央廣網(wǎng)西安3月16日消息(記者雷愷 通訊員張偉峰 王斌)記者從陜西省藥監(jiān)局了解到,2018年,,陜西省各級食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構(gòu)共接收相關(guān)信息21168件,,同比下降8.6%,陜西省食藥安全形勢總體保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢,。
陜西省藥品監(jiān)管局投訴舉報工作相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2018年,,陜西省各級食品藥品監(jiān)管部門共接收食藥領(lǐng)域相關(guān)投訴舉報信息(包含投訴舉報,、咨詢、意見建議)21168件,。從信息接收渠道來看,,電話投訴13964件,仍然是主要投訴方式,,占總投訴舉報量的66.0%,,其次為網(wǎng)絡(luò)投訴3031件,占到總數(shù)14.3%,,而上門走訪反映最少,,僅為499件(占2.4%)。
從投訴舉報信息從地區(qū)分布情況來看,,接收最多的地區(qū)是西安市(9364件),,寶雞、榆林,、咸陽,、安康四市接收量超過了1000件,而商洛、楊凌,、韓城,、銅川和西咸新區(qū)接收量都不到500件。
從接收到的投訴舉報信息品種來看,,普通食品有17798件,,占84.1%,藥品,、特殊食品,、化妝品、醫(yī)療器械,、保健用品,,分別占8.3%、3.7%,、2.4%,、1.3%、0.3%,。2018年較2017年除化妝品外,,其余的普通食品、特殊食品,、保健用品,、藥品和醫(yī)療器械投訴舉報信息總量均有所下降。其中,,保健用品投訴舉報量較去年同期下降最多,達到54.4%,,其次分別為醫(yī)療器械(下降45.3%),、特殊食品(下降38%)、藥品(下降23.8%)和食品(下降3.7%),。
從投訴舉報反映的問題來看,,反映藥品、醫(yī)療器械和化妝品的問題主要集中在流通環(huán)節(jié),,反映的問題主要包括銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品,、違法廣告、經(jīng)營不合格醫(yī)療器械或無合格證明的醫(yī)療器械,、銷售不符合國家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》化妝品等,;而反映食品方面問題主要集中在食品流通和餐飲服務(wù)等方面,多為反映企業(yè)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品以及超過保質(zhì)期的食品,、餐飲服務(wù)加工場所環(huán)境差,、食品中混有異物等。從投訴舉報數(shù)據(jù)分析來看,隨著食品藥品法律法規(guī)的不斷完善,,各級監(jiān)管部門力度不斷加大,,企業(yè)的質(zhì)量安全主體責(zé)任意識不斷提高,人人共治人人共享食藥安全的氛圍不斷增強,,共同推動陜西省食品藥品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好,。
陜西省藥品監(jiān)管局投訴舉報工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著食品藥品監(jiān)管體制改革,,為做好藥品投訴舉報工作提出了更高要求,。在新的“大市場—專藥品”的監(jiān)管體制下,省藥品監(jiān)督管理局將進一步創(chuàng)新投訴舉報方式方法,,拓寬消費者投訴舉報渠道,,提高處置效率,使投訴舉報工作成為反映違法行為,、發(fā)現(xiàn)案源線索和維護群眾用藥安全的有力抓手,,為進一步提升全省藥品監(jiān)管水平、凈化和規(guī)范藥品領(lǐng)域行業(yè)秩序,,確保百姓用藥安全提供有力支撐,。
陜西省藥品監(jiān)管局提醒廣大消費者,在選購藥品,、醫(yī)療器械或化妝品時,,應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)經(jīng)營企業(yè)或醫(yī)療機構(gòu),并認(rèn)真查看包裝標(biāo)簽,,索要和留存購買票據(jù),、憑證。若發(fā)現(xiàn)藥品領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)有違法違規(guī)行為時,,可撥打投訴舉報電話12331,、12315或向當(dāng)?shù)厥袌觯ㄋ幤罚┍O(jiān)督管理部門反映。
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