新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）果斷采取了一系列措施,，全力支持疫情防控和復工復產(chǎn)。全國鐵路各級組織和210萬干部職工聞令而動,，在萬里鐵道線上打響疫情防控阻擊戰(zhàn),，挺起了戰(zhàn)“疫”的“鋼鐵脊梁”。

新冠肺炎疫情暴發(fā)時,，正值春運高峰,，鐵路防控形勢異常嚴峻。國鐵集團迅速下達一道道站車防控指令：配合地方政府“封閉”車站,，停開客車,，暫停中轉(zhuǎn)，限售車票,，最大限度防止疫情通過鐵路傳播蔓延,。隨著疫情發(fā)展，國鐵集團陸續(xù)關(guān)閉了湖北省境內(nèi)全部共97個火車站和河南省南部13個火車站,，湖北境內(nèi)始發(fā)終到的528列旅客列車全部停運,，極大降低人員流動帶來的疫情傳播風險。

車站“封閉”和列車停運后,，為方便旅客退票,，國鐵集團先后5次出臺免費退票措施，1月21日至3月23日累計辦理退票1.42億張,。

湖北以外其他地區(qū)正在運行的車站,、列車，全面強化站車防控措施,。全國鐵路2337個辦理客運業(yè)務(wù)的火車站全部開展了進出站測溫,；列車運行途中，組織體溫抽檢,；實行最嚴格的站車消毒,、衛(wèi)生保潔措施,；在列車上設(shè)置應(yīng)急隔離席位，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客按應(yīng)急處置流程科學處置,，至3月23日旅客列車已累計下交發(fā)熱旅客1004人,。

前方站車嚴防死守，后方“鐵路12306”的中樞——中國鐵道科學研究院電子計算技術(shù)研究所的工作人員同樣在日夜奮戰(zhàn),。除了及時調(diào)整售票,、退票策略，他們還在信息化的戰(zhàn)場上與疫情開展較量,，運用12306大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，緊急查找密切接觸者，為早發(fā)現(xiàn),、早隔離,、早治療爭取了寶貴時間。

疫情防控阻擊戰(zhàn)初期,，湖北醫(yī)護人員告急,，各大醫(yī)院醫(yī)療物資告急。一方有難,，八方支援,，全國各地緊急支援湖北、馳援武漢,，滿載愛心的列車從四面八方駛來,。國鐵集團與國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制相關(guān)部門和單位建立了高效的溝通聯(lián)系機制，及時掌握防控人員,、防疫物資運輸需求,，充分發(fā)揮鐵路運輸大通道的作用。