調(diào)查顯示,，七成快遞小哥表示被客戶投訴過

“投訴壓力大”成快遞小哥工作痛點(diǎn)

本報(bào)訊(記者杜鑫)近日發(fā)布的《中國(guó)青年發(fā)展報(bào)告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》指出，快遞小哥工作狀態(tài)具有獨(dú)立性(一個(gè)人獨(dú)自配送),、動(dòng)態(tài)性(工作地點(diǎn)不確定)和自主性(隨時(shí)接單隨時(shí)下線)的“游牧式”特點(diǎn),，計(jì)件制的結(jié)算方式和限時(shí)配送的懲罰機(jī)制形成了“倒逼”的工作節(jié)奏，加之新興業(yè)態(tài)快遞企業(yè)復(fù)雜的加盟和共享管理模式,，使得傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系,、社會(huì)保障和福利制度難以有效覆蓋他們。

這份由中國(guó)青少年研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廉思等研究的報(bào)告表示,，職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點(diǎn),。調(diào)查顯示,，38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”，在遭受的社會(huì)歧視中排名第一,；同時(shí),，有42.43%的快遞小哥認(rèn)為工作的難點(diǎn)是“用戶不理解，投訴壓力大”,，在所有工作難點(diǎn)中排名第一,。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況，71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況,。

據(jù)悉,，此次調(diào)研的對(duì)象為16~35周歲在北京市范圍內(nèi)從事快件/外賣攬收、分揀,、封發(fā),、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送的青年快遞(外賣)服務(wù)人員(不包括站長(zhǎng)及其他管理人員),。調(diào)查自2018年8月啟動(dòng)后,，共回收問卷1710份，經(jīng)篩選甄別后,，得到有效問卷1692份,。

調(diào)查還顯示，83.33%的快遞小哥來自鄉(xiāng)鎮(zhèn),，受教育程度為高中(中專)及以下的快遞小哥占比為81.02%，快遞行業(yè)相對(duì)較低的準(zhǔn)入門檻給予了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年平穩(wěn)落腳城市的軟著陸緩沖區(qū),，使快遞行業(yè)成為城鎮(zhèn)化的融合劑展現(xiàn)窗口,。

但同時(shí)，由于快遞小哥較公司處于相對(duì)弱勢(shì)地位,，往往會(huì)為了保住工作而選擇“私了”,，自行協(xié)商賠付以應(yīng)對(duì)復(fù)雜糾紛。調(diào)查顯示,，59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”,，有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環(huán)節(jié)存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況。值得關(guān)注的是,，除了不法分子本身的原因外,，公司未提供及時(shí)的法律援助且“不愿主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”也是造成這一現(xiàn)象的重要背景。

在報(bào)告課題組的采訪中,，不少快遞小哥表示：“無(wú)論是誰(shuí)的責(zé)任,，如果自己不賠償，讓公司賠,，那肯定被開除,。”

綜合各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，報(bào)告課題組認(rèn)為：快遞小哥是伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的龐大就業(yè)群體,，他們大多出身農(nóng)村,，普遍學(xué)歷不高，從社會(huì)學(xué)屬性上,，應(yīng)歸類為新生代農(nóng)民工,。

杜鑫