新華社合肥12月18日電（記者周暢）“如果沒(méi)有到‘信訪超市’,，問(wèn)題不會(huì)解決得這么好,、這么快,?！比涨?，在安徽省蚌埠市蚌山區(qū)一工地打工的胡某因工資問(wèn)題前往“信訪超市”,，在2個(gè)工作日內(nèi)解決了他的難題,。

蚌山區(qū)“信訪超市”是聯(lián)合接待與矛盾糾紛調(diào)處中心，目標(biāo)是最大限度在一地一次性及時(shí)解決群眾合理合法的各種訴求,。

據(jù)介紹,，蚌山區(qū)信訪局今年10月推出創(chuàng)新治理體系，信訪群眾是“顧客”,，可根據(jù)需求下單,；信訪局為“超市經(jīng)理”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多方資源,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；各職能部門(mén)為“產(chǎn)品供應(yīng)商”，提供問(wèn)題解決方案,；專(zhuān)職代辦員成為“超市外送員”,。

目前，該中心有9個(gè)政府部門(mén)常駐,、2個(gè)部門(mén)輪流入駐,，對(duì)群眾來(lái)訪采取“統(tǒng)一登記受理、當(dāng)場(chǎng)分類(lèi)轉(zhuǎn)辦,、現(xiàn)場(chǎng)接訪調(diào)處,、主動(dòng)代理催辦、跟蹤落實(shí)督辦”原則,。群眾可以根據(jù)自己的需要選擇其中一個(gè)部門(mén)登記,，信訪局根據(jù)登記情況，分類(lèi)轉(zhuǎn)辦并要求部門(mén)落實(shí)并答復(fù),。

“信訪超市”自開(kāi)業(yè)以來(lái),，接訪調(diào)處成功率達(dá)到90%。百姓在工作生活中遇到了矛盾糾紛,，到“信訪超市”可以一站式答復(fù)或解決,，讓百姓訴求“降溫、熄火”,。