新華社北京3月17日電（齊中熙,、趙健） “12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通,。今后,，旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司,、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù),，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映,。

民航局副局長董志毅表示，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ),，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴,，“12326”電話不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話的替代者，而是監(jiān)督者,，航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道,。

他指出，投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié),，是民航與旅客溝通的橋梁,，是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來,，中國民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量,，連續(xù)4年開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)。2018年民航航班正常率達(dá)到80.13%,，創(chuàng)2010年以來最高,；32家千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機(jī)全流程電子化，“無紙化”乘機(jī)旅客突破2.25億人次,。

董志毅說,，“12326”開通后，航空公司,、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責(zé)任制”,，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋,、合法合理解決,。