教育部華中師范大學(xué)心理援助平臺自2020年3月3日起，實現(xiàn)全天候24小時面向公眾開放，以滿足一線醫(yī)護工作者,、患者及家屬,、公安與安保人員以及普通民眾的心理求助需求。

教育部華中師范大學(xué)心理援助平臺是在教育部應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織領(lǐng)導(dǎo)下,，多部門協(xié)同組織,，匯聚了全國以高校為主的心理專業(yè)力量，集中到華中師范大學(xué)抗疫心理援助平臺上,，為應(yīng)對疫情升級擴建的免費服務(wù)平臺,。平臺開通以來，咨詢師幫助求助者平復(fù)情緒,，舒解焦慮,，提供自我減壓建議，起到了很大的心理支持作用,，援助效果得到了參與者的肯定,，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。平臺連續(xù)多日為來電接入者提供專業(yè)暖心的心理援助,，筑起了一道齊心抗疫的心理防線,。學(xué)習(xí)強國、長江云等重要平臺也提供了路徑接入,，為有需要的求助者提供了獲得心理援助的便利通道,。

前期援助熱線平臺每天從8點至22點開通服務(wù),。為實現(xiàn)每天14小時延長到24小時的服務(wù),，教育部應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室直接指導(dǎo)，華中師范大學(xué)傾力投入,，學(xué)?！叭A師心戰(zhàn)保障組”大力支持，平臺工作專班一直加緊籌備,，在增加專業(yè)人員,、加強專業(yè)督導(dǎo)、上崗培訓(xùn),、技術(shù)支持等一系列工作環(huán)節(jié)周密準(zhǔn)備,，克服困難，確保提供高質(zhì)量專業(yè)性的心理援助服務(wù),。

據(jù)了解,，該平臺咨詢師從來自全國4000多位專業(yè)心理咨詢師志愿者中遴選，確保優(yōu)中選優(yōu),，根據(jù)服務(wù)日程安排,，目前已經(jīng)有1000多名專業(yè)志愿者進入輪值狀態(tài)，還有一大批后備咨詢師隨時準(zhǔn)備提供志愿服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量,，平臺按照專業(yè)要求,，實行全面培訓(xùn)和督導(dǎo)制度，以專業(yè)規(guī)范和職業(yè)精神,，保護來電者的隱私和相關(guān)權(quán)益,。心理援助熱線平臺很多志愿者表示，我們在一起,，我們在武漢,，就是要傳遞正能量，激發(fā)大潛能,，相攜相助,、疏導(dǎo)情緒、平和心態(tài),、齊心抗疫,，以堅定的信心打贏抗疫“心戰(zhàn)”。