新華社合肥12月18日電（記者周暢）“如果沒有到‘信訪超市’,，問題不會解決得這么好、這么快,。”日前,，在安徽省蚌埠市蚌山區(qū)一工地打工的胡某因工資問題前往“信訪超市”,，在2個工作日內(nèi)解決了他的難題。

蚌山區(qū)“信訪超市”是聯(lián)合接待與矛盾糾紛調(diào)處中心,，目標(biāo)是最大限度在一地一次性及時解決群眾合理合法的各種訴求,。

據(jù)介紹，蚌山區(qū)信訪局今年10月推出創(chuàng)新治理體系,，信訪群眾是“顧客”,，可根據(jù)需求下單；信訪局為“超市經(jīng)理”,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多方資源,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各職能部門為“產(chǎn)品供應(yīng)商”,，提供問題解決方案,；專職代辦員成為“超市外送員”。

目前,，該中心有9個政府部門常駐,、2個部門輪流入駐，對群眾來訪采取“統(tǒng)一登記受理,、當(dāng)場分類轉(zhuǎn)辦,、現(xiàn)場接訪調(diào)處,、主動代理催辦、跟蹤落實督辦”原則,。群眾可以根據(jù)自己的需要選擇其中一個部門登記,，信訪局根據(jù)登記情況，分類轉(zhuǎn)辦并要求部門落實并答復(fù),。

“信訪超市”自開業(yè)以來,，接訪調(diào)處成功率達(dá)到90%,。百姓在工作生活中遇到了矛盾糾紛,，到“信訪超市”可以一站式答復(fù)或解決,，讓百姓訴求“降溫、熄火”,。