新華社昆明2月3日電題:加大推進文明旅游工作力度——來自云南的文明旅游觀察
新華社記者 姚兵
春節(jié)臨近,,前來世界文化遺產麗江古城的游客逐漸增多,。在熙熙攘攘的人群中,,身著納西族服裝的楊芬格外顯眼,,她臉上掛滿微笑,,雙手拿著一塊“麗江旅游志愿者”指示牌,,上面用中英文寫著:旅游咨詢,、文明引導,、應急處理……
27歲的楊芬是云南麗江古城講解員,,工作之余,,她主動加入旅游志愿者服務隊,在景區(qū)人流較為集中的地方為游客服務,。
前不久,,一位70多歲的泰國游客想要給家里打電話時遇到困難,看到楊芬手里舉著志愿服務的指示牌,便上前尋求幫助,?!拔?guī)焦懦且患椅逍羌壘频険艽蛄藝H長途,酒店非常支持,,游客也很感動,。”楊芬說,。
自2015年入職以來,,楊芬每個春節(jié)都堅守崗位,今年也不例外,,從除夕到大年初三,,每天上午她將在古城講解,下午參與旅游志愿者服務活動,。
“雖然春節(jié)是一家人團圓的節(jié)日,,但這個時候到麗江旅游的游客更多,我們只有盡職盡責,,才能為游客打造舒適的游覽環(huán)境?!睏罘艺f,,“作為本地人,我們從旅游業(yè)中受益,,也應當為了旅游的發(fā)展付出努力,。”
在麗江古城的玉河廣場,、四方街,、大石橋等人流集聚區(qū),像楊芬一樣的旅游志愿者還有很多,,他們來自旅游公司,、政府部門、學校等,。麗江古城景區(qū)管理部經理楊曉青介紹,,平時古城里每天約有60名旅游志愿者,遇到春節(jié)等節(jié)假日,,志愿者人數達80人左右,,2018年參與古城志愿服務的人數超過1.7萬人次。
旅游志愿者不僅提高了當地的旅游服務水平,,也潛移默化地影響了游客,,促進了文明旅游。“以前游客亂扔垃圾,,不在指定區(qū)域吸煙,,隨地吐痰等不文明行為經常發(fā)生,在志愿者的提醒下,,這些情況改善了,。”楊曉青說,。
云南省文化和旅游廳行業(yè)管理處處長楊澄介紹,,為進一步號召和倡導“文明旅游、優(yōu)質服務”風尚,,引導游客文明旅游,、商家誠信經營,云南的各旅游景區(qū)和游客集散中心廣泛開展了文明旅游宣傳,,加大對旅游不文明行為的懲戒力度,,將旅游領域不文明行為記入“黑名單”,實行線上線下管理,。
除了引導游客文明旅游,,云南近年來還加強對涉旅企業(yè)和導游的管理,為游客營造輕松,、自在的旅游環(huán)境,。
云南省大理市古城保護管理局副局長楊穎說,2018年8月以來,,大理古城安排工作人員對規(guī)模較大的5個旅游商品店和3個重點區(qū)域進行現(xiàn)場值守,,截至今年1月,8個值守點共受理咨詢738起,,投訴27件,,調處糾紛7件,有效遏制了旅游商店不規(guī)范經營行為,。
“我們主要是為游客提供咨詢和投訴受理服務,,當游客對所買貨品不滿意時,我們會協(xié)助退換,?!痹诖罄砉懦且患矣衿鞯觊T口值守的工作人員張思瑤說。
來自成都的游客楊先生表示,,現(xiàn)在云南旅游市場秩序明顯比前幾年有所改善,,導游強迫游客購物的情況少了,旅游投訴受理更加便捷高效,。2018年,,云南省在全國12301旅游投訴平臺上受理投訴780起,,同比下降53%。
“今后云南還將繼續(xù)規(guī)范旅游市場,,加大推進文明旅游工作力度,。”楊澄說,,今年春節(jié)等節(jié)假日和旅游旺季,,云南將在各5A、4A旅游景區(qū)和游客較為集中區(qū)域,,開展旅游志愿者活動,,向游客宣傳生態(tài)保護、文明出行,、綠色出行,,向游客提供咨詢和幫助,對不文明行為及時勸阻和糾正,。
新華社北京1月18日電 題:讓文明旅游為風景增色——我國推進文明旅游工作綜述 新華社記者胡浩,、王鵬 文明旅游直接反映人們道德素質和社會文明程度,事關公民切身利益,,事關國家和民族形象