新京報快訊據(jù)江蘇省消保委微信公號消息,近年來,,婚戀交友平臺侵犯消費者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注,消費者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺服務(wù)行為,、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強烈,。為此,江蘇省消保委開展了專項調(diào)查,,并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》,,調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀佳緣、百合網(wǎng)(兩家已合并為“百合佳緣”),、珍愛網(wǎng),、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn),、會員信息審核形同虛設(shè)等問題,,嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益,。
為了維護廣大消費者合法權(quán)益,,保障適婚人群的婚戀交友安全,,江蘇省消保委于2021年12月10日上午進行了線上“云約談”,百合佳緣,、我主良緣,、珍愛網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極參加,并于約談會上就報告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施,。
珍愛網(wǎng)表示:
針對會員信息審核,,嚴格依照法律法規(guī)收集用戶信息,,在法律允許的范圍內(nèi)對用戶進行包括人臉認證在內(nèi)的實名認證;針對發(fā)送“商業(yè)信息”,,協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意,,采用技術(shù)手段對用戶手機信息進行加密,嚴格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會員信息,;針對線上會員退費,,用戶有理由申請退費,會酌情在核實相關(guān)資料信息后予以退費處理;針對會員安全保護,,采取強制用戶實名認證,、全流程安全教育和風(fēng)險提醒、多手段識別打擊黑灰產(chǎn),、婚托,、不誠信會員等,確保征婚交友環(huán)境安全誠信,。