新華社北京11月11日電 題：“雙11”11年：中國(guó)邁向消費(fèi)大國(guó)的鮮明印記

新華社記者王雨蕭,、趙文君,、張璇

14小時(shí)21分27秒,，2000億元——11日,，天貓“雙11”促銷(xiāo)一啟動(dòng),，成交額屢創(chuàng)新高,，巨大消費(fèi)熱潮撲面而來(lái)。

自2009年第一個(gè)“雙11”誕生,，“雙11”11年的嬗變,，見(jiàn)證中國(guó)邁向消費(fèi)大國(guó)的堅(jiān)定步伐。

　　購(gòu)物之變,，消費(fèi)升級(jí)映射百姓美好生活

11年,，中國(guó)百姓手中的“購(gòu)物車(chē)”更多從線(xiàn)下走到線(xiàn)上，形式與內(nèi)容之變,，成為消費(fèi)新時(shí)代的鮮明印記,。

曾經(jīng)，上世紀(jì)80年代的家庭少不了采購(gòu)“三大件”——冰箱,、彩電,、洗衣機(jī)。隨著老百姓“錢(qián)包”鼓起來(lái),，當(dāng)“三大件”逐漸成為普通中國(guó)家庭的標(biāo)配,，一些著眼于生活細(xì)節(jié)、增添幸福感的“小電器”逐漸成為新的剛需。

以天貓“雙11”成交額為例,，2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機(jī),、電暖手器和加濕器；2017年則被新“三小件”——掃地機(jī)器人,、空氣凈化器和吸塵器所取代,；今年“雙11”，蒸汽拖把,、空氣炸鍋,、除螨儀等品質(zhì)電器成為消費(fèi)者“新寵”。

小小“購(gòu)物車(chē)”就像一臺(tái)微型錄像機(jī),，記錄著中國(guó)消費(fèi)的時(shí)代變遷,。

——從“買(mǎi)全國(guó)好貨”到“掃全球尖貨”

這幾年，中國(guó)人的“購(gòu)物車(chē)”國(guó)際范越來(lái)越足,。

今年“雙11”預(yù)售階段,，在考拉海購(gòu)平臺(tái)，母嬰和個(gè)人洗護(hù)用品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)分別達(dá)137%和163%,，數(shù)碼,、保健、家居等銷(xiāo)售增長(zhǎng)接近100%,；第二屆進(jìn)博會(huì)上,，西班牙“巨無(wú)霸”藍(lán)鰭金槍魚(yú)、意大利橄欖油等進(jìn)口好貨紛紛亮相,。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示,，國(guó)際化是蘇寧未來(lái)十年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。蘇寧正通過(guò)加強(qiáng)與海外品牌合作,、擴(kuò)大原產(chǎn)地直采規(guī)模等動(dòng)作,，加速將海外優(yōu)質(zhì)商品引入國(guó)內(nèi)，讓中國(guó)消費(fèi)者“足不出戶(hù)買(mǎi)遍全球”,。

——流水線(xiàn)產(chǎn)品“變身”定制商品

過(guò)去的“雙11”,，商家賣(mài)什么，消費(fèi)者就買(mǎi)什么,；如今的“雙11”,，消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么,。

浙江慈溪商家余雪峰告訴記者,，在健康、輕食的觀(guān)念影響下,，企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者訴求,，反向定制了一款三明治早餐機(jī),，1小時(shí)便賣(mài)出2500多件。

“再?zèng)]有一個(gè)整齊劃一的中國(guó)消費(fèi)者群體了,?！眹?guó)際咨詢(xún)公司麥肯錫發(fā)布的報(bào)告如此判斷。個(gè)性化消費(fèi)需求顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)邏輯,，不斷升級(jí)的消費(fèi)需求催生中國(guó)制造“七十二變”,，柔性生產(chǎn)、反向定制成為新潮流,。

——“花式服務(wù)”引領(lǐng)“新消費(fèi)時(shí)代”

今年“雙11”,，天貓上線(xiàn)了包括上門(mén)美容服務(wù)、奢侈品養(yǎng)護(hù),、家電拆洗等超過(guò)55種服務(wù)消費(fèi),，居然之家和紅星美凱龍帶來(lái)“家裝外賣(mài)”上門(mén)服務(wù)，北京,、上海、重慶等地的用戶(hù),，15公里范圍內(nèi)可以像點(diǎn)外賣(mài)一樣“下單”家具,。

不可辜負(fù)的美食、說(shuō)走就走的旅行,、精彩紛呈的演出……國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，前三季度，在全部居民最終消費(fèi)支出中,，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%,，超過(guò)居民消費(fèi)的“半壁江山”。不斷涌現(xiàn)的各類(lèi)“花式服務(wù)”,，引領(lǐng)中國(guó)進(jìn)入“新消費(fèi)時(shí)代”,。

走過(guò)11年，如今中國(guó)人的“購(gòu)物車(chē)”里,，商品與服務(wù)“比翼”,，“洋貨”和國(guó)潮“齊飛”……透過(guò)“買(mǎi)什么”“怎么買(mǎi)”的變遷，不斷提質(zhì)升級(jí)的消費(fèi),，正在改變中國(guó)人的生活,。

　　交易之變，效率提升讓消費(fèi)體驗(yàn)更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每個(gè)“雙11”買(mǎi)家的共同記憶,。

北京市民李妍還記得,，2009年“雙11”，自己下單了一條裙子,，“苦等”十幾天才終于到貨,。而今年“雙11”,，李妍在蘇寧下單了一臺(tái)小家電，當(dāng)天就“帶著熱氣”送到她手中,。

技術(shù)帶來(lái)體驗(yàn)之變,，物流的提升見(jiàn)證中國(guó)運(yùn)輸效率之變。

為應(yīng)對(duì)“雙11”這場(chǎng)快遞界的“春運(yùn)”,，今年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——

順豐實(shí)施全流程智能化管理,；中通快遞投入可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向等功能的高運(yùn)力卡車(chē)；申通快遞上線(xiàn)AI智能客服機(jī)器人,；圓通速遞設(shè)立60余個(gè)城配及建包中心,，簡(jiǎn)化中轉(zhuǎn)和操作流程；韻達(dá)快遞的“韻鏢俠”App讓快件搭上信息“快車(chē)”……

全自動(dòng)化分揀流水線(xiàn),、AR量方技術(shù),、“物流天眼”……小小快遞藏著不少“黑科技”。今年“雙11”,，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰,、家電等多品類(lèi)拓展，承諾“1公里全品類(lèi)30分鐘達(dá)”“3公里全品類(lèi)1小時(shí)達(dá)”,；菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)上線(xiàn)最新一代智能倉(cāng),，在A(yíng)I調(diào)度下，超千臺(tái)機(jī)器人協(xié)同作業(yè),，發(fā)貨能力提升60%,。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，2015年,，快遞小哥人均處理包裹量不到1萬(wàn)件,。2019年，這個(gè)數(shù)字是1.69萬(wàn)件,。這意味著快遞業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率5年內(nèi)提高了70%,。

越來(lái)越多的鄉(xiāng)村百姓也在加入“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”行列——農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到95.22%，依托郵政網(wǎng)絡(luò),，即使是最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村也可輾轉(zhuǎn)通達(dá)快遞,。

飛速發(fā)展的物流技術(shù)、越織越密的物流網(wǎng)絡(luò)讓快遞“爆倉(cāng)”成為歷史,?！半p11”也從最初下單后焦灼等待，到隔日達(dá),、當(dāng)天達(dá),、1小時(shí)達(dá)……“人在家中坐，貨從八方來(lái)”成為每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者看得見(jiàn),、摸得著的“小確幸”,。

技術(shù)帶來(lái)的改變不只是物流,。

從過(guò)去支付僅靠手動(dòng)插拔U盾完成，到如今“搖搖頭”“點(diǎn)點(diǎn)手”就能秒級(jí)支付……技術(shù)更迭帶來(lái)支付手段的革新,，讓人們享受著更便捷,、無(wú)感的支付體驗(yàn)。

螞蟻金服首席技術(shù)官程立回憶,，2010年推出快捷支付技術(shù),，讓用戶(hù)在支付時(shí)省去網(wǎng)銀跳轉(zhuǎn)，插U盾等繁瑣步驟,，支付成功率從60%大幅提升到了95%,，不僅極大改善了“雙11”的支付體驗(yàn)，也為中國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

如今,，移動(dòng)支付早已融入日常，變成線(xiàn)上商業(yè)模式不可或缺的一環(huán),，支付過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也成為構(gòu)建社會(huì)信用體系的重要來(lái)源,。

大數(shù)據(jù)定向推送、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于商品防偽溯源,、AI智能客服……技術(shù)“超進(jìn)化”創(chuàng)造了全新的購(gòu)物體驗(yàn),，讓中國(guó)消費(fèi)者買(mǎi)得更舒心。

　　理念之變,，盡顯中國(guó)市場(chǎng)“磁石”吸引力

如今的“雙11”,，已然是一場(chǎng)線(xiàn)上與線(xiàn)下“合奏”的盛大交響曲,。

“在中國(guó),，為中國(guó)?！弊哌M(jìn)第二屆進(jìn)博會(huì),，不少外國(guó)參展商打出扎根中國(guó)的標(biāo)語(yǔ)。感光變色隱形眼鏡,、“量膚定制”面膜,、可監(jiān)控體溫的“望遠(yuǎn)鏡”……越來(lái)越多來(lái)自全球的創(chuàng)意商品和品質(zhì)尖貨“跑”進(jìn)中國(guó)，或與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)簽約,，或攜手電商平臺(tái)線(xiàn)上開(kāi)售,。

中國(guó)市場(chǎng)的吸引力有多大？答案不言自明,。

進(jìn)博會(huì)上,，波蘭味奇食品集團(tuán)與物美集團(tuán)簽下1000萬(wàn)歐元大單，看重的是物美旗下1500家門(mén)店的廣泛市場(chǎng),。

波蘭投資貿(mào)易局駐華首席代表尤德良說(shuō),，今年上半年,，波蘭到中國(guó)出口增長(zhǎng)率大幅提升，其中農(nóng)副產(chǎn)品出口增長(zhǎng)了77%,。今年想報(bào)名進(jìn)博會(huì)的波蘭企業(yè)很多,，都希望尋找中國(guó)商機(jī)，但因?yàn)椤耙徽闺y求”很多企業(yè)報(bào)不上名,。

天貓進(jìn)出口事業(yè)群總經(jīng)理劉鵬介紹,，第二屆進(jìn)博會(huì)參展品牌中，有113個(gè)新品牌將入駐天貓國(guó)際,，首次觸達(dá)中國(guó)市場(chǎng),。截至目前，共有全球78個(gè)國(guó)家和地區(qū)22000多個(gè)海外品牌入駐天貓國(guó)際,，覆蓋4300多個(gè)品類(lèi),。

“中國(guó)近14億人的消費(fèi)市場(chǎng)孕育巨大創(chuàng)新空間，也為我們推出更多好產(chǎn)品提供了平臺(tái),?！卑拇罄麃喼悄艽┐鹘】诞a(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理林文峰說(shuō)。

新模式開(kāi)啟消費(fèi)新空間——

11年“雙11”,，見(jiàn)證消費(fèi)從線(xiàn)下走到線(xiàn)上,，到如今線(xiàn)上線(xiàn)下“雙花并開(kāi)”的變遷。

蘇寧利用社區(qū)小店聯(lián)通線(xiàn)上線(xiàn)下,，打造“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,，今年“雙11”線(xiàn)上銷(xiāo)售火爆的同時(shí)，不少訂單來(lái)自線(xiàn)下實(shí)體店,；在上海龍之夢(mèng)購(gòu)物公園,，天貓智慧商圈每天三場(chǎng)“紅包雨”，3天頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)達(dá)到6萬(wàn),，打破單個(gè)商場(chǎng)紅包互動(dòng)的歷史紀(jì)錄……

“消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下,，不同場(chǎng)景之間的零售界限被打破，線(xiàn)上和線(xiàn)下不再是割裂的,，而是深度融合,。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō),。

新主力激發(fā)消費(fèi)新活力——

這個(gè)“雙11”,，“小鎮(zhèn)青年”再次展示了強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。拼多多后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，11日上午,，長(zhǎng)安、五菱宏光,、觀(guān)致,、名爵,、寶沃等五家車(chē)企參與“雙11”活動(dòng)的“國(guó)民車(chē)型”全部售罄，這些車(chē)大多被來(lái)自三四線(xiàn)城市的下沉市場(chǎng)消費(fèi)者買(mǎi)走,。

趙萍表示,，城鎮(zhèn)化水平不斷提高，城鄉(xiāng)居民收入差距不斷縮小,，中等收入群體蘊(yùn)藏大量消費(fèi)新需求……這些都將成為消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障,。

新技術(shù)提升消費(fèi)新動(dòng)能——

據(jù)中國(guó)信息通信研究院預(yù)測(cè)，2020至2025年間,，5G商用將直接帶動(dòng)信息消費(fèi)8.2萬(wàn)億元,。其中智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備等終端產(chǎn)品的升級(jí)換代將釋放4.3萬(wàn)億元信息消費(fèi)空間,。

在蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民看來(lái),，基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的智慧型零售已成為商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),，也將成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要抓手。

大海之大,，在其遼闊深邃,。國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年,，全球每發(fā)生1美元消費(fèi),，就有12%來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)在哪里,，未來(lái)就在哪里,。近14億人口和世界最大規(guī)模的中等收入群體，龐大內(nèi)需市場(chǎng)支撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)廣闊的發(fā)展空間,。從世界工廠(chǎng)到世界市場(chǎng),，不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó),，未來(lái)必將釋放更大消費(fèi)潛力,，讓中國(guó)紅利惠及全球。