新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）果斷采取了一系列措施，全力支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn),。全國(guó)鐵路各級(jí)組織和210萬(wàn)干部職工聞令而動(dòng),，在萬(wàn)里鐵道線上打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，挺起了戰(zhàn)“疫”的“鋼鐵脊梁”,。

新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí),，正值春運(yùn)高峰，鐵路防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻,。國(guó)鐵集團(tuán)迅速下達(dá)一道道站車防控指令：配合地方政府“封閉”車站,，停開(kāi)客車,，暫停中轉(zhuǎn)，限售車票,，最大限度防止疫情通過(guò)鐵路傳播蔓延,。隨著疫情發(fā)展，國(guó)鐵集團(tuán)陸續(xù)關(guān)閉了湖北省境內(nèi)全部共97個(gè)火車站和河南省南部13個(gè)火車站,，湖北境內(nèi)始發(fā)終到的528列旅客列車全部停運(yùn),，極大降低人員流動(dòng)帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

車站“封閉”和列車停運(yùn)后,，為方便旅客退票,，國(guó)鐵集團(tuán)先后5次出臺(tái)免費(fèi)退票措施，1月21日至3月23日累計(jì)辦理退票1.42億張,。

湖北以外其他地區(qū)正在運(yùn)行的車站,、列車，全面強(qiáng)化站車防控措施,。全國(guó)鐵路2337個(gè)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的火車站全部開(kāi)展了進(jìn)出站測(cè)溫,；列車運(yùn)行途中，組織體溫抽檢,；實(shí)行最嚴(yán)格的站車消毒,、衛(wèi)生保潔措施；在列車上設(shè)置應(yīng)急隔離席位,，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客按應(yīng)急處置流程科學(xué)處置,，至3月23日旅客列車已累計(jì)下交發(fā)熱旅客1004人。

前方站車嚴(yán)防死守,，后方“鐵路12306”的中樞——中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所的工作人員同樣在日夜奮戰(zhàn),。除了及時(shí)調(diào)整售票、退票策略,，他們還在信息化的戰(zhàn)場(chǎng)上與疫情開(kāi)展較量,，運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，緊急查找密切接觸者,，為早發(fā)現(xiàn),、早隔離、早治療爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間,。

疫情防控阻擊戰(zhàn)初期,，湖北醫(yī)護(hù)人員告急，各大醫(yī)院醫(yī)療物資告急,。一方有難,，八方支援，全國(guó)各地緊急支援湖北,、馳援武漢,，滿載愛(ài)心的列車從四面八方駛來(lái),。國(guó)鐵集團(tuán)與國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)部門(mén)和單位建立了高效的溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)掌握防控人員,、防疫物資運(yùn)輸需求,，充分發(fā)揮鐵路運(yùn)輸大通道的作用。