調查顯示,，七成快遞小哥表示被客戶投訴過

“投訴壓力大”成快遞小哥工作痛點

本報訊(記者杜鑫)近日發(fā)布的《中國青年發(fā)展報告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》指出,，快遞小哥工作狀態(tài)具有獨立性(一個人獨自配送)、動態(tài)性(工作地點不確定)和自主性(隨時接單隨時下線)的“游牧式”特點，計件制的結算方式和限時配送的懲罰機制形成了“倒逼”的工作節(jié)奏，加之新興業(yè)態(tài)快遞企業(yè)復雜的加盟和共享管理模式,，使得傳統(tǒng)的勞動關系,、社會保障和福利制度難以有效覆蓋他們,。

這份由中國青少年研究會副會長廉思等研究的報告表示，職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點,。調查顯示,，38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”，在遭受的社會歧視中排名第一,；同時,，有42.43%的快遞小哥認為工作的難點是“用戶不理解,，投訴壓力大”，在所有工作難點中排名第一,。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況,，71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況。

據悉,，此次調研的對象為16~35周歲在北京市范圍內從事快件/外賣攬收,、分揀、封發(fā),、轉運,、投送的青年快遞(外賣)服務人員(不包括站長及其他管理人員)。調查自2018年8月啟動后,，共回收問卷1710份,，經篩選甄別后，得到有效問卷1692份,。

調查還顯示,，83.33%的快遞小哥來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受教育程度為高中(中專)及以下的快遞小哥占比為81.02%,，快遞行業(yè)相對較低的準入門檻給予了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年平穩(wěn)落腳城市的軟著陸緩沖區(qū),，使快遞行業(yè)成為城鎮(zhèn)化的融合劑展現(xiàn)窗口。

但同時,，由于快遞小哥較公司處于相對弱勢地位,，往往會為了保住工作而選擇“私了”，自行協(xié)商賠付以應對復雜糾紛,。調查顯示,，59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”，有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環(huán)節(jié)存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況,。值得關注的是,，除了不法分子本身的原因外，公司未提供及時的法律援助且“不愿主動承擔相應的責任”也是造成這一現(xiàn)象的重要背景,。

在報告課題組的采訪中,，不少快遞小哥表示：“無論是誰的責任，如果自己不賠償,，讓公司賠,，那肯定被開除?！?/p>

綜合各項調研結果,，報告課題組認為：快遞小哥是伴隨網絡經濟新業(yè)態(tài)而產生的龐大就業(yè)群體，他們大多出身農村,，普遍學歷不高,，從社會學屬性上,，應歸類為新生代農民工。

杜鑫