央廣網(wǎng)西安3月16日消息（記者雷愷 通訊員張偉峰 王斌）記者從陜西省藥監(jiān)局了解到,，2018年，陜西省各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收相關(guān)信息21168件,，同比下降8.6%,，陜西省食藥安全形勢(shì)總體保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

陜西省藥品監(jiān)管局投訴舉報(bào)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，2018年,，陜西省各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門共接收食藥領(lǐng)域相關(guān)投訴舉報(bào)信息（包含投訴舉報(bào)、咨詢,、意見(jiàn)建議）21168件,。從信息接收渠道來(lái)看，電話投訴13964件,，仍然是主要投訴方式,，占總投訴舉報(bào)量的66.0%，其次為網(wǎng)絡(luò)投訴3031件,，占到總數(shù)14.3％,，而上門走訪反映最少，僅為499件（占2.4%）,。

從投訴舉報(bào)信息從地區(qū)分布情況來(lái)看,，接收最多的地區(qū)是西安市（9364件）,，寶雞,、榆林、咸陽(yáng),、安康四市接收量超過(guò)了1000件,，而商洛、楊凌、韓城,、銅川和西咸新區(qū)接收量都不到500件,。

從接收到的投訴舉報(bào)信息品種來(lái)看，普通食品有17798件,，占84.1%,，藥品、特殊食品,、化妝品,、醫(yī)療器械、保健用品,，分別占8.3%,、3.7%、2.4%,、1.3%,、0.3%。2018年較2017年除化妝品外,，其余的普通食品,、特殊食品、保健用品,、藥品和醫(yī)療器械投訴舉報(bào)信息總量均有所下降,。其中，保健用品投訴舉報(bào)量較去年同期下降最多,，達(dá)到54.4%,，其次分別為醫(yī)療器械（下降45.3%）、特殊食品（下降38%）,、藥品（下降23.8%）和食品（下降3.7%）,。

從投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題來(lái)看，反映藥品,、醫(yī)療器械和化妝品的問(wèn)題主要集中在流通環(huán)節(jié),，反映的問(wèn)題主要包括銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品、違法廣告,、經(jīng)營(yíng)不合格醫(yī)療器械或無(wú)合格證明的醫(yī)療器械,、銷售不符合國(guó)家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》化妝品等；而反映食品方面問(wèn)題主要集中在食品流通和餐飲服務(wù)等方面,，多為反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品以及超過(guò)保質(zhì)期的食品,、餐飲服務(wù)加工場(chǎng)所環(huán)境差、食品中混有異物等,。從投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來(lái)看,，隨著食品藥品法律法規(guī)的不斷完善,，各級(jí)監(jiān)管部門力度不斷加大，企業(yè)的質(zhì)量安全主體責(zé)任意識(shí)不斷提高,，人人共治人人共享食藥安全的氛圍不斷增強(qiáng),，共同推動(dòng)陜西省食品藥品安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好。

陜西省藥品監(jiān)管局投訴舉報(bào)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，隨著食品藥品監(jiān)管體制改革,，為做好藥品投訴舉報(bào)工作提出了更高要求。在新的“大市場(chǎng)—專藥品”的監(jiān)管體制下,，省藥品監(jiān)督管理局將進(jìn)一步創(chuàng)新投訴舉報(bào)方式方法,，拓寬消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，提高處置效率,，使投訴舉報(bào)工作成為反映違法行為,、發(fā)現(xiàn)案源線索和維護(hù)群眾用藥安全的有力抓手，為進(jìn)一步提升全省藥品監(jiān)管水平,、凈化和規(guī)范藥品領(lǐng)域行業(yè)秩序,，確保百姓用藥安全提供有力支撐。

陜西省藥品監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,，在選購(gòu)藥品,、醫(yī)療器械或化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并認(rèn)真查看包裝標(biāo)簽,，索要和留存購(gòu)買票據(jù)、憑證,。若發(fā)現(xiàn)藥品領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)有違法違規(guī)行為時(shí),，可撥打投訴舉報(bào)電話12331、12315或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)（藥品）監(jiān)督管理部門反映,。