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江蘇省消保委約談百合佳緣,、我主良緣,、珍愛網(wǎng)(2)

2021-12-10 17:41:00 來源：新京報(bào) A+A-

我主良緣表示：

針對線上產(chǎn)品，用戶信息采用階梯式認(rèn)證,，強(qiáng)制實(shí)名,，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實(shí)名情況,；線上用戶提出退費(fèi)申請,，優(yōu)先傾聽退費(fèi)理由、做好解釋說明,，若堅(jiān)持退費(fèi),，則視情況安排退費(fèi)。針對線下服務(wù),，用戶需提供資料認(rèn)證材料,，由公司法務(wù)部門形式審查，對于異樣材料,，用戶需配合查驗(yàn),、佐證，否則無法開啟服務(wù)；線下用戶提出退費(fèi)申請,，在公司無過錯(cuò)情況下,，會員單方解除合同需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本，除少數(shù)情況較復(fù)雜的退費(fèi)訴求,，與用戶就解除合同事宜從達(dá)成一致到退款到賬的整個(gè)流程縮短到7個(gè)工作日內(nèi),。

百合佳緣表示：

針對會員信息確認(rèn)，采用線上人臉識別,、線下身份認(rèn)證等方式加強(qiáng)信息審核，加強(qiáng)員工審核業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，探索引入第三方信息查詢平臺審查會員信息,；針對退費(fèi)退款，設(shè)立投訴裁決部門,，堅(jiān)持接訴即辦,，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，48小時(shí)內(nèi)形成處理方案,，優(yōu)化投訴處理流程及效率,；針對加盟店，采用定期巡查,、熱線反饋等方式加強(qiáng)管理把控,，加盟店若有瞞報(bào)情況，定嚴(yán)肅處理,。

約談會上,，江蘇省消保委副秘書長居上就信息保護(hù)及財(cái)產(chǎn)安全提出針對性問題：

Q：用戶信息或注冊會員信息是否會提供給第三方？

A:我主良緣,、珍愛網(wǎng),、百合佳緣均表示不會與第三方共享會員信息。

Q：用戶完成婚戀交友服務(wù)或者退出服務(wù)后,，各平臺是否會繼續(xù)保有用戶的資料信息,？

A:我主良緣、珍愛網(wǎng),、百合佳緣均表示：會提醒用戶更改當(dāng)前情感狀態(tài),，且用戶注銷賬號即銷毀該用戶平臺上個(gè)人相關(guān)資料信息；若未注銷,，則會采用技術(shù)手段對信息進(jìn)行隔離,，確保相關(guān)個(gè)人信息無法被檢索。

Q：平臺上有無對婚戀交友雙方的金錢交易進(jìn)行提醒限制,？