近日,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》,，要求2020年底前,，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋,。

“好差評”制度的動力和源泉在于“好制度經(jīng)久管用”。 “事輟者無功,，耕怠者無獲,。”各級政府和部門要切實夯實政務(wù)服務(wù)責(zé)任,，將政務(wù)服務(wù)事項全部實行清單管理,，進(jìn)一步完善流程要素、落實保障條件,，完善辦事指南,、明晰標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一評定尺度,、同等公平辦理,。亮劍“中梗阻”，消除“溫差”,，打通群眾辦事“最后一公里”,，創(chuàng)新創(chuàng)立“最多跑一次”“一站式辦理”“一網(wǎng)通辦”等制度機(jī)制。嚴(yán)字當(dāng)頭,、真管真用,，嚴(yán)格遵循“一次辦結(jié)、限時辦結(jié)”等制度,，真正讓“群眾少跑腿,、信息多跑路”，“只推一扇門,、只進(jìn)一次門”,。讓企業(yè)和群眾深有感觸、有感而發(fā)，比在內(nèi)心里,、評在行動上,。

“好差評”制度的實施和運行需要“好評價真心實意”。 各級政府和部門要本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價緯度,。有序落實現(xiàn)場評價、網(wǎng)上評價,、社會點評,、政府部門監(jiān)督查評等多維度評價體系，有力保障服務(wù)對象評價的“自愿性”“權(quán)益保護(hù)”,、社會點評的“專業(yè)性”“公正性”,、部門監(jiān)督查評的“常態(tài)化”“科學(xué)性”，要尊重服務(wù)對象的“匿名”需求,、化解“尷尬”氛圍,、鼓勵“實名”評價；積極構(gòu)建一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,，實現(xiàn)“‘好差評’內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供,、評價結(jié)果同源發(fā)布、差評整改在線反饋,、評價數(shù)據(jù)自動生成”,，確保服務(wù)評價的緯度多元、客觀有力,。謹(jǐn)防“評價指標(biāo)”變成“任務(wù)指標(biāo)”,，“任務(wù)指標(biāo)”變成“攤派目標(biāo)”，成為懸在服務(wù)窗口的“達(dá)摩克利斯之劍”,，變相向服務(wù)對象索取“好評價”,，而不是從根本上精準(zhǔn)措施、改善服務(wù),，讓服務(wù)評價走了樣,、變了味。

“好差評”制度的鞏固和提升源自“好反饋深得民心”,。 各級政府和部門要把“好差評”制度,，作為改善政務(wù)服務(wù)工作的重要“風(fēng)向標(biāo)”。切實“建立差評和投訴問題調(diào)查核實,、督促整改和反饋機(jī)制”,，對于差評和投訴，要第一時間安排專人予以回應(yīng),、立行立改,，整改完成后第一時間邀請服務(wù)對象和社會公眾進(jìn)行回訪評價,，形成問題整改的閉環(huán)管理。同時舉一反三,、查漏補(bǔ)缺,，綜合運用大數(shù)據(jù)、專項評查等技術(shù),，研判分析評價數(shù)據(jù),，打通“堵點”、破解“難點”,，照亮“盲點”,、直擊“痛點”，找準(zhǔn)“切入點”,、精準(zhǔn)“著力點”，讓服務(wù)多點“亮”,、群眾心里“亮堂堂”,；讓干部多出“工”、群眾心里“暖烘烘”,。堅持“以公開為常態(tài),、不公開為例外”，嚴(yán)格推行政務(wù)服務(wù)評價公開,，主動接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，自覺涵育比學(xué)趕超、力爭上游的良好氛圍,。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑,。”政務(wù)服務(wù)工作面向企業(yè)和群眾,，感受最直接最深刻的也是企業(yè)和群眾,，實施“好差評”制度找準(zhǔn)了對象，也做好了設(shè)計,，“一次一評”“一事一評”“綜合點評”“監(jiān)督查評”等手段環(huán)環(huán)相扣,、絲絲入徹，勢必推動政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范,、高效,、有溫度、有力度,，推動政務(wù)窗口這面“明鏡”照亮政府自身,，也為群眾送上最溫暖的“光芒”。（張文）