新華社北京3月17日電（齊中熙、趙?。?“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通,。今后，旅客在乘機出行過程中向航空公司,、機場投訴后,，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進行反映,。

民航局副局長董志毅表示,，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴,，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,，而是監(jiān)督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道,。

他指出,，投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是民航與旅客溝通的橋梁,，是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,。近年來，中國民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量,，連續(xù)4年開展服務(wù)質(zhì)量專項行動,。2018年民航航班正常率達(dá)到80.13%，創(chuàng)2010年以來最高,；32家千萬級機場實現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機全流程電子化,，“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。

董志毅說,，“12326”開通后,，航空公司、機場等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責(zé)任制”,，認(rèn)真對待旅客投訴,，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決,。