新華社北京3月8日電 題：守望·真誠(chéng)·奉獻(xiàn)——中國(guó)女通信人剪影

新華社記者高亢

海上守望7年,，鑄就漁民心中海上通信“加油站”,；用真心打動(dòng)用戶(hù),，著力為消費(fèi)者排憂(yōu)解難,；以“巾幗不讓須眉”精神,，投身4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……奮斗在通信行業(yè)一線(xiàn)的女性們,，在平凡崗位上張揚(yáng)著自己的青春和美麗,。

7年守望 一個(gè)人的漫漫長(zhǎng)夜

守望茫茫大海，聽(tīng)?wèi){潮起潮落……中國(guó)移動(dòng)福建公司三都海上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員陳巧玲獨(dú)自來(lái)到海上,，為漁民提供通信服務(wù),。那一年，她19歲,；這一守,，就是7年。

中國(guó)移動(dòng)福建公司寧德分公司三都海上營(yíng)業(yè)廳由浮排搭起,，周?chē)Ｓ蛎懿拣B(yǎng)殖漁排,，服務(wù)對(duì)象是這片714平方公里海域上從事養(yǎng)殖作業(yè)的1萬(wàn)多名漁民。

陳巧玲回憶,，到海上工作還不到一個(gè)星期,，就開(kāi)始向往陸地生活。在海上的日子里,，她只能一人在100平方米的空間內(nèi)來(lái)回轉(zhuǎn)圈,。當(dāng)初向往一人獨(dú)處的自由心情，很快被一種魯濱遜式的寂寞所取代,。

“最難熬的還是晚上,，一個(gè)人的夜實(shí)在太漫長(zhǎng)了?！标惽闪嵴f(shuō),，由于寂寞，她經(jīng)常會(huì)面對(duì)大海喊兩嗓子,，和男朋友“煲電話(huà)粥”1個(gè)月就花了500多元,。

“如果我走掉，海上漁民辦業(yè)務(wù)來(lái)回一趟要兩個(gè)多小時(shí),，對(duì)我們的服務(wù)能滿(mǎn)意嗎,？”陳巧玲說(shuō),。海上營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)辦以來(lái)，不少人曾在這里工作過(guò),，有的人只工作了一天就打了退堂鼓,。陳巧玲克服了常人難以忍受的孤獨(dú)、艱苦,、暈船,、臺(tái)風(fēng)襲擊等困難，一呆就是7年,，直到懷孕7個(gè)月才離開(kāi)海上,。

真誠(chéng)對(duì)話(huà) 提升服務(wù)——“有我在，請(qǐng)您放心”

“再解決不了,，別怪我把事情鬧大,！”一位電信用戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未得到解決而反復(fù)投訴，情緒激動(dòng),。中國(guó)電信北京公司客戶(hù)服務(wù)部投訴主管趙海艷主動(dòng)接過(guò)投訴電話(huà),，與投訴客戶(hù)約定當(dāng)面溝通。

面對(duì)用戶(hù)洶涌的怨氣,，趙海艷柔和地表示：“您用自己的業(yè)余時(shí)間告訴我們工作中存在的不足,，憑這一點(diǎn)，我就應(yīng)該好好謝謝您,。有我在,，請(qǐng)您放心?！币环?huà),，很快讓用戶(hù)平靜下來(lái)。她用設(shè)身處地的態(tài)度,，入情入理的解答,，讓用戶(hù)感受到了溫暖和真誠(chéng)，以及公司為解決問(wèn)題付出的努力,。

趙海艷是處理疑難投訴的能手,，她總是站在消費(fèi)者的角度，逐一核實(shí)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，反復(fù)斟酌細(xì)節(jié)問(wèn)題,。2016年，由她主導(dǎo)累計(jì)推進(jìn)解決的流程及產(chǎn)品問(wèn)題達(dá)107項(xiàng),，與多部門(mén)協(xié)調(diào)線(xiàn)上線(xiàn)下解決用戶(hù)問(wèn)題1082件,，有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

就這樣，16年時(shí)間,，趙海艷以真情打動(dòng)人心,，贏得用戶(hù)的理解和認(rèn)可。

“鐵塔”奉獻(xiàn)：“最后一個(gè)離開(kāi)……”

中國(guó)鐵塔公司成立之初,，正值我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰,，年均基站建設(shè)數(shù)十萬(wàn)個(gè)。

黃慶霞作為鐵塔公司建設(shè)部負(fù)責(zé)人,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索出“互聯(lián)網(wǎng)+模塊化”的項(xiàng)目管理模式,，組織構(gòu)建了基于單站管理的模塊化建設(shè)模式，建立了完善的質(zhì)量管理體系,，并組織編制了《標(biāo)準(zhǔn)化施工工序工藝》,，探索通過(guò)IT系統(tǒng)手段強(qiáng)化落地執(zhí)行，形成了閉環(huán)管理體系,，建設(shè)效率顯著提升，建設(shè)成本較傳統(tǒng)模式下降20%,。

她與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式,，讓中國(guó)鐵塔快速、高效,、經(jīng)濟(jì),、優(yōu)質(zhì)地滿(mǎn)足了行業(yè)短期內(nèi)集中爆發(fā)的巨量建設(shè)需求，為我國(guó)建成全球最大規(guī)模的4G網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

帶著特別的敬意,，同事們勾勒出成績(jī)背后感人的奉獻(xiàn)——“4年來(lái)，黃慶霞每天都是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室,，從無(wú)怨言……”