新華社北京3月17日電(齊中熙,、趙?。?“12326”民航服務質量監(jiān)督電話日前正式開通。今后,,旅客在乘機出行過程中向航空公司,、機場投訴后,如果沒有得到滿意答復,,就可以撥打“12326”民航服務質量監(jiān)督電話進行反映,。
民航局副局長董志毅表示,“12326”民航服務質量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎,,主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴,,“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,而是監(jiān)督者,,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道,。
他指出,投訴管理是民航服務的重要環(huán)節(jié),,是民航與旅客溝通的橋梁,,是民航高質量發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來,,中國民航持續(xù)提升民航服務質量,,連續(xù)4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%,,創(chuàng)2010年以來最高,;32家千萬級機場實現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機全流程電子化,“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次,。
董志毅說,,“12326”開通后,航空公司,、機場等相關企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責任制”,,認真對待旅客投訴,耐心細致解釋,、合法合理解決,。
新華社長春12月21日電(記者劉碩)隨著吉林長白山等地滑雪進入旺季,,攜帶滑雪板等滑雪用具前來的旅客日益增多,。機場和航空公司提示,滑雪用具必須作為托運行李運輸,,旅客不能直接攜帶進入客艙