游公司,、政府部門、學(xué)校等,。麗江古城景區(qū)管理部經(jīng)理?xiàng)顣郧嘟榻B,，平時(shí)古城里每天約有60名旅游志愿者，遇到春節(jié)等節(jié)假日,，志愿者人數(shù)達(dá)80人左右,，2018年參與古城志愿服務(wù)的人數(shù)超過1.7萬人次,。

旅游志愿者不僅提高了當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)水平,，也潛移默化地影響了游客，促進(jìn)了文明旅游,?！耙郧坝慰蛠y扔垃圾,，不在指定區(qū)域吸煙,，隨地吐痰等不文明行為經(jīng)常發(fā)生，在志愿者的提醒下,，這些情況改善了,。”楊曉青說,。

云南省文化和旅游廳行業(yè)管理處處長楊澄介紹,，為進(jìn)一步號召和倡導(dǎo)“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”風(fēng)尚,，引導(dǎo)游客文明旅游,、商家誠信經(jīng)營，云南的各旅游景區(qū)和游客集散中心廣泛開展了文明旅游宣傳,，加大對旅游不文明行為的懲戒力度,，將旅游領(lǐng)域不文明行為記入“黑名單”,，實(shí)行線上線下管理,。

除了引導(dǎo)游客文明旅游,，云南近年來還加強(qiáng)對涉旅企業(yè)和導(dǎo)游的管理，為游客營造輕松,、自在的旅游環(huán)境。

云南省大理市古城保護(hù)管理局副局長楊穎說,，2018年8月以來,，大理古城安排工作人員對規(guī)模較大的5個(gè)旅游商品店和3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場值守，截至今年1月,，8個(gè)值守點(diǎn)共受理咨詢738起,，投訴27件，調(diào)處糾紛7件,，有效遏制了旅游商店不規(guī)范經(jīng)營行為,。

“我們主要是為游客提供咨詢和投訴受理服務(wù)，當(dāng)游客對所買貨品不滿意時(shí),，我們會(huì)協(xié)助退換,?！痹诖罄砉懦且患矣衿鞯觊T口值守的工作人員張思瑤說,。

來自成都的游客楊先生表示，現(xiàn)在云南旅游市場秩序明顯比前幾年有所改善,，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物的情況少了,，旅游投訴受理更加便捷高效。2018年,，云南省在全國12301旅游投訴平臺上受理投訴780起,，同比下降53%。

“今后云南還將繼續(xù)規(guī)范旅游市場,，加大推進(jìn)文明旅游工作力度,。”楊澄說,，今年春節(jié)等節(jié)假日和旅游旺季,，云南將在各5A、4A旅游景區(qū)和游客較為集中區(qū)域,，開展旅游志愿者活動(dòng),，向游客宣傳生態(tài)保護(hù)、文明出行、綠色出行,，向游客提供咨詢和幫助,，對不文明行為及時(shí)勸阻和糾正。