新華社北京6月2日電（記者趙文君）針對美國聯(lián)邦快遞在中國未按名址投遞快遞事件,，國家郵政局局長馬軍勝在接受新華社記者采訪時(shí)表示,，任何快遞企業(yè)都必須遵守中國法律法規(guī)，不得損害中國企業(yè)和用戶的合法權(quán)益,。

國家郵政局局長馬軍勝說,，近日，我們接到用戶投訴,，美國聯(lián)邦快遞在未經(jīng)用戶同意,、也沒有告知用戶的情況下，擅自將快件轉(zhuǎn)寄他地,，未按名址投遞相關(guān)快件,，嚴(yán)重?fù)p害了用戶合法權(quán)益，擾亂了快遞市場秩序,，違反了我國快遞業(yè)有關(guān)法規(guī),。所以,，國家有關(guān)部門決定立案調(diào)查。

馬軍勝介紹,，我國的快遞法律法規(guī)比較健全,，包括《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》以及《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》等。

《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,?！?/p>

《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定按名址面交?！犊爝f市場管理辦法》規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)用戶合法權(quán)益,。應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件(郵件)的投遞;如果違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益,，郵政管理部門依法進(jìn)行查處,。”

馬軍勝說,，這是針對用戶交寄的核心條款,，要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)一定按約定的地址、收件人,，以及收件人的代收人,，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。如果違反這一條款,，損害了用戶權(quán)益,，郵政管理部門有權(quán)進(jìn)行查處。

馬軍勝表示,，對美國聯(lián)邦快遞進(jìn)行立案調(diào)查,，有利于維護(hù)快遞市場秩序，維護(hù)用戶合法權(quán)益,，確保郵政通信安全和經(jīng)濟(jì)安全,。

馬軍勝指出，我國快遞市場巨大,，發(fā)展快,、潛力大，我們歡迎各國來投資發(fā)展,。但前提是遵守中國法律法規(guī),，遵守市場規(guī)則和契約精神,，不能出于非商業(yè)目的來阻斷正常的快遞服務(wù)，損害中國企業(yè)的合法權(quán)益,。我們衷心希望國外企業(yè)嚴(yán)格遵守中國快遞業(yè)法規(guī),，依法經(jīng)營，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控和運(yùn)營管理,，合規(guī)地提供快遞服務(wù),。