新華社北京11月11日電 題：“雙11”11年：中國(guó)邁向消費(fèi)大國(guó)的鮮明印記

新華社記者王雨蕭、趙文君,、張璇

14小時(shí)21分27秒,，2000億元——11日，天貓“雙11”促銷一啟動(dòng)，成交額屢創(chuàng)新高,，巨大消費(fèi)熱潮撲面而來,。

自2009年第一個(gè)“雙11”誕生，“雙11”11年的嬗變,，見證中國(guó)邁向消費(fèi)大國(guó)的堅(jiān)定步伐,。

　　購物之變，消費(fèi)升級(jí)映射百姓美好生活

11年,，中國(guó)百姓手中的“購物車”更多從線下走到線上,，形式與內(nèi)容之變，成為消費(fèi)新時(shí)代的鮮明印記,。

曾經(jīng),，上世紀(jì)80年代的家庭少不了采購“三大件”——冰箱、彩電,、洗衣機(jī),。隨著老百姓“錢包”鼓起來，當(dāng)“三大件”逐漸成為普通中國(guó)家庭的標(biāo)配,，一些著眼于生活細(xì)節(jié),、增添幸福感的“小電器”逐漸成為新的剛需。

以天貓“雙11”成交額為例,，2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機(jī),、電暖手器和加濕器；2017年則被新“三小件”——掃地機(jī)器人,、空氣凈化器和吸塵器所取代,；今年“雙11”，蒸汽拖把,、空氣炸鍋,、除螨儀等品質(zhì)電器成為消費(fèi)者“新寵”。

小小“購物車”就像一臺(tái)微型錄像機(jī),，記錄著中國(guó)消費(fèi)的時(shí)代變遷,。

——從“買全國(guó)好貨”到“掃全球尖貨”

這幾年，中國(guó)人的“購物車”國(guó)際范越來越足,。

今年“雙11”預(yù)售階段,，在考拉海購平臺(tái)，母嬰和個(gè)人洗護(hù)用品銷售同比增長(zhǎng)分別達(dá)137%和163%,，數(shù)碼,、保健、家居等銷售增長(zhǎng)接近100%,；第二屆進(jìn)博會(huì)上,，西班牙“巨無霸”藍(lán)鰭金槍魚,、意大利橄欖油等進(jìn)口好貨紛紛亮相。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示,，國(guó)際化是蘇寧未來十年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。蘇寧正通過加強(qiáng)與海外品牌合作,、擴(kuò)大原產(chǎn)地直采規(guī)模等動(dòng)作,，加速將海外優(yōu)質(zhì)商品引入國(guó)內(nèi)，讓中國(guó)消費(fèi)者“足不出戶買遍全球”,。

——流水線產(chǎn)品“變身”定制商品

過去的“雙11”,，商家賣什么，消費(fèi)者就買什么,；如今的“雙11”,，消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么,。

浙江慈溪商家余雪峰告訴記者,，在健康、輕食的觀念影響下,，企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者訴求,，反向定制了一款三明治早餐機(jī)，1小時(shí)便賣出2500多件,。

“再?zèng)]有一個(gè)整齊劃一的中國(guó)消費(fèi)者群體了,。”國(guó)際咨詢公司麥肯錫發(fā)布的報(bào)告如此判斷,。個(gè)性化消費(fèi)需求顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)邏輯,，不斷升級(jí)的消費(fèi)需求催生中國(guó)制造“七十二變”，柔性生產(chǎn),、反向定制成為新潮流,。

——“花式服務(wù)”引領(lǐng)“新消費(fèi)時(shí)代”

今年“雙11”，天貓上線了包括上門美容服務(wù),、奢侈品養(yǎng)護(hù),、家電拆洗等超過55種服務(wù)消費(fèi)，居然之家和紅星美凱龍帶來“家裝外賣”上門服務(wù),，北京,、上海、重慶等地的用戶,，15公里范圍內(nèi)可以像點(diǎn)外賣一樣“下單”家具,。

不可辜負(fù)的美食、說走就走的旅行,、精彩紛呈的演出……國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，前三季度,，在全部居民最終消費(fèi)支出中，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%,，超過居民消費(fèi)的“半壁江山”,。不斷涌現(xiàn)的各類“花式服務(wù)”，引領(lǐng)中國(guó)進(jìn)入“新消費(fèi)時(shí)代”,。

走過11年,，如今中國(guó)人的“購物車”里，商品與服務(wù)“比翼”,，“洋貨”和國(guó)潮“齊飛”……透過“買什么”“怎么買”的變遷,，不斷提質(zhì)升級(jí)的消費(fèi)，正在改變中國(guó)人的生活,。

　　交易之變,，效率提升讓消費(fèi)體驗(yàn)更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每個(gè)“雙11”買家的共同記憶。

北京市民李妍還記得,，2009年“雙11”,，自己下單了一條裙子，“苦等”十幾天才終于到貨,。而今年“雙11”,，李妍在蘇寧下單了一臺(tái)小家電，當(dāng)天就“帶著熱氣”送到她手中,。

技術(shù)帶來體驗(yàn)之變,，物流的提升見證中國(guó)運(yùn)輸效率之變。

為應(yīng)對(duì)“雙11”這場(chǎng)快遞界的“春運(yùn)”,，今年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——

順豐實(shí)施全流程智能化管理,；中通快遞投入可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向等功能的高運(yùn)力卡車；申通快遞上線AI智能客服機(jī)器人,；圓通速遞設(shè)立60余個(gè)城配及建包中心,，簡(jiǎn)化中轉(zhuǎn)和操作流程；韻達(dá)快遞的“韻鏢俠”App讓快件搭上信息“快車”……

全自動(dòng)化分揀流水線,、AR量方技術(shù),、“物流天眼”……小小快遞藏著不少“黑科技”。今年“雙11”,，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰,、家電等多品類拓展，承諾“1公里全品類30分鐘達(dá)”“3公里全品類1小時(shí)達(dá)”,；菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線最新一代智能倉,，在AI調(diào)度下，超千臺(tái)機(jī)器人協(xié)同作業(yè),，發(fā)貨能力提升60%,。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹,，2015年，快遞小哥人均處理包裹量不到1萬件,。2019年,，這個(gè)數(shù)字是1.69萬件。這意味著快遞業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率5年內(nèi)提高了70%,。

越來越多的鄉(xiāng)村百姓也在加入“買買買”行列——農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到95.22%,，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，即使是最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村也可輾轉(zhuǎn)通達(dá)快遞,。

飛速發(fā)展的物流技術(shù)、越織越密的物流網(wǎng)絡(luò)讓快遞“爆倉”成為歷史,?！半p11”也從最初下單后焦灼等待，到隔日達(dá),、當(dāng)天達(dá),、1小時(shí)達(dá)……“人在家中坐，貨從八方來”成為每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者看得見,、摸得著的“小確幸”,。

技術(shù)帶來的改變不只是物流。

從過去支付僅靠手動(dòng)插拔U盾完成,，到如今“搖搖頭”“點(diǎn)點(diǎn)手”就能秒級(jí)支付……技術(shù)更迭帶來支付手段的革新,，讓人們享受著更便捷、無感的支付體驗(yàn),。

螞蟻金服首席技術(shù)官程立回憶,，2010年推出快捷支付技術(shù)，讓用戶在支付時(shí)省去網(wǎng)銀跳轉(zhuǎn),，插U盾等繁瑣步驟,，支付成功率從60%大幅提升到了95%，不僅極大改善了“雙11”的支付體驗(yàn),，也為中國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

如今，移動(dòng)支付早已融入日常,，變成線上商業(yè)模式不可或缺的一環(huán),，支付過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也成為構(gòu)建社會(huì)信用體系的重要來源。

大數(shù)據(jù)定向推送,、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于商品防偽溯源,、AI智能客服……技術(shù)“超進(jìn)化”創(chuàng)造了全新的購物體驗(yàn)，讓中國(guó)消費(fèi)者買得更舒心,。

　　理念之變,，盡顯中國(guó)市場(chǎng)“磁石”吸引力

如今的“雙11”,，已然是一場(chǎng)線上與線下“合奏”的盛大交響曲。

“在中國(guó),，為中國(guó),。”走進(jìn)第二屆進(jìn)博會(huì),，不少外國(guó)參展商打出扎根中國(guó)的標(biāo)語,。感光變色隱形眼鏡、“量膚定制”面膜,、可監(jiān)控體溫的“望遠(yuǎn)鏡”……越來越多來自全球的創(chuàng)意商品和品質(zhì)尖貨“跑”進(jìn)中國(guó),，或與實(shí)體賣場(chǎng)簽約，或攜手電商平臺(tái)線上開售,。

中國(guó)市場(chǎng)的吸引力有多大,？答案不言自明。

進(jìn)博會(huì)上,，波蘭味奇食品集團(tuán)與物美集團(tuán)簽下1000萬歐元大單,，看重的是物美旗下1500家門店的廣泛市場(chǎng)。

波蘭投資貿(mào)易局駐華首席代表尤德良說,，今年上半年,，波蘭到中國(guó)出口增長(zhǎng)率大幅提升，其中農(nóng)副產(chǎn)品出口增長(zhǎng)了77%,。今年想報(bào)名進(jìn)博會(huì)的波蘭企業(yè)很多,，都希望尋找中國(guó)商機(jī)，但因?yàn)椤耙徽闺y求”很多企業(yè)報(bào)不上名,。

天貓進(jìn)出口事業(yè)群總經(jīng)理劉鵬介紹,，第二屆進(jìn)博會(huì)參展品牌中，有113個(gè)新品牌將入駐天貓國(guó)際,，首次觸達(dá)中國(guó)市場(chǎng),。截至目前，共有全球78個(gè)國(guó)家和地區(qū)22000多個(gè)海外品牌入駐天貓國(guó)際,，覆蓋4300多個(gè)品類,。

“中國(guó)近14億人的消費(fèi)市場(chǎng)孕育巨大創(chuàng)新空間，也為我們推出更多好產(chǎn)品提供了平臺(tái),?！卑拇罄麃喼悄艽┐鹘】诞a(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理林文峰說。

新模式開啟消費(fèi)新空間——

11年“雙11”,，見證消費(fèi)從線下走到線上,，到如今線上線下“雙花并開”的變遷。

蘇寧利用社區(qū)小店聯(lián)通線上線下,，打造“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,，今年“雙11”線上銷售火爆的同時(shí),，不少訂單來自線下實(shí)體店；在上海龍之夢(mèng)購物公園,，天貓智慧商圈每天三場(chǎng)“紅包雨”,，3天頁面訪問人數(shù)達(dá)到6萬，打破單個(gè)商場(chǎng)紅包互動(dòng)的歷史紀(jì)錄……

“消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下,，不同場(chǎng)景之間的零售界限被打破,，線上和線下不再是割裂的，而是深度融合,?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說。

新主力激發(fā)消費(fèi)新活力——

這個(gè)“雙11”,，“小鎮(zhèn)青年”再次展示了強(qiáng)大的購買力,。拼多多后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，11日上午,，長(zhǎng)安、五菱宏光,、觀致,、名爵、寶沃等五家車企參與“雙11”活動(dòng)的“國(guó)民車型”全部售罄,，這些車大多被來自三四線城市的下沉市場(chǎng)消費(fèi)者買走,。

趙萍表示，城鎮(zhèn)化水平不斷提高,，城鄉(xiāng)居民收入差距不斷縮小,，中等收入群體蘊(yùn)藏大量消費(fèi)新需求……這些都將成為消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。

新技術(shù)提升消費(fèi)新動(dòng)能——

據(jù)中國(guó)信息通信研究院預(yù)測(cè),，2020至2025年間,，5G商用將直接帶動(dòng)信息消費(fèi)8.2萬億元。其中智能手機(jī),、可穿戴設(shè)備等終端產(chǎn)品的升級(jí)換代將釋放4.3萬億元信息消費(fèi)空間,。

在蘇寧易購集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民看來，基于物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的智慧型零售已成為商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也將成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要抓手,。

大海之大,，在其遼闊深邃。國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，未來10年,，全球每發(fā)生1美元消費(fèi),，就有12%來自中國(guó)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)在哪里,，未來就在哪里,。近14億人口和世界最大規(guī)模的中等收入群體，龐大內(nèi)需市場(chǎng)支撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)廣闊的發(fā)展空間,。從世界工廠到世界市場(chǎng),，不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)，未來必將釋放更大消費(fèi)潛力,，讓中國(guó)紅利惠及全球,。